Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Respostas de 671
infelizmente os golpistas sempre acham um jeito, vão inventar outro motivo pra fazer o cancelamento.
Oi, Romulo. Estamos de olho em cada situação que nos contam por aqui e, claro, investindo em tecnologia e inovação a fim de aprimorar ainda mais a experiência dos restaurantes com o iFood. Neste link, você pode ver algumas das nossas inciativas de 2022: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood. =D
vamos ver se assim funciona né, pois é golpe atras de golpe, pedidos que chegam no horario depois de horas cancelam dizendo que foi atrasado ou errado, isso só acontece com pedidos online, pois o ifood não assume o prejuízo fica muito fácil passar tudo pro restaurante, quando tem qualquer erro que a forma é via loja o cliente logo contacta pra resolver o erro ou algo do tipo mas quando é online só cancelar e ta tudo certo
Oi, Rodrigo. Estamos iniciando uma série de movimentos para melhorar a sua experiência na plataforma e cancelamento é um dos assuntos que estão sendo priorizados. Em breve, traremos novidades para você. Dá uma olhada neste post pra saber mais sobre o que estamos fazendo pelos restaurantes em 2022: https://blog-parceiros.ifood.com.br/restaurante-ifood.
Vamos aguardar para ver.
Essa é apenas uma das novidades. Estamos em busca de aprimorar constantemente sua experiência aqui. <3 Assine nossa newsletter para não perder nada. 🙂
Na verdade o ifood quer se isentar de parar por não entregar, essa que é a verdade.
Eu não tenho entregador, peço entrega parceira, porque acaba sendo 2,00 mais barato do que despachar no próprio pedido.
Eu perdi 39,00 de um motoboy que não entregou, porque coloquei nesse pedidos 0,01, porque já existia o pedido, ai no final do mês duplica as minhas vendas e pior gera imposto de renda, o atendimento disse que eu perdi.
Então o ifood está sente para ganhar muito e não abre mão de nada, para ajudar.
Na verdade, está é se defendendo dos mal caráteres.
Oi, Sergio. Entendemos seu sentimento quanto a isso e já estamos buscando novas soluções. Qualquer sugestão aqui é sempre super bem-vinda!
Na verdade o ifood quer se isentar de pagar por não entregar, essa que é a verdade.
Eu não tenho entregador, peço entrega parceira, porque acaba sendo 2,00 mais barato do que despachar no próprio pedido.
Eu perdi 39,00 de um motoboy que não entregou, porque coloquei nesse pedidos 0,01, porque já existia o pedido, ai no final do mês duplica as minhas vendas e pior gera imposto de renda, o atendimento disse que eu perdi.
Então o ifood está sente para ganhar muito e não abre mão de nada, para ajudar.
Na verdade, está é se defendendo dos mal caráteres.
Oi, Sergio. Entendemos seu sentimento quanto a isso e já estamos buscando novas soluções. Qualquer sugestão aqui é sempre super bem-vinda!
Oi, Douglas. Obrigado por comentar aqui. 😉 Sugestões são sempre muito bem-vindas e contribuem bastante com o nosso trabalho. 🙂 Pode ter certeza que seus comentários serão considerados na futuras mudanças. Sempre que quiser, pode nos enviar. Ah! Não deixe de acompanhar nosso Relatório de Melhoria Contínua, que é atualizado mês a mês: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. 😉
A Idea é boa o problema é que não melhor muito …. cancelamento tem que ser feito somente pela loja ….estou saindo no prejuízo…demora pra ter resposta e o ifood não se resolve….tem que tirar o essa ferramenta na mão do cliente …. cancelamento tem que ser nós primeiros 5 minutos do pedido …se caso tiver algum erro ,a loja recebe o pedido ,faz o pedido ,envia o pedido aí o bunitao do cliente consome e cancela algumas horas após ter saído o pedido da loja …. sacanagem né … plataforma de respeito tipo mercado livre não acontece isso …já indiquei para muitos colegas o ifood ….mais estou já mudando de idéia ….
