Cadastro de clientes: o que é e como criar um cadastro!

Ter um cadastro de clientes em seu estabelecimento significa ter controle sobre as informações dos consumidores que usufruem de seus serviços e produtos. Essa coleta de dados, além de contribuir para a interação com o público, ajuda nas estratégias de aquisição e retenção de clientes.

Apesar de parecer algo simples, ter o registro desses dados é muito valioso e pode trazer ótimos resultados para o seu negócio. Afinal de contas, até mesmo as atividades mais rotineiras trazem vantagens.

Neste post, você vai aprender as principais informações sobre o cadastro de clientes e como criar um para o seu estabelecimento!

O que é cadastro de clientes?

O cadastro de clientes é uma ferramenta de gestão. Por meio dele, é possível entender melhor o seu público, adaptar a produção de acordo com a demanda, reduzir o custo de captação e aprimorar sua projeção de vendas.

É um processo em que as informações de quem compra de você são inseridas, monitoradas, atualizadas e avaliadas. Isso faz com que seja possível conhecer os interesses e o comportamento de cada consumidor, o que norteia a tomada de decisões e traz a oportunidade de melhorar as vendas.

Um bom exemplo é a possibilidade de um comércio conseguir saber quais são os itens preferidos dos consumidores. Com o cadastro de clientes, é possível direcionar melhor as promoções de produtos, como sobremesas e bebidas, já que o estabelecimento tem uma noção do potencial de sucesso dessas estratégias.

Por que é importante ter um cadastro de clientes?

Essa é uma das práticas de pós-venda mais eficientes quando o assunto é sustentabilidade do negócio a longo prazo. Afinal, o cadastro de clientes reúne informações relevantes para que a sua empresa consiga a fidelização de clientes.

Como você já sabe, ter uma noção da predominância de preferências e interesses da clientela ajuda a pensar em promoções, entre outras estratégias.

Além disso, ter na base de dados do seu estabelecimento os dados pessoais dos seus clientes (desde que consentidos), como nome, data de aniversário e contato, é uma boa forma de pensar em um atendimento personalizado e criar canais para estreitar o relacionamento. Por exemplo, mandar uma mensagem desejando um feliz aniversário com um cupom de desconto pode ser um gesto muito apreciado por um cliente.

Além de contribuir para a fidelização de clientes, o bom uso desse instrumento pode gerar um marketing orgânico realizado pelos próprios consumidores, uma vez que um cliente satisfeito tende a indicar a sua marca para outras pessoas.

Em outras palavras, o cadastro de clientes fornece ao empreendedor informações importantes para que o planejamento estratégico seja colocado em prática em um futuro próximo.

Quais as vantagens do cadastro de clientes para um negócio?

Ter um cadastro de clientes eficiente é fundamental para o andamento e crescimento do seu estabelecimento. Veja, a seguir, alguns benefícios que essa ferramenta pode proporcionar para o seu negócio.

Ajuda a aprimorar os produtos e serviços

Quanto é utilizado na sua totalidade, o cadastro também é uma boa fonte de coleta de feedbacks. Conhecer a opinião do público sobre determinado serviço ou produto, ou até mesmo sobre o atendimento ao cliente, é uma ótima maneira de saber como aprimorá-los.

Contribui para um atendimento personalizado

As informações inseridas no cadastro de clientes também contribui para que o seu estabelecimento ofereça atendimentos bem direcionados e individualizados.

A partir do momento que você tem dados como a data da última compra, aniversário, produtos mais adquiridos, entre outras, é possível entrar em contato com o consumidor e oferecer um atendimento personalizado, conforme o seu perfil de comportamento.

Ajuda na fidelização de clientes

Se você mantém um cadastro de clientes bem organizado e utiliza as informações para prestar um bom serviço, é uma tendência natural que você conquiste a satisfação e a fidelização da clientela. Além de garantir novos pedidos da parcela fidelizada, você aumenta a probabilidade dessas pessoas promoverem o seu estabelecimento, recomendando-o para outras.

Como fazer o cadastro de clientes do seu estabelecimento?

Após saber da importância e das vantagens que esse instrumento pode proporcionar para o seu negócio, você deve estar se perguntando como fazer um cadastro de clientes no seu estabelecimento. Confira, a seguir, algumas dicas para isso!

Decida quais informações constarão no documento

O documento precisa contar com informações úteis e padronizadas. Portanto, a primeira coisa a se fazer para ter um bom cadastro de clientes é estabelecer quais dados constarão no documento. Considere seus objetivos com o cadastro e, a partir disso, defina quais informações são relevantes.

Colete informações de forma padronizada

Um cadastro de clientes qualificado é aquele capaz de gerar oportunidades de negócios com base em dados importantes sobre os clientes. Por isso, para fazer um gerenciamento de contatos eficiente, divida o cadastro em pelo menos três grupos:

• informações básicas: nome, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail;
• perfil de consumo: características, valores, comportamentos, hábitos e preferências do consumidor;
• histórico do cliente: número de vezes que o cliente frequentou o estabelecimento ou pediu entrega, dias predominantes na semana e pedidos mais frequentes, por exemplo.

Preencha a ficha de cadastro

Após saber quais informações farão parte do seu cadastro de clientes, chegou o momento de preencher a ficha cadastral de seus clientes.

Para isso, você deve desenvolver uma política de cadastro para os novos fregueses, além de instruir os atendentes da sua empresa a preenchê-lo assim que novos clientes forem conquistados.

Nesse momento, é importante tomar cuidado com a maneira como o cadastro é conduzido. O cliente pode sentir que a sua privacidade está sendo violada e rejeitar o atendimento, então evite pedir muitas informações particulares ou fazer com que ele se sinta pressionado.

Utilize soluções tecnológicas

Um sistema que opera com a integração de dados pode ser um aliado fundamental nessa tarefa. Então, é importante considerar o uso de uma ferramenta que registre, sincronize e avalie os dados da clientela, transformando-os em informações pertinentes para a gestão empresarial e ações estratégicas do estabelecimento.

Com o cadastro de clientes, o trabalho da gestão fica muito mais simples, eficiente e prático. Ele permite analisar e atualizar todas as possibilidades e estratégias de vendas em um estabelecimento. Portanto, vale a pena implantá-lo. Lembre-se de definir os dados relevantes com base nos seus objetivos, padronizar a coleta, incentivar seus clientes atuais a fazer suas fichas e contar com a ajuda da tecnologia.

Estratégias de pós-vendas como essa são importantes para os negócios, mas há outros elementos que você precisa conhecer. Descubra já os 8 passos essenciais para o sucesso na gestão financeira do seu restaurante!