Se você está com dificuldades para acessar o Portal do Parceiro por ter perdido seu acesso às ferramentas, pode contar com o para recuperar a conta no iFood.
Trata-se de uma funcionalidade automatizada que vai ajudar você a acessar as ferramentas do iFood, preservando a segurança em suas transações dentro da plataforma. Mas saiba que para recuperar o acesso é preciso ter o perfil de Dono configurado no Portal do Parceiro.
Continue a leitura para entender como recuperar seu acesso às ferramentas iFood!
Como recuperar a conta no iFood?
Para começar a recuperar a conta você deve acessar o Portal do Parceiro e clicar no botão “Problemas de acesso?”, logo abaixo da caixa de digitação.
Na etapa seguinte, você deve informar se é o dono da loja.
Lembre-se de que somente quem tem o perfil de dono pode solicitar essa ação. Caso você não tenha esse perfil, solicite ao gestor do delivery uma ajuda na recuperação do seu perfil. |
Caso você não tenha o perfil de Dono, o indicado é buscar pelo administrador da loja. Você pode perguntar se tem alguém com esse perfil. A pessoa com perfil dono pode excluir e adicionar usuários.
Confirmando ser o dono da loja, você deve preencher o formulário com CNPJ e número do telefone do estabelecimento cadastrado no iFood.
Tanto o CNPJ quanto o telefone informados devem ser os mesmos inseridos no seu contrato com o iFood. Ou seja, ainda que seu telefone tenha mudado, você deve inserir aquele número que consta no contrato. |
Após informar os dados, será enviado um e-mail com um número de código de confirmação. Então, clique em E-mail recebido para dar andamento no processo de recuperação.
Se houver mais de um usuário cadastrado com perfil de Dono no Portal do Parceiro, o procedimento vai solicitar a confirmação de algumas informações, no objetivo de garantir a segurança no resgate da conta.
Selecione o seu e-mail e clique em confirmar. Na tela seguinte, informe o e-mail selecionado anteriormente para prosseguir no fluxo. Caso você não tenha acesso a nenhum e-mail cadastrado, selecione a opção “Não tenho acesso a nenhum dos e-mails” para seguir ao fluxo de recuperação.
Selecione o canal em que você vai receber o código de confirmação, podendo ser e-mail, SMS ou WhatsApp. Ao receber o código de confirmação pelo canal escolhido, você deve inseri-lo na tela seguinte para validar a transação.
Após as etapas de validação, a ferramenta direciona você para a alteração do e-mail de cadastro.
Na alteração do e-mail de cadastro, você pode sugerir e confirmar um novo e-mail, que passará a ser utilizado.
Depois disso, você deverá confirmar o novo e-mail sugerido.
Pronto! Após confirmar o novo e-mail, você recupera o acesso às ferramentas iFood, podendo retomar a operação.
Não tenho mais acesso ao telefone. O que fazer?
Caso você não tenha mais acesso ao telefone para recebimento de SMS ou WhatsApp, o primeiro passo é avaliar se você é a única pessoa com perfil de dono da loja. Caso haja outra pessoa, como um sócio, com o perfil de dono, solicite a reativação do seu cadastro.
No entanto, caso você seja a única pessoa com perfil de dono da loja e tenha perdido o acesso ao telefone, você deverá clicar no botão “Não tenho acesso ao SMS e/ou WhatsApp”, localizado na tela de recebimento do código de autenticação.
Na etapa seguinte, você vai passar por uma etapa extra de segurança, que visa confirmar dados bancários; ano de criação da loja no iFood; data e valor do último repasse.
Toda essa jornada de confirmação de dados visa trazer mais segurança para seu negócio, garantindo que sua loja não acessada por perfis terceiros.
Quem pode recuperar a conta no iFood?
Para recuperar seu acesso ao Portal do Parceiro, é essencial que você seja o dono da loja. Isso porque o processo de recuperação só funcionará para o e-mail e número de telefone do dono que está cadastrado na plataforma.
Caso você tenha algum perfil diferente do dono, entre em contato com o administrador do delivery e solicite a recuperação da conta.
Por que não recebi o código de acesso?