Oi. Cezar. Já estamos buscando novas soluções para isso e sua opinião é muito bem-vinda. Caso deseje constestar um cancelamento, entre em contato com o nosso time pelo Portal do Parceiro para podermos analisar. Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento”. 😉
sugestão, no cupom do pedido deveria ter um QRCODE e o numero do pedido, deveria ter um app igual dos entregadores mais para entrega propria ou usar mesmo app dos entregadores parceiro mais com a opção de entrega do restaurante, o entregador faz um cadastro basico no app , para evitar enviar um link e depois ele digitar o pedido, o entregador so le o QRCODE e o pedido sobe para o aplicativo e o cliente cosegue acompanhar o entregador do restaurante ate sua entrega, e o entregador consegue falar com o cliente no chat caso precise, e quando chegar o pedido dentro do app o cliente passa o codigo de segurança.
Oi, Pericles. Obrigado pela sugestão. =D Nosso time de melhorias contínuas está de olho em cada comentário aqui para as futuras mudanças na plataforma. Queremos que você tenha sempre uma excelente experiência com o iFood. <3
Não gostei desta solução. Pouco prática, pois precisa de um número do cliente. Como sempre o ifood confia mais no cliente que compra do que no cliente restaurante, o que realmente dá dinheiro ao ifood. Completa inversão de valores. Muito mais real e prático se o restaurante pudesse finalizar a entrega. Seu entregador faz a entrega, avisa o restaurante e este finaliza. Simples. Não precisaria inventar nada. Mas não fazem isso pois desconfiam dos restaurantes. Isso não eh parceria nem aqui nem na China. Triste.
Oi, Luís. Obrigado por comentar aqui, tá? 🙂 Estamos levando em consideração cada mensagem para as futuras mudanças na plataforma. Sempre que quiser, você pode entrar em contato também pela opção “Chamados e ajuda” no Portal do Parceiro.
Estou fazendo o teste nas minhas lojas, tem uma semana que o ifood liberou pra mim. 97 % dos problemas vai ser solucionado.Por enquanto estamos gostando muito, conversei com os meus motoboy e disse que vai demorar um pouco mais a ter que pedir o código e confirmar, mais que seria muito bom se todos colaborasse.
Claro, Juliana! Aos poucos vamos implementando novidades aqui pra vocês. 😉 Ficamos bem felizes de você estar curtindo a experiência com o iFood. =D
Claro, Juliana! Aos poucos vamos implementando novidades aqui pra vocês. 😉 Ficamos bem felizes de você estar curtindo a experiência com o iFood. =D
boa noite equipe ifood em primeiro lugar acho eu que antes de montar tdo isto link vcs teriam que melhorar o cadastro dos clientes pois um recem nascido com ja seu cpf e rg se cadastra no app ai fica facil pois estamos tomando golpes em cima de golpes onde o time de vcs responsavel sempre a mesma resposta sempre abrir chamado 72 horas que demora as vezes nao e respondido igual eu vi a respostas dos comentarios sempre as mesmas nao muda olhem pra ver nada muda nada so os clientes tem razao os parceiros que estao trabalhando nunca tem razao sempre o cliente do ifood tem razao lamentavel mudem se atualizem preste atencao quem trabalha para o ifood e nao de clientes que brincam de comprar , ate olhem com carinho
Oi, Edemar. Obrigado por comentar aqui. Estamos atentos ao que você nos contou e desenvolvendo novas soluções. 🙂 É muito importante pra gente que cada parceiro, cliente e entregador tenha a melhor exeriência aqui, por isso trabalhamos diariamente em nossa melhoria contínua e sua opinião conta muito.
E quanto aos pedidos cancelados no outro dia… dia seguinte à entrega… na hora da entrega vai estra tudo certo… entregador e cliente com o codigo e tals… enfim… e cliente que cancela no dia seguinte???? o que acontece bastante….
Não adianta me falar para preencher um monte de formulários… sempre dá em nada… cleinte recebe, come, cancela, e não paga….
No máximo ifood fala que não irá cobrar taxa de entrega….
E a comida que manda de “graça”???? Só no do restaurante né!!!!
