Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.246 respostas
Estou tentando encerrar minha atividade no ifood, já que dei baixa no meu CNPJ e não consigo. Esqueci a minha senha, me informam que fora enviado pro e-mail dados pra eu recuperar a senha, mas não recebo e quero fechar esse ciclo e não consigo
Boa tarde, não consigo acessar o portal parceiros, está dando erro, já mandei mensagem no instragran, já coloquei esqueci email, esqueci senha e não chega email nenhum. Como consigo resolver, preciso acessar minha conta.
Oi, Priscila! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Declaro que ,eu condutor givanildo Nunes Dos Santos sempre andei correto com a leia da plataforma e com os estabelecimentos e clientes.
UDiretamente a mim o pedido foi aceito porém o local de deslocamento estava no entanto congestionamento e se move ficou mais difícil.
Entrei em contato com a plataforma que desloca-se o pedido porque eu não consegui coletar o pedido.
Enfelismente a minha conta foi desativada.
Oi, Givanildo! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Esqueci minha senha do portal do parceiro. Já tentei alterar senha, mas não chega o link no meu e-mail. Como faço porfavor!!
Oi, Daniele! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Tive problema nada reembolso
Oi, Monica! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Eu não consigo entrar ou saber ser fui aprovado
Oi Jefferson! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
ola boa noitenao consigo acessa minha conta poderia me ajudar
Oi Jose! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Boa noite. Não recebi meu pedido . Não me devolveram meu dinheiro . Quero saber como vai ficar. Colocam entregador . Mal educados e ignorantes. Se não devolverem meu dinheiro . Vai pra justiça . Pode demorar o tempo que for .
Oi, Cristiana, tudo bem? Por aqui conseguimos auxiliar somente os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue contato direto pelo aplicativo, na opção ajuda, ou enviando uma DM para o Instagram @ifoodbrasil (https://instagram.com/ifoodbrasil). 😉
Bom dia!
Minha conta foi bloqueada até hj não sei o porquê, simplesmente não consigo mais acesso a nada,e nem fazer um novo cadastro com meu CNPJ, gostaria de uma resposta e solução.
Oi Leandro! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Eu fiquei um bom tempo sem entra na loja agora quero ativar e não consigo a página não carrega podem me ajudar
Oi Lucas! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Fiz cadastro da minha loja na plataforma, porém a página de acesso sempre aparece o mesmo erro: “Parece que algo deu errado”. Já vai completar 1 semana e nada.
Oi Marciana, tudo bem? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você. ❤️
Estou tentando criar minha loja no ifood, meu CNPJ esta tudo ok e esta dando erro.
40.166.556/0001-77.
Poderiam me ajudar ?
Oi Luhan, beleza? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você. ❤️
Boa noite ! Já tem uma semana e minha loja não aparece em pesquisa no iFood e não está funcionando
Poderia me ajudar ?
Oi Cleber. Você já deu uma olhadinha lá no Gestor de Pedidos para confirmar se a loja está aberta e sem pausas programadas? É importante que você esteja usando a versão mais atualizada, ok? 😉 Se estiver tudo certo lá, acione nosso time de suporte na aba “Chamados e Ajuda” no Portal do Parceiro que vamos te ajudar!
criei minha conta no ifood e meu portal do parceiro não abre, já foi enviada uma dm no instagram e ninguem resolve meu problema. como proceder?
Oi Kevin, tudo bem? Como você já enviou uma DM no nosso Instagram, seguiremos seu atendimento por lá, beleza?
Boa Noite!Me Chamo Edmundo Necessito Demais Da conta Q Está Impossibilitada o Acesso Sem Dados Bancários Sem Ajuda Pelo Suporte Do APP estou Aqui Pedindo Uma Atenção No Qual Minha Conta q Se encontra Hj Ol Possa Ficar Nuvem e Atualizar Meus Dados . UMA OTIMA NOITE FICA COM DEUS
Oi Edmundo. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM, beleza? 😉
Ola, eu não consigo acessar o portal, não consigo reabrir meu restaurante, fala que é erro no servidor. Já enviei mensagem pelo Instagram não me retornam e eu preciso atualizar meu endereço como que eu faço?
Oi Meire. Caso ainda precise de ajuda, responda ao direct do Instagram que seguiremos te auxiliando por lá.
Preciso de um suporte do Ifood e que inclusive está sendo péssimo, esqueci o meu e-mail e senha pois não fazia mais o uso da plataforma hoje consegui regularizar meu CNPJ e não consigo retornar as atividades pois não consigo acesso ao portal, não consigo retorno para trocar o e-mail e senha e voltar às atividades.
Oi, Marcela. Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Estamos à disposição!
Acabei de fazer um pedido e veio vários itens faltando e tentei resolver e pediram para marcar as coisas que não vinheram,mas não falaram que tinha que colocar a quantidade e estou tentando resolver isso e não estou conseguindo
Oi Guilherme. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Recebi email informando a cobrança da mensalidade, porém não utilizo a mais de um ano e meio, inclusive recebi informação de que estaria sendo desativado a minha loja.
Não tenho mais o acesso ao portal, como faço?
Oi Erika. Esperamos que esteja bem! Se você não teve movimentações financeiras na sua loja, pode ficar tranquilo, pois não haverá cobrança de mensalidade, tá bem? Essas condições já estão previstas no seu contrato.
Não estou conseguindo entrar no portal 😕