Caso você não tenha recebido o código temporário de acesso, considere conferir as seguintes informações:
- O e-mail utilizado no login é o mesmo cadastrado no iFood?
- A caixa de spam e lixo eletrônico foram verificados?
- Sua caixa de entrada tem espaço suficiente para recebimento de novas mensagens?
Segui o fluxo e não consegui. O que fazer?
Antes de dar andamento à solicitação de recuperação de conta, revise alguns dados:
- você precisa ter o Perfil de Dono no Portal do Parceiro;
- número de CNPJ e telefone informados são os mesmos registrados no contrato com iFood;
- número de conta bancária e agência informadas são iguais ao que consta no contrato com iFood.
Caso todos os dados tenham sido validados e, ainda assim, você não tenha conseguido recuperar, siga para a etapa seguinte e abra um chamado com a equipe de suporte.
Na tela final da etapa anterior, clique no botão “Não tenho acesso a nenhum dos e-mails“. Você será direcionado para a etapa seguinte, em que deverá informar o motivo por não estar conseguindo acessar o Portal.
Clique em “Continuar” e, em seguida, selecione a opção que melhor descreve seu caso. Aqui você deve indicar se não está recebendo o código, se não tem mais acesso ao e-mail ou telefone ou se algum erro é apresentado.
Na etapa seguinte você vai descrever, com suas palavras, o problema que está enfrentando. Dê o máximo de informações que conseguir, já que isso servirá de insumo para a atuação da equipe do iFood.
Na etapa seguinte você deve compartilhar os dados da sua loja. Revise os números com calma e garanta que as informações estão corretas.
Logo depois você deverá informar os dados do dono da loja. Lembrando que, caso você não tenha o perfil de dono, você não conseguirá fazer a recuperação da conta.
Estamos quase lá! Na etapa 5, você deve indicar seus dados de contato. Esses dados serão usados pelo iFood para falar com você. Dê preferência a um número de WhatsApp, já que podemos falar com você por lá.
Depois disso, clique em “Continar” e pronto! Você finaliza a abertura de chamado e vai receber as orientações de como seguir.
O mesmo e-mail pode estar cadastrado em diferentes contas?
Não é recomendado o compartilhamento de contas ou e-mail, cada acesso precisa ter o seu e-mail ou telefone dedicado para o recebimento do código, isso garante o controle de acesso e segurança das informações disponíveis no portal. É indicado que você crie perfis de acesso para os funcionários do seu restaurante.
Para criar um novo perfil de acesso, use o login com perfil de DONO e acesse o Portal e vá em: Minha Loja > Gestão de Acessos e crie o perfil mais adequado para o outro membro do time, na tela você poderá ver especificamente quais permissões cada perfil tem.
Vale ressaltar que cada perfil terá seu canal único e independente de recebimento do código, portanto, o e-mail e telefone indicados para recebimento não devem ser o mesmo ou ser relacionado aos dados do dono, inclusive, é indicado fortemente que não tenham relação.
O que fazer quando esquecer a senha?
Você já sabe como recuperar a conta no iFood quando esquece o e-mail cadastrado ou está com problemas de acesso. Mas e quando acontece a seguinte situação: esqueci a minha senha iFood?
Agora, também é possível recuperar a senha com mais praticidade via e-mail, WhatsApp ou SMS! Confira o passo a passo para cada opção!
Recuperação via e-mail
Acesse o Portal do Parceiro e insira o e-mail cadastrado. Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.
Em seguida, confirme o e-mail no qual deseja receber o link para redefinição de senha.
Escolha o canal para receber a redefinição de senha (e-mail, WhatsApp ou SMS).
Verifique o seu e-mail. Um link para redefinição será enviado (lembre-se de checar as pastas de spam e lixo eletrônico).
Clique no link recebido para iniciar o processo de redefinição.
Crie uma senha forte e insira-a novamente para confirmação.
Uma vez confirmada, a senha pode ser redefinida; o parceiro deve clicar para continuar.
Finalize o processo e clique em “Ir para o login” para acessar sua conta com a nova senha.
