Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.306
Sou cadastrada no ifood e nenhum dos repasses que deveriam ter feitos pra minha conta eu recebi, tento entrar em contato com vocês de todas as formas e não consigo.
Olá, Samela. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Podemos saber porque não tô recebendo nem um das repassa não tá caindo nada na minha conta e não tem número nem um pra entrar em contato com vcs
Olá, Parceiro. Tudo bem?
Caso queira esclarecer alguma dúvida sobre o valor do seu repasse, você pode contar com nosso time de especialistas pelo Portal do Parceiro. Basta clicar em “Ajuda” no canto superior à direita.
Sou cliente, não sou parceiro, mas a página da 404 quando vou em ajuda, então esse é o unico meio que tenho
eu fiz um pedido em um mercado no sabado a noite, o entregador demorou mais que o esperado, e como estava sem bateria, não consegui responder, mas o entregador deixou na portaria meu pedido, mas ele ficou sem o codigo, e por isso ele cancelou, ou seja, o entregador teve que pagar pelo meu produto, o meu dinheiro foi estornado, mas estou com o produto, mas não foi justo com o entregador e nem com o mercado, então como faço para pagar os dois??
Oi, Isabelli. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Fui fazer um pedido e usei um saldo que eu tinha disposnivel no ifood. constatei que apenas o valor do saldo não seria suficiente e optei por pagar o restante no cartão. Ocorre que deu erro no pagamento, perdi meu saldo, não consegui fazer o pedido pq depois apareceu que a loja estava fechada. Fiquei bem chateado por ter perdido meu saldo. Gostaria que solucionassem o meu impasse, por gentileza.
Olá, Daniel. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda diretamente no aplicativo, na opção ‘Ajuda’, ou envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
A dias estou tendo problemas com o ifood, ontem efetuei a compra de lanches no MC, solicitei bebida coca cola zero, meu lanche chegou mais de 1 hora de atrazo, a loja não me respondeu, o refrigerante veio errado, o lanche completamente frio e as batatas frias. Tento entrar com o suporte do ifood, e não carrega, minha pagina quando tento entrar com ajuda pede para mim entrar com a conta ou cadastrar , sendo que eu ja estou logada no app, simplesmente sem suporte algum ou algum canal para ser reclamado.
Olá, Thamiriz. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda diretamente no aplicativo, na opção ‘Ajuda’, ou envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Não consigo mais acessar minha conta.
Não consigo contato com ninguém do suporte para parceiros
Já tentei refazer a senha, entrar com outros dados, reiniciar tudo, nada funciona
Preciso acessar a conta para poder trabalhar
Se alguém puder entrar em contato:
macarronadadelivery.contato@gmail.com
61 99264-9203
Olá, Danielle. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Minha loja não aparece aberta quando outras pessoas procuram, so que para mim aparece aberta
Olá, Evania! Tudo bem?
Para resolver essa questão, sugerimos abrir um chamado para que nosso time possa analisar seu caso individualmente. Basta clicar em “Ajuda” no canto superior à direita.
Olá presizo que iffod me chame entre em contato comigo JEYSSON OLIVEIRA GONÇALVES CPF 802.274.810-20. PRESIZO ACHAR UMA SOLUÇÃO A VOLTAR A VENDER PELO IFFOD E PAGAR MEU DEBITO COM IFFO OK
55 99163-0004 este é meu telefone de contato jeysson Oliveira Gonçalves
Cpf 802.274.810-20
Olá, Jeysson. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Quero receber o meu dinheiro vcs não responde
Quero receber o meu dinheiro vcs não coloca nem um número de telefone
Olá, Simone. Tudo bem?
Se você for restaurante ou loja parceira, envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos entender melhor o seu caso e te ajudar. Se você for cliente iFood, envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que iremos atendê-la.
Boa tarde ? Não consigo abrir o ifood meu e-mail é senhas não entram e não consigo enviar para meu e-mail.