Pra mim isso não serve em nada!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Oi Marcelo! Para esses casos, você pode usar a ferramenta de confirmação de entrega, que está disponível para restaurantes com plano Básico. Com essa ferramenta, a pessoa entregadora insere um código de confirmação que é apresentado no app do cliente. Com isso, não é possível cancelar o pedido por falta de entrega. Veja mais sobre o assunto: https://blog-parceiros.ifood.com.br/confirmacao-de-entrega/
Esta alternativa ainda não é uma solução para o estabelecimento. Vejo mais como um paliativo. Muito triste saber o quanto esta plataforma ganha com a gente e entrega tão poucos benefícios e recursos.
O ideal seria ter a opção de denuncia do usuário direto no pedido, assim como a opção de cancelar mesmo após aceito direto no gestor de pedidos sem precisar acessar ao portal.
Além disso, deixar um campo de texto para o proprio estabelecimento descrever o motivo da denuncia e cancelamento, ao invés de ser imputado a escolher uma resposta pronta pelo sistema.
Oi, Claudio. Obrigado por enviar mensagem. Sabemos que muito ainda pode ser feito do lado de cá e estamos caminhando nessa direção. Essa é apenas uma das ações que estão sendo adotadas para melhorar, ainda mais, a experiência dos restaurantes com o iFood. Saiba mais sobre o que temos feito por cada parceiro acessando https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. 😉
Este é um assunto muito complicado que já estende há anos e IFOOD não resolve. Vocês sempre dão razão para o cliente e em momento algum entro em contato com o restaurante que é o cliente da ponta de vocês, ou seja, o restaurante que fica no prejuízo e o cliente fica IMPUNE! Quando abre chamado para tentar reembolso só levam em “consideração” quando é entregador do IFOOD. No meu ponto de vista já deveriam ter resolvido e ter PLANO DE AÇÃO para mitigar este assunto há muito tempo. Não só meu restaurante como de outros tem um prejuízo enorme com tantos golpes;
Esperam que agora resolvam de imediato este assunto!!
Oi, Pedro. Do lado de cá, estamos desenvolvendo diferentes iniciativas pensando na melhor experiência dos restaurantes e lojas. Você pode conferir algumas dessas novidades por aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. Também abrimos um novo canal de denúncia em casos de suspeita de fraudes ou trotes: https://blog-parceiros.ifood.com.br/denuncia-cancelamento-indevido. Estamos atentos a tudo o que acontece por aqui, e você pode sempre contar com a gente!
Esta medida de confirmação de pedido com o código cedido pelo cliente é muito positiva , mas já fui vítima 4 vezes por trote no pedido e tive muito prejuízo porque saí para entregar e a pessoa dá endereço errado com valores altos nos pedidos e diz que vai pagar no dinheiro.
Fiquei no prejuízo todas as vezes , gostaria que dessem mais atenção nestes casos porque estão sendo corriqueiros. Sempre faço perguntas pelo chat e nunca respondem , se eu não fizer a entrega serei punido pelo Ifood e se eu sair para fazer a entrega fico no prejuízo.
Peço muita atenção para estes casos , por favor!
Oi, Valter. Agradecemos seu comentário aqui. Estamos investindo em tecnologia e inovações pra que você, nosso parceiro, tenha sempre a melhor experiência com iFood. Sempre que precisar de ajuda, você pode entrar em contato também pela opção “Chamados e ajuda” > “Atendimento” no Portal do Parceiro. 🙂
E quando somos roubados pelo entregador, ele some, muda de número, temos provas e nosso reembolso não é pago e ficamos no prejuízo, o IFOOD tem que parar de dá mais voz aos “clientes” e escutar mais os parceiros, no caso, os restaurantes. Se tem as provas tem que reembolsar e ponto e não ficar enrolando e não pagar o restaurante. Parceria é uma mão de via dupla e não só uma.