Atenção: caso enfrente um erro durante a redefinição, pode ser um problema de instabilidade no sistema. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Recuperação via WhatsApp
A recuperação via WhatsApp e SMS segue um fluxo semelhante ao do e-mail, mas o parceiro deve escolher o WhatsApp ou SMS como canal de comunicação. Veja como funciona:
Na tela de redefinição, selecione o WhatsApp como canal de recebimento.
Na sequência, o parceiro recebe um código de confirmação no WhatsApp.
Insira o código no Portal do Parceiro e clique em “Continuar”.
Após validar o código, crie uma senha forte e confirme. Então, conclua a redefinição e retorne ao login.
Importante: o número de telefone deve estar previamente cadastrado no iFood para que o WhatsApp seja uma opção válida.
Agora, caso prefira recuperar a senha via SMS, é só escolher SMS como canal de recebimento durante o processo de redefinição.
Certifique-se de que o número de telefone está atualizado e cadastrado.
Após receber o código de confirmação via SMS, basta inserir o código no Portal do Parceiro e clicar em “Continuar”.
Crie uma senha forte e confirme para finalizar. Então, retorne ao login com sua nova senha.
Dica: assim como no WhatsApp, o número de telefone deve estar previamente cadastrado para que o SMS seja uma opção válida.
Todo procedimento para recuperar a conta no iFood busca promover segurança no acesso às ferramentas operacionais.
Agora que você já sabe como recuperar sua conta, conheça outras iniciativas do iFood para melhorar a experiência das lojas parceiras!
Respostas de 2.666
Oi, ifood. Preciso da sua ajuda parceiro, pra continuar sendo seu parceiro…. Meu antigo login foi desativado por ter passado mais de 365 dias sem login. Como faço para reativar e voltar a vender?
Oi Allana! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Infelizmente não consigo vender pelo Ifood, minha conta está como bloqueada com problemas financeiros.Preciso que alguém do Ifood me ajude urgentemente.
Oi Franklin! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Oi eu já mandei ontem mesmo e hoje mandei novamente. O meu instagram @saudetododia57 Confirmem lá por gentileza.
Oi, não estou conseguindo ter acesso ao meu portal do parceiro. Tento recuperar o acesso, mas o email não chega. Poderiam entrar em contato comigo para tentarmos resolver meu problema?
Oi, Joyce! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Olá ifood, minha conta foi desativa e eu não estou conseguindo reativar ela, poderia me ajudar?
Oi Heloisa! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Estou exatamente 1 semana tentando por inúmeras vezes ao dia recuperar minha senha de acesso, pois meu computador havia quebrado e peri qualquer informação, não consigo acessar o portal, porem ao recuperar o email não chega, é 1 semana tentando, não existe suporte, nao existe telefone e nem outra forma de recuperar. ja estou desesperada.
Oi, Jéssica! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
oi, não consigo entrar na conta , eu tentei fazer outra conta e diz que o cnpj já existe mas tentei entrar na conta e diz que não existe! já nao sei mais oq fazer estou tentando tem dias já .
Olá boa tarde não estou conseguindo entra na minha conta ifood parceiro eu coloco esquecer a senha e e-mail só da algum deu errado não sei o que fazer
Pessoal deem uma atenção ao meu caso, realmente está muito ruim isso aqui. Essa situação. Não é possível que não exista nenhum contato que eu possa falar para me ajudar com isso. Um telefone, um email, qualquer coisa…
Não consigo vender no ifood pois minha conta está bloqueada
Oi Simone! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Não consigo vender meu acesso tá travado
Para recuperar minha conta, recebo o código por email, digito no portal do parceiro. A aplicação abre com a mensagem: PARECE QUE ALGO DEU ERRADO. ESTAMOS COM PROBLEMAS PARA CARREGAR A APLICAÇÃO. VOCE PODE TENTAR RECARREGAR.
E ESTE PARECE SER O ÚLTIMO RECURSO QUE TEMOS PARA RECUPERAR A CONTA. NÃO TENHO COM QUEM ENTRAR EM CONTATO. O CHAT NÃO ENTENDO O QUE SOLICITAMOS, E, QUANDO PARECE COMPREENDER NOS ENVIA AO MESMO CAMINHO JÁ PERCORRIDO. O QUE ACONTECE? COMO RESOLVO? PENSO QUE O IFOOD DEVE RE-HUMANIZAR O SEU ATENDIMENTO AO PARCEIRO. ESTÁ HORRÍVEL.
