Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.683
Esqueci a senha do meu ifood e não tenho mais o número de telefone cadastrado e o e-mail pra redefinir a senha não chega. Me ajudem.
Bom dia! aqui!
quero entrar no ifood, no plano entrega, ou seja, a empresa precisa retirar os pedidos no meu endereço.
Eu moro na ladeira dos tabajaras 60, é esquina com a Siqueira Campos, em Copacabana.
Estou receosa em dar andamento no meu cadastro e não conseguir a entrega.
Esse local é viável?
Grata
Estou tentando cadastrar minha loja no Shop do ifood e só aparece como mercado! Preciso de ajuda e não consigo falar no suporte!
Esqueci a senha do meu ifood e não tenho mais o número de telefone cadastrado e o e-mail pra redefinir a senha não chega. Me ajudem.
Estou tentando me cadastra para entrega de Ifood e não consigo , gostaria de ajuda ! Imploro a ajuda do suporte. Sou um pai de família e preciso trabalhar! Em minha cidade está cheio de cadastros de pessoas que não honraram a vaga que tem , em quanto pessoas que realmente precisa não está conseguindo .
Olá Danubio, peço que acesse o @ifoodparaentregadores. Por lá temos um time especialista para lhe apoiar.
Quero cancelar serviço cobrado no meu cartão de crédito American Express valor descontado mensalmente R$ 5,95, pois *NÃO TENHO MAIS E NÃO QUERO MAIS O SERVIÇO/ APLICATIVO* Aguardo providências urgente. Não tenho + o aplicativo, como devo preceder
Oi Maria, tudo bem? Peço desculpas pelo ocorrido. Infelizmente não conseguimos resolver seu problema por aqui, mas na rede @ifoodbrasil no instagram, temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Gustavo. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Cintia. Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Ifood disse que fez meu reembolso em carteira, mais o meu dinheiro nem voltou pra minha conta, e nem ficou disponivel para uso no próprio ifood, é lamentavel pois sou uma cliente de muitos anos, isso é uma palhaçada
Oi Cilmara, você pode enviar uma mensagem diretamente no “Ajuda” do App? Assim terá o suporte necessário! Se preferir, pode acessar o link da bio e ir na opção “precisa de ajuda?”.
Oi Ulises, tudo bem? Infelizmente não conseguimos resolver seu problema por aqui, mas na rede @ifoodparaenregadores no instagram, temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
davilucas.99visual@gmail.com
Oi, Mauro. Realize o procedimento de recuperação de conta seguindo esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda envie um DM para o Instagram @ifoodparaparceiros.
Como faço para entrar em contato com o ifood e não a loja que fiz o pedido? A loja não responde
Quero cadastrar minha empresa mas não consigo preciso de ajuda
Entregador peou meu pedido na loja mas nunca chegou em meu endereço. Não consigo falar com a loja e nem com o iFood. Apenas aparece de falar com o entregador que disse que não irá entrear o pedido. O app não dá a opção nem de eu cancelar o pedido. O que eu faço????
Ao acessar o Portal do Parceiro do iFood, sou direcionado(a) à seguinte mensagem: “Agora falta só assinar o contrato! Já enviamos o seu contrato para o e-mail que você indicou durante o cadastro. Agora é só abrir o e-mail, assinar o contrato digital e entrar novamente no Portal do Parceiro para configurar as informações da sua loja no iFood, como perfil, horário de funcionamento, etc.”
No entanto, já se passou uma semana desde então e o contrato ainda não foi enviado para o meu e-mail. Além disso, não tenho nenhum canal de suporte disponível para resolver essa questão, o que me impede totalmente de acessar as configurações do aplicativo e configurar minha loja.
Gostaria de uma posição urgente, pois desejo iniciar as vendas na plataforma o quanto antes e estou sendo prejudicado(a) por essa falta de retorno e suporte.
Gostaria de cancelar uma compra de cupom ou benefício, não sei exatamente, efetuada em 08/05/2025 via pix.
Olá… bom dia. Preciso de ajuda urgente, não consigo logar no portal do parceiro, perdi acesso ao email de cadastro e não consigo falar com ninguém do ifood. Simplesmente eu não consigo contato com ninguém.
Email de cadastro: wendel@tcatacadista.com.br.( Não tenho mais acesso a este email)
Poderia alguém entrar em contato comigo, por favor, por favor!!!