Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
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A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de confirmação de entrega. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando cancelamentos por pedido não entregue
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que os parceiros com plano Básico contem com essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa pela solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, acesse este link. Você pode encontrá-lo também no Gestor de Pedidos, na tela principal. Compartilhe o link com a pessoa entregadora do seu restaurante.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Quer ter as informações sobre a confirmação de entrega na palma da mão? Baixe nosso e-book com o passo a passo para solicitar confirmação de entrega dos clientes.
653 respostas
O pedido demorou, o cliente entregou em contato comigo, me confirmou que o moto boy entregou e após isso cancelou o pedido!! Pedido 9873
Oi, Lucas. Entre em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro, em Chamados e ajuda. Vamos analisar o caso.
Gostaria de saber como entrar em contato que não seja um robô sem solução, cliente recebeu o pedido comeu e após 24 horas cancelou,e ifood não deixa eu contestar….será que nós que estamos trabalhando temos algum direito ? Ou o cliente é a voz absoluta e maguinanima….obrigado
Olá, Anderson. Sentimos muito por isso!
Em alguns casos é possível contestar o cancelamento. Caso o botão de contestar não esteja disponível e, ainda assim, você discorde da solicitação, abra um chamado com nossa equipe de suporte.
Preciso de ajuda com urgência sobre um pedido cancelado número 4834 no portal parceiro não me dá a opção de contestar o pedido pelo fato do cliente não ter passado o código para o motoboy e mesmo assim o motoboy ter feito a entrega como entrego meus pedidos pela Uber eles utiliza o código deles para comprovar a entrega , tenho comprovante e tudo do pedido e mesmo assim no dia seguinte o cliente solicitou o cancelamento e foi aprovado e agora eu fico no prejuízo, assim não dá.
Olá, Reginaldo. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Poderiam desenvolver um app que pudesse listar todos os pedidos em entrega da loja, ai o motoboy acessava apenas o pedido que tivesse confirmando a entrega e inseria o código do cliente. Mais praticidade e agilidade do que toda vez chegar na entrega e ter que digitar o número do pedido..
Sou entregador e iniciei nessa modalidade, após fazer algumas entregas sofri um acidente, o restaurante não está se responsabilizando e o atendimento do Ifood também informa que só seguro no pedido aceito no aplicativo, sendo, nuvem ou ol. Como motoboy fica nessa situação, essa entrega via link é uma merda, não tem garantia do motoboy.
cliente cancelou o pedido, alegando não ter recebido o troco mais a chave pix que foi passada que estava incorreta, o motoboy voltou até o cliente e devolveu o troco em dinheiro.
Problema:
Tenho recebido vários cancelamentos indevidos por alguns clientes, os clientes recebem o pedido e eles esperam a loja fechar para cancelar o pedido. Por que do jeito que está, por ser entrega propria, ele tem que me passar o código, eu tenho que acessar o link e digitar o código do pedido de 8 números, digitar o código do cliente e em seguida liberar o pedido para o cliente.
O processo atual de confirmação de pedido se torna inviável, tem cliente que já passa uma eternidade para receber o pedido, se eu parar para fazer esses passos vou atrasar e muito as demais entregas.
Solução:
Gostaria de sugerir que coloquem o código no final da url para confirmação do pedido. Dessa forma enviaremos a url para confirmação do pedido já montada com o código de verificação para facilitar a conclusão do pedido.
Ex.:
De -> https://confirmacao-entrega-propria.ifood.com.br/numero-pedido
Para -> https://confirmacao-entrega-propria.ifood.com.br/14859630
Oi, Rodrigo. Estamos constantemente investindo em melhorias e inovações para promover uma ótima experiências aos nossos parceiros, clientes e pessoas entregadoras, por isso seu comentários serão considerados para futuras atualizações!