Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.246 respostas
Não estou conseguindo entrar na minha conta já tentei coloquei o e-mail cadastrada mas sempre da erro , já tem dias n consigo acesso a nada , me ajuda quero voltar vender pelo iFood , n chega e-mail para mim e na página do iFood da erro sempre
Oi, Bárbara. Realize o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá, Jess! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras do iFood, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil 😉
Tem 3 dias que estou tentando acesso ao ifood para começar as vendas com minha confeitaria e não consigo, solicito recadastramento de senha, de email e nada, os email s não chegam pra mim, as senhas não são reconhecidas, nem os emails, não consifo nenhum contato de suporte, não posso cadastrar nova conta pq da que cnpj já tem cadastro, preciso trabalhar e o ifood não me ajuda.
Oi, Camila. Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você. ❤️
Tem um restaurante cadastrado no ifood que está usando a minha logo por favor peça a eles que troquem. O restaurante se chama PASTEL DE FEIRA E HOTDOG CACHORRO QUENTE com endereço cadastrado na rua São Pedro Canisio, 192 jarrim três Marias São Paulo. Minha pastelaria é na Bahia e tem clientes deles entrando em contato comigo, por favor peça para que tirem a minha logo.
Oi, Denis. Você também é nosso parceiro iFood? Envie um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros), pois por lá conseguimos te ajudar melhor.
Estou tendo problema pra liberar minha conta ja foi debitado 1 centavo mas ainda esta em analise e preciso de ajuda kra ja começar a trabalhar
Oi, Ewerton. Vamos te ajudar com isso 😉 Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2. Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.
estou com problema para entrar no gestor de pedidos e ifood parceiro, meu endereÇo de e-mail esta invalido, fiquei um tempo sem entrar, gostaria de saber se perdi a conta, e se eu criar outra conta, vou ter algum problema. desculpa não ter acento e nem ponto de interrogaÇão, meu teclado esta desconfigurado, espero que entendem.
Olá, Pricilla. Tudo bem? Para que nosso time responsável possa ajudar na sua recuperação de acesso, por favor, entre em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros). Não esqueça de nos enviar seu CNPJ e telefone para contato com DDD. Aguardamos você lá! 😊
Tem d15 diasque estoutentandoacessoaoifoodpara começar as vendas com minha confeitaria e não consigo, solicito recadastramento de senha, de email e nada, os email s não chegam pra mim, as senhas não são reconhecidas, nem os emails, não consifo nenhum contato de suporte, não posso cadastrar nova conta pq da que cnpj já tem cadastro, preciso trabalhar e o ifood não me ajuda.ja enviei email já mandei chat no Instagram no Facebook e até o momento ninguém mim retornou isso e um descaso com os usuários da plataforma
Oi Erlandia. Se você já mandou mensagem no Instagram, basta aguardar que responderemos você em breve 😉
Olá bom dia, eu não consigo entrar na minha conta, sou entregador e fica alegando que a senha está incorreta e quando coloco que esqueci a senha, não envia nada para meu email e nem por SMS.
Não consigo ajuda de nenhum lugar para resolver está questão pra mim, por favor, preciso desta ajuda.
O que faço para entrar em minha conta novamente????
Conseguiu retorno? Sou parceiro e estou na mesma situação..Difícil
Oi, Tiago. Este canal é exclusivo para restaurantes e lojas parceiros. Acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM que nosso time irá te ajudar, ok?
Bom dia;faz meses que está descontado na fatura do meu cartão de crédito o valor de $4.95;não sei do que se refere;gostaria que fosse cancelado esse desconto e fosse feito o estorno;caso contrário irei no Procon procurar meus direitos.
Oi, José Luiz. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil .
Apaguei minha conta mais não está fazendo outra com outro cpf no Ifood pra entregadores
Oi, Ray. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM. Assim nosso time irá te ajudar!
Bom dia
Não estamos conseguindo ter acesso ao portal, não conseguimos redefinir a senha. O e-mail para redefinir não chega. Já não sei onde recorrer, esta impossível o contato com o ifood.
Mandei e-mial para o suporte@ifood.com.br e esta voltando…como inexistente.
Olá, Margareth! Para que nosso time responsável possa ajudar na sua recuperação de acesso poderia, por favor, entrar em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros)? Não esqueça de nos enviar seu CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Por lá conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso.
Bom dia! Queria uma ajuda, estou rodando desde o mês passado! E ainda estou no score 1, esse mês não atualizou nem o score e nem o ciclo! Já fiz as 28 horas semanais, rodando todos os dias! Meu ciclo ainda está de março para abril.
Oi, Rafael. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM, beleza? 😉
Não estou conseguindo acessar o link e não consigo falar com ninguém
Quero falar com alguém pra me ajudar porque o nome da minha empresa nao aparece
Oi, Maria! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais.🙂 Aguardamos a sua mensagem.
Tem 2 dias que estou tentando acessar o portal ifood para começar as vendas com minha confeitaria e não consigo, peço para recadastrar de senha, de email e nada, as senhas não são reconhecidas, não consigo nenhum contato de suporte, não posso cadastrar nova conta porque o cnpj já tem cadastro, e o ifood não me ajuda.
Olá, Joselice. Se você já fez o procedimento de recuperação da conta e não conseguiu, por favor, entrar em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros). Não esqueça de nos enviar seu CNPJ, telefone para contato com DDD e e-mail atualizado. Por lá conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso. 😊
Não estou conseguindo acessar minha conta no portal do parceiro, fiquei um tempo com a loja fechada e agora estou voltando porém não consigo acessar, coloco esqueci senha e o email de recuperação não vai para o meu email, não aparece nada , tentei criar a conta novamente porém diz que já tem a conta cadastrada, alguém pode me ajudar?
Oi, Elisabete. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro neste momento, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro, telefone e e-mail. 😉
Fiz um pedido onde o estabelecimento aceitou e começou a prepará-lo. Depois mandou uma mensagem no chat falando que não conseguiriam entregar no meu endereço, tentei cancelar na opção de que não conseguiria pegar o pedido e esperei os 5 minutos da loja responder e nada. Agora não dá pra refazer essa opção de novo. O atendimento do ifood não tem como reabrir e a loja disse que não dá para ela cancelar. O que eu faço agora? Foi um pedido de mais de 50 reais! Quero meu reembolso.
Oi, Caroline. Este canal é exclusivo para lojas e restaurantes, mas você consegue buscar auxílio pelo perfil no Instagram @ifoodbrasil e, claro, pela opção Ajuda do app.
Oi,eu tô desde ontem tentando fazer um pedido de mercado e não tô conseguindo usa meu saldo na carteira …só que p/ pedir outro tipo de serviço eu consigo usa o saldo !!!E ninguém do atendimento me responde,ou vocês devolve a poha do dinheiro que tá no saldo e cancela a minha conta (sim,agora só quero a merda do dinheiro pq até agora meus filho tão esperando pra comer e não consigo compra nenhum arroz por que o app não aceita a compra )
Oi, Bruna! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
eu não consigo acessar o portal do parceiro, fica mostrando que algo deu de errado. já mandei varios emails ninguém me responde
Oi, Cibele! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa tarde. Meu DDD é 16(São Carlos-SP) mas estou morando em SP/zona norte e no momento de concluir o cadastro me aparece uma mensagem em que a minha região está indisponível por excesso de entregadores. Será que é por causa do DDD? Att:
Oi, Eliseu! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