Olá, Claudiana. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Coloquei no meu cadastro moto mas quero trocar para bike.
Olá, Erika! Tudo bem?
O perfil @ifoodparaentregadores foi lançado para te ajudar em situações como essa! Chama a gente lá na direct do Instagram que iremos atendê-lo.
Estou tentando criar meu acesso de parceiro desde o dia 23/9/24 digito o e-mail cadastrado aí e enviado um código para o e-mail coloco o código e fica sempre dando erro inesperado e pede pra atualizar eu atualizo e nada acontece, tentei fazer a parte de recuperar o acesso coloco cpf cnpj email e da erro falando que os dados estão incorretos e tentar novamente preciso de uma solução urgente já que não temos outro meio de comunicação aguardo ligação ou mensagem com a solução, chame no Instagram porém falam que até 72h eu já tem quase 10 dias sem retorno seja ele por email ligação falta de respeito com seus parceiros
Olá, Welerson. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Boa noite, cadastrei minha loja porém não consigo acessar o portal do ifood para parceiros, sempre fica em uma tela “de um personagem com uma panela caindo” e não carrega, mesmo reiniciando vez após vez. E não tem como entrar em contato sendo que não conseguimos entrar no gestor, já estamos com o email e senha cadastrada mas a página não entra.
Olá, Parceiro. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Eu cancelei meu pedido dia 13 por conta de atraso de mais de 2 horas da parte do restaurante e o pagamento foi via pix. Hoje é dia 15 e ainda não recebi meu reembolso
Olá, Julia. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda diretamente no aplicativo, na opção ‘Ajuda’, ou envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Olá, fiz a solicitação de chamado no ifood e ainda não tive retorno nehum depois de 15 dias alguem sabe alguma meio ou contato direto com Ifood, para ajuda com meu contrato.
Olá, Matheus. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Gostaria de solicitar meu reembolso de 15,99. Fiz um pedido em 12/10/2024 no aplicativo o restaurante atrasou passou do prazo não cancelou e ficou com meu dinheiro. Tive que reinstalar o aplicativo e não atualizou, conclusão esse pedido sumiu do meu aplicativo e o Ifood, pois eu já havia reclamado não devolveu meu dinheiro. Solicito devulução do meu dinheiro.
21 978935827
CPF: 012.433.407-54
Olá, Edna. Sentimos muito por essa experiência!
Nesse caso, você pode buscar ajuda diretamente no aplicativo, na opção ‘Ajuda’, ou envie uma direct para o @ifoodbrasil no Instagram que o nosso time vai ajudar no seu caso.
Olá, tenho minha loja e usava há uns anos atrás mas parei de usar, hoje quero voltar porém não lembro o e-mail que usei na época, acredito que era um email com dominio tipo: email@dominio.com e como não tenho mais acesso a esse domínio então além de eu não saber qual e-mail usado, se for um do meu antigo dominio não vou conseguir acesso a ele. Ao informar que tenho dificuldades de login apenas aparece para inserir o cnpj e número e em seguida diz que foi enviado uma mensagem ao e-mail, o que é inviável. Não aparece nenhuma opção do tipo “esqueci meu e-mail’ e não sei o que fazer pois quero voltar a usar a plataforma, meu cnpj é: 44110884000102
Olá, Deivid. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá, eu já enviei o direct desde ontem com todos os detalhes e meus dados, hoje também enviei diversas mensagens mas não consegui nenhuma resposta. Minha conta é: deivid_henrique.a , realmente preciso acessar minha loja no ifood, então peço que você me auxiliem nisso para que possamos resolver isso tudo de forma amigável.
Suporte ao cliente pessimo, apenas com mensagens automáticas não tem nenhum telefone ou chat para resolver o problema
Olá, Scarlat. Sentimos muito por essa experiência!
Nosso atendimento no Instagram é 100% humanizado. Para que nosso time possa te ajudar, envie um direct para nossa página oficial no Instagram: @ifoodparaparceiros.