Oi, Manoel. Sentimos muito por essa situação. O objetivo da ferramenta é justamente oferecer uma operação mais segura, evitando suspeitas de fraudes e trotes. Uma outra dica é usar a ferramenta de confirmação de entrega, que está disponível para restaurantes com plano Básico. Com essa ferramenta, a pessoa entregadora insere um código de confirmação que é apresentado no app do cliente. Assim, não é possível cancelar o pedido por falta de entrega. Veja mais sobre o assunto: https://blog-parceiros.ifood.com.br/confirmacao-de-entrega. Estamos desenvolvendo soluções para o Plano Entrega também.
Tive varios pedidos recebidos e depois cancelados, todos com a justificativa que faltava intens coloquei um colaborador so pra fazer a conferencia de tudo e mesmo assim continua sendo cancelados depois de recebido. Os clientes do Ifood ja ganharam o ponto fraco da plataforma o ifood deu muito poder aos clientes agora quem sai no prejuizo somos nos donos de restaurante que fazemos todo trabalho que não é pouco e não temos respaudo algum do ifood.
Ei! Sentimos muito por essa situação. O iFood está empenhado em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos parceiros e essa ferramenta permitirá a você denunciar casos de suspeita de fraude ou trote. Se precisar de ajuda, só nos chamar pelo atendimento no Portal do Parceiro. 🙂
Olá pessoal tudo bem ? No meu caso é complicado pois meus entregadores fazem varias entregas em uma saída, imaginou eu enviando vários links para o entregador ? eles iriam com certeza se perder kkk,, e também precisaria de mão de obra para estar fazendo esse processo coisa que esta complicado hoje em dia, pois tenho uma saída considerável de pedidos e fica inviável ficar mandando link entende. Eu posso fazer essa confirmação pela loja ? por exemplo : entregador voltou esta tudo ok ai faço essa confirmação, pelo gestor mesmo entende .. não sei se isso é possível ou somente pelo link ?
Poxa. Vamos considerar seu comentário para futuras mudanças na ferramenta. Estamos empenhados em oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos parceiros, por isso, sempre que precisar, pode nos enviar mensagem. 😉
Achei ótimo a confirmação de pedido, veio para melhorar sei que ainda tem muito que fazer mas já um grande avanço em direção de limitar os golpistas. Normalmente os golpes são em valores maiores a onde precisamos mais atenção, procuro fazer um funil com clientes novos e com pouca decorrência dentro da plataforma a onde sempre peso a confirmação, clientes com maior decorrência e já conhecido deixo passar para não atrasar as entregas, A ferramenta tem ajudado muito.
Sabemos que muito ainda pode ser feito, Cleber, e estamos caminhando nessa direção. 😉 Pode ter certeza de que nosso objetivo aqui é garantir que você tenha sempre uma excelente experiência com o iFood. 🙂
O ideal mesmo, era que o cliente pudesse acompanhar o trajeto do pedido em tempo real, como acontece com a entrega parceira, assim, o mesmo teria também contato com o entregador direto, facilitando e agilizando as entregas.
Não vejo muita agilidade e nem melhoria na questão dos clientes golpistas, a realidade é que o cliente cancela depois de ter recebido, alegando falta de produtos, ingredientes ou alimento impróprio para o consumo e nesses casos, o portal do parceiro não dá suporte ao restaurante, pois não podemos contestar o cancelamento. Não temos proteção contra golpistas por parte da Ifood, e isso aqui é brasil, o país dos golpistas.
Oi, Vinícius. Toda sugestão é muito bem-vinda, afinal queremos investir ainda mais na melhoria contínua dos nossos processos e plataforma. Seus comentários serão considerados nas futuras mudanças. 😉 Não deixe de verificar também nosso relatório de melhoria contínua: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. 🙂
Olá boa tarde … Uso 2 plataformas porém em uma ainda não apareceu o link para confirmação … Como solicito ??? Já atualizei o gestor e sem sucesso .
Oi, Daniel. Obrigado por comentar aqui. Temos feito alguns ajustes e pedimos que você tente novamente, verificando pelo passo a passo aqui do blog se o link aparece. Lembrando que essa é uma forma de disponibilizar a confirmação de entrega para você que tem seus próprios entregadores. Se ainda assim não aparecer, entre em contato com a gente em “Chamados e ajuda” > “Atendimento” no próprio Portal do Parceiro. 😉