Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 17.571
bom dia!
estou escrevendo aqui pra ver se consigo retorno, não estou conseguindo relatar meu problema no portal
já é a terceira vez que está acontecendo, já relatei, me pediram 48 horas e ate agora não foi resolvido meu problema, estou tendo prejuízos em relação a itens pedidos pelo cliente que no fechamento da fatura não consta, como o caso desse pedido 4892 do dia 23/07. o cliente pediu 02 porções de batata frita, 02 ovos frito, dois talheres e no fechamento da fatura só contabilizou 01 de cada. essa já é a terceira vez que acontece.
É muito ruim, quero alterar o plano da loja para ter entregadores parceiros e simplesmente não consigo. Suporte fraco, não existe a opção para abrir um chamado. Horrível.
tive o pedido roubado pelo entregador Henrique S tirei foto do cadastro dele e preciso urgente que entrem em contato comigo. Pedido no Popeyes
Entregador roubou meu pedido, e vcs não me atendem
entregador Henrique S, que retirou pedido no Popeyes shop sp market, e vcs não estão me dando suporte, nem sei como ele conseguiu pegar meu pedido, quando fui buscar não tinha ninguém
Meu portal ifood não esta abrindo, ao colocar login e senha, aparece a mensagem ”parece que algo deu errado”.
O que faço ?????
Venho enfrentando diversos transtornos com a plataforma iFood, dentre os quais destaco a cobrança de taxas superiores às previamente acordadas, dificuldades no processo de alteração do CNPJ e impedimentos para a atualização do responsável legal pelo estabelecimento.
Cadastrei minha loja mas não consigo colocar descrição do produto foto fazer nada não consigo suporte da plataforma nenhuma resposta vcs me dão pra cadastrar já foi maior problema e agora não consigo colocar nenhum produto o app não deixa fazer nada Muinto ruim estou tendo uma espécie péssima nessa plataforma vendo em outras plataforma e não tenho esses problemas
Recentemente troquei de celular e, ao tentar acessar novamente minha conta, fui deslogada. O e-mail cadastrado é antigo e, infelizmente, não tenho mais acesso a ele. Tentei diversas vezes, ao longo das últimas três semanas, realizar a troca de e-mail pelo aplicativo, porém o sistema apresenta instabilidade constante e a solicitação nunca é concluída, sempre retornando a mensagem “Tente novamente mais tarde”.
Enquanto isso, continuo sendo cobrada mensalmente pela assinatura do Clube iFood, mesmo sem conseguir acessar minha conta. Como não encontrei nenhum canal de suporte via telefone ou e-mail, estou recorrendo a este meio para tentar resolver a situação de forma amigável antes de buscar o auxílio do Procon.
Solicito, por gentileza, que seja realizada a troca do e-mail cadastrado na minha conta ou, ao menos, o cancelamento imediato da assinatura do Clube iFood vinculada ao meu cartão de crédito.
Aguardo retorno urgente para que possamos solucionar o problema.
Não estou conseguindo, trocar o endereço da loja , pois diz que a distância que quero colocar é muito longe da atual, já tentei contato com a plataforma pelo site “portal parceiro” mais não tenho retorno. Já fiz tudo que foi recomendo porém não tive resposta. Preciso de ajuda pra conseguir mudar o endereço da loja
Não Não consigo acessar minha conta ifood.
Mudei o número e a confirmação vai para o número antigo e não tenho acesso a ele.
Procurei o suporte no app e não aparece nada para atualizar o cadastrado. Se possível atualizar o número de telefone para eu utilizar
Troquei de celular e não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado por isso não consigo mais acessar o aplicativo como faço para cadastrar outro e-mail?
Boa noite, sou cliente Ifood desde que a plataforma começou a atuar na minha cidade e haviam 3 restaurantes. Já fiz DEZENAS de pedidos e para o meu azar, alguns dias atrás, precisei cancelar um pedido, pois o pedido que era para ser entregue em 1h, levou quase 2:20h, e no dia seguinte fui tentar fazer um pedido em outro local e o Ifood retirou a opção de pagamento na entrega em TODOS os estabelecimentos para mim. Sendo assim, tentei fazer um Pix, deu um bug que não apareceu código e eu não consegui contato com o Ifood. Hoje fiz um novo pedido, finalmente consegui pagar diretamente pelo aplicativo do banco, mas continuo sem a opção de pagamento na entrega. Nessa situação, estou tendo problemas para pagar pelo app, não tenho opção de pagar na entrega e nem tenho contato com o Ifood, estou tentando contato por aqui. Se o Ifood tem essa política de punir o cliente que é bom pagador e passou por infortúnio, é mais válido que cobre do cliente, eu preferia ter pagado por algo que não recebi, do que passar por isso.
Já tentei de várias formas e tara em contato com vocês porém sem nenhum retorno.
Alguém cadastrou meus dados como parceiro do ifood estão usando meus dados pessoais como pizzaria no aplicativo. Já tentei de várias formas ver se vocês consegue fazer a remoção dos meus dados como cadastro parceiro. Eu sou apenas uma consumidor e não vendedor então por pavor entre em contato coma pessoa quem estar usando meus dados pra fazer a remoção.
Já tentei de várias formas e tara em contato com vocês porém sem nenhum retorno.
Alguém cadastrou meus dados como parceiro do ifood estão usando meus dados pessoais como pizzaria no aplicativo. Já tentei de várias formas ver se vocês consegue fazer a remoção dos meus dados como cadastro parceiro. Eu sou apenas uma consumidor e não vendedor então por pavor entre em contato coma pessoa quem estar usando meus dados pra fazer a remoção.
Já tentei de várias formas e tara em contato com vocês porém sem nenhum retorno.
Alguém cadastrou meus dados como parceiro do ifood estão usando meus dados pessoais como pizzaria no aplicativo. Já tentei de várias formas ver se vocês consegue fazer a remoção dos meus dados como cadastro parceiro. Eu sou apenas uma consumidor e não vendedor então por pavor entre em contato coma pessoa quem estar usando meus dados pra fazer a remoção.
não estou conseguindo acessa minha conta do meu estabelecimento ficar da erro todo tempo suporte não fuciona
Contratei a cerca de 2 meses e estou uns 3 dias com conta bloqueada por violações, enviaram email com link para entender e não abre , pediram desde foto da faixada ate foto selfie do proprietário, logico entrar justiça pois ilegal isso , pois ao contratar não pediram comprovação dessa forma.
aguardo retorno caso queiram retornar
Está impossível retirar o meu cartão ticket do Ifood. Já tentei de diversas formas, mas não consegui, não aparece os três pontinhos para retirar o cartão, e me incomoda o fato de não conseguir realizar essa retirada
Preciso ativar minha loja e nao consigo resolver.