A Iniciativa do Compromisso de Melhoria Contínua é um projeto do iFood voltado para melhorar a administração e operação dos estabelecimentos associados.
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O propósito é escutar nossas lojas parceiras, compreender suas demandas e transmitir essas percepções para as equipes encarregadas, assegurando aprimoramentos contínuos.
Neste post, vamos trazer quais as principais frentes de atuação do Compromisso de Melhoria Contínua para 2024. Fique ligado e confira!
O QUE ESPERAR DO COMPROMISSO DE MELHORIA CONTÍNUA EM 2024?
O iFood, com o Compromisso de Melhoria Contínua, está sempre buscando melhorar a experiência dos nossos parceiros. Temos muitas novidades chegando, especialmente nas áreas de atendimento, cancelamento e logística.
Atendimento
No Portal do Parceiro, estamos renovando e ampliando as ferramentas disponíveis. Isso inclui:
- processos automatizados para resolver problemas rapidamente;
- acesso via aplicativo móvel;
- comunicação mais ágil através do chat;
- testes utilizando Inteligência Artificial.
A excelência no atendimento é nossa meta principal. Por isso, estamos refinando nossas ferramentas internas para serem mais rápidas e eficientes, garantindo que cada interação com nossos parceiros seja excepcional.
Além disso, há um investimento em treinamentos para que nossos parceiros possam resolver demandas com precisão. Também implementamos soluções automatizadas que seguem as políticas do iFood e estabelecemos padrões de resposta para manter a consistência e qualidade do serviço.
Cancelamento
Por entender a importância de tornar as decisões de cancelamento justas e transparentes para todos os envolvidos. Aqui está o que o Compromisso de Melhoria Contínua está fazendo para aprimorar esse processo:
- mais dados: estamos incorporando novos dados e utilizando os que já possuímos para embasar nossas decisões;
- critérios objetivos: estão sendo estabelecidos critérios objetivos, alinhados com a ideia de negócio, para avaliar os cancelamentos;
- novos fluxos: estamos introduzindo novos fluxos para o cliente e o restaurante, trazendo uma experiência mais suave e transparente;
- transparência: nosso objetivo é fornecer uma decisão clara para o parceiro, para que ele compreenda completamente os motivos do cancelamento.
Logística
O iFood está focado em melhorar a logística de entrega. Seja para os parceiros que utilizam entrega própria quanto para aqueles que contam com entregadores parceiros. Veja como as melhorias estão sendo realizadas:
Entrega Parceira
Em relação a Entrega Parceira, estamos melhorando a visibilidade da operação logística, permitindo que os parceiros visualizem os entregadores disponíveis e o tempo de entrega estimado.
Além disso, introduziremos um “farol da operação” com indicadores para uma gestão mais eficiente. Os parceiros também terão acesso ao tempo de preparo configurado pela loja e pelo iFood, facilitando o planejamento.
Vamos implementar a opção de cancelamento de rota sob demanda, garantindo maior clareza nas cobranças, tanto no Portal quanto nos relatórios.
Entrega Própria
Na Entrega Própria, também temos algumas atualizações bastante interessantes. Entre as principais novidades, estão:
- aprimoramento da gestão de área, taxas e tempos para os parceiros que realizam entregas por conta própria;
- disponibilização de um “farol da operação” específico para operações próprias, com indicadores para melhor gestão;
- oferta de recomendações acionáveis para resolver questões urgentes identificadas no “farol da operação”;
- visibilidade ampliada sobre o uso da confirmação de entrega, oferecendo mais controle sobre o processo;
- criação de áreas isométricas de 1 em 1 km para uma organização mais eficiente das entregas próprias.
O Compromisso de Melhoria Contínua é essencial para aprimorar a excelência operacional e administrativa de nossos colaboradores. Trata-se de uma iniciativa que já resultou em avanços significativos recentemente e promete oferecer ainda mais benefícios!
Curtiu o que leu? Continue explorando e descubra mais sobre o Compromisso de Melhoria Contínua!
