Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
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Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.243 respostas
To tentando contato com a plataforma do ifood para solucionar um problema financeiro e não estou conseguindo, não ter uma um site com um contato mais claro de contato atrapalha e atrasa demais a vida dos parceiros. Muito insatisfeito.
Olá, Douglas. Você tem acesso ao Portal do Parceiro? Para falar sobre assuntos financeiros como taxas, repasses ou outras cobranças, orientamos que acione nosso time de especialistas em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura.
Meu pagamento está errado favor entrar em contato com tempero baiano 31 99448-6202
Oi, Maria! Para falar sobre assuntos financeiros como taxas, repasses ou outras cobranças, acione nosso time de especialistas pelo Portal do Parceiro em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura.
Não funciona né
O APP so funciona pra comprar.
resolver problemas e questoes de erros das lojas nao presta.
quero reabrir minha loja, mas simplesmente não estou conseguindo acessar a area do parceiro, os emais do ifood não chegam para mim
Oi, Vitor! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Já tenho cadastro,mas não consigo recuperar devido eu perder o número do telefone e também o email, como faço voltar a trabalhar com Ifood.
Tenho cadastro no Ifood,mas não consigo entrar no aplicativo, porque perdi a senha,o telefone e email para fazer a recuperação da senha,como faço para reativar?
Oi, Wyllian. Envie direct para o nosso perfil no Instagram @ifoodparaparceiros. Vamos te ajudar. 😉
NAO CONSIGO DESATIVAR MINHA LOJA, EWTOU EM PROCWSSONDW MUDANCA O QUE LEVARANUM TEMPO E NAO CONSIGO FALAR COM NINGUEM SOBRE 21994445727
Oi, Geraldo. Queremos entender melhor o ocorrido, por isso pedimos que envie direct para o nosso perfil no Instagram @ifoodparaparceiros, que poderá te auxiliar com esse pedido. Ah, não esqueça de informar por lá CNPJ cadastrado, e-mail e telefone. 😉
Quero transferir meu saldo iFood pra minha conta, quero tirar oque tenho no saldo iFood e volta pra minha conta nubank.
Oi, Geyce. Por se tratar de um assunto financeiro, é necessário darmos continuidade ao atendimento pela opção Chamados e ajuda do Portal do Parceiro. Dessa forma, nosso time poderá dar a orientação mais segura.
preciso acessar minha loja urgente e não estou conseguindo.
não consigo acesso ao portal do parceiro.
Oi, Maria. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro, telefone e e-mail. 😉
olá
perdi o acesso a conta do Ifood parceiro, não tenho mais os contatos no qual estava cadastrado o restaurante. tento recuperar de uma outra forma e não consigo e também não consigo realizar um novo cadastro.
Olá, Deuslene. Seu cadastro pode ter sido cancelado por inatividade e nesse caso será necessário fazer um novo. Você pode acessar o seguinte link para conferir toda a documentação necessária e realizar seu cadastro: https://parceiros.ifood.com.br. Se ainda tiver alguma dúvida pode nos chamar! ❤️
Bom dia,preciso de suporte técnico não consigo acessa o meu APP, de entregado não abre, meu e-mail gleidsonlopes988@gmail.com
Oi, Gleideson. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentregadores e envie uma DM, beleza? 😉
Bom dia , nao consigo acessar minha conta , esta no numero antigo e e-mail que nao tenho mais acesso meu Whatsapp 15988151921
Oi, Rafael. Realize o procedimento de recuperação de conta seguindo esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda envie um DM para nosso Instagram @ifoodparaparceiros.
eu estou tentando REDEFINIR minha SENHA mas nao chega no meu Email o link de redefinição, preciso de ajuda
Olá, Douglas! Para que nosso time responsável possa ajudar, poderia entrar em contato com a gente via DM em nossa página oficial (@ifoodparaparceiros)? Não esqueça de nos enviar seu CNPJ, número de telefone com DDD e e-mail atualizado. Assim conseguimos oferecer o suporte necessário para o seu caso.
Sou entregador bike ,meu app só dar que estou em lista de espera
Olá, Mariane! O perfil @ifoodparaentregadores foi lançado para te ajudar em situações como essa! Chama a gente lá na DM em nossa página oficial que iremos atendê-lo.
Estou a dias tentando contato com o suporte, não tem um número, um whats, o chat de vcs não funciona. Fiz a compra no mercado e tem item faltando e o chat pra falar com a loja não funciona, o chat pra falar com voces tbm não funciona. mas só pra reclamar que aplicativo apresenta erro, pra comprar nao. um absurdo! Primeira tentantiva em comprar pelo app e tive esse descaso com minha compra. Não compro e não indico mais nada!
Sentimos muito por essa experiência, Tatiane. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Boa noite
Gostaria de saber se minha loja ainda está ativa no iffod ou como eu consigo reativa lá mudando de categoria ?
Atenciosamente
Olá, Janaina. O seu cadastro pode ter sido cancelado por inatividade e nesse caso será necessário fazer um novo. Você pode acessar o seguinte link para conferir toda a documentação necessária e realizar seu cadastro: https://parceiros.ifood.com.br. Se ainda tiver alguma dúvida pode nos chamar! ❤️
Bom dia , preciso urgente falar com vcs
Bom dia, preciso falar urgente com responsável sobre pedido e roubo
Bom dia, preciso falar urgente com responsável sobre pedido e roubo urgente
Bom dia, preciso falar urgente com responsável urgente
Oi, Luana. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio no próprio app, na opção “Ajuda” ou pelo Instagram @ifoodbrasil.
Minha conta está desativada como faço pra recuperar
Oi, Marlon. Envie uma mensagem privada para o Instagram @ifoodparaparceiros que vamos dar uma olhadinha no seu cadastro. 😉