Oi, Marcio. Recomendamos que tente novamente por uma aba anônima do navegador e caso não funcione, envie direct para o nosso perfil no Instagram com o CNPJ cadastrado e um telefone. O link é este: https://instagram.com/ifoodparaparceiros.
Quem não teve problema com o Ifood, rezem para continuar assim pq se precisar de um atendimento vc ta morto. A Única forma de solicitar um atendimento é pelo portal (no meu caso eu não tenho acesso ao portal e não consigo recuperar pq o email que eles dizem que enviam com as instruções só da erro por parte deles). Não existe um SAC, um email, um whats, nada! O único jeito vai ser criar uma nova conta para poder ter acesso ao portal e lá conseguir conversar com alguém HUMANO/ PESSOA, e poder pedir socorro. Se alguém aqui tiver uma outra sugestão eu ficaria muito grato!
Oi Saul. Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Estamos à disposição!
abri uma conta no ifood ha uns anos, mas infelizmente nao consegui dar inicio aos atendimentos.Agora quero voltar a vender pela plataforma mas creio que meu acesso esta inativo devido ao tempo de desuso. quero fazer a reativção da minha conta.
Tentei de outras maneiras “esqueci conta” mas nao chega o codigo. Estou com urgencia pois sera meu único meio de renda
Oi Luan. Vamos te ajudar. No caso de não estar recebendo o código em seu e-mail, você precisa clicar em “Não recebi o e-mail” na página de recuperação de senha, no canto inferior direito, depois em “não possuo acesso a nenhum dos e-mails”. Assim, basta selecione o motivo, preencher o formulário e enviar. Nosso time entrará em contato em até 48h pelo telefone informado, combinado?
Oi, Graziele. Poderia enviar para o nosso perfil no Instagram o CNPJ cadastrado e um telefone para contato? O link é este: https://instagram.com/ifoodparaparceiros. Vamos te ajudar!
Não consigo fazer login na minha conta. Quando vou pedir ajuda pede o telefone cadastrado, eu coloco e fala que está incorreto
Oi, Raphael! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
olá eu estou tentando recuperar a minha conta e o email não esta chegando, preciso de ajuda
Oi Tayná. Estamos aqui para te ajudar! Caso você não esteja recebendo o código em seu e-mail você precisa clicar em “Não recebi o e-mail” na pagina de recuperação de senha, no canto inferior direito; Logo após, clique em não possuo acesso a nenhum dos e-mails; Selecione o motivo e por fim, preencha o formulário e envie. Assim que enviar o formulário a equipe entrará em contato pelo telefone informado.
Fiquei um tempo sem entrar na plataforma,agora quero voltar com a loja no ifood, porém não entra de jeito nenhum,ele começa a carregar a página e da erro, não sei mais oq fazer, não tem um atendimento humano nas plataformas e tals,como conseguir ajuda nesses casos?
Oi Daiana, tudo bem? Como você não movimentou sua loja, é provável que seu cadastro tenha sido cancelado por inatividade. Envie um direct para nosso Instagram @ifoodparaparceiros que vamos te ajudar a resolver.
Minha conta foi inativa, estou tentando voltar a ter acesso segui como dizia o e-mail entra no portal e ir em problemas de acesso, sou a dona coloquei o CNPJ e meu telefone certinho e aqui diz dados incorretos assim fica difícil me ajuda aí ifood
Oi Vitória, tudo bem? Como você não possui mais acesso ao Portal do Parceiro, envie uma mensagem direta para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. <3
Olá . Cancelei meu contrato com o ifood. Pelo contrato dizia 30 dias para solicitar o cancelamento. O cancelamento ocorreu imediatamente me deixando sem comunicação. Não tenho mais acesso ao portal .Tenho que enviar as notas fiscais para o contador do mês passado e não consigo contato com ninguém. Cnpj: 00.80.076/0001-55
Oi Leodete! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!