Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 16.636
nao recebi meu repasse, pois nao to conseguindo acessar com zoop
e nao consigo redefinir a senha
Oi Ana. Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar! 😉
Fiz uma compra pelo iffod não cheguei a revisar o produto acabei lançando o produto errado era leite nanlac ,acabei comprando Lan comfort ,fui ao mercado para troca não podia só com ifood mandei msgs para iffod não dava reembolso nem troca do produto estou com. Produto lacrado não é barato meu filho é autista ficou sem leite sem reembolso do iffod isto é absurdo nem telefone para ligar e resolver este tipo de problemas vcs tem vou procurar meus direitos.
Oi Alberto. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda. 😉
Gostaria de um retorno pois o meu problema nao foi solicitado ,veio faltanfo itens ,foi cobrado o valor errado e ninguem me fez o reembolso. A compra foi feita no carrefour nem a loja me deu alguma atençao nem os atendentes do ifood simplismente encerraram meu atendimento sem me da uma solução.
Tenho fotos tudo comprovando e ninguem resolveu meu problema. Sem reembolso. Sem meecadoria uma propaganda enganosa
Oi Andreia. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Olá bom dia teria algum número pra entrar em contato ? não estou conseguindo finalizar meu cadastro
Oi Aline. Vamos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2 Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você. 🥰
Boa tarde!
Não estou conseguindo acessar o portal do Ifood (parceiro). Preciso fazer modificações no cardápio, saber sobre o novo cadastro, e não consigo. O portal Ifood não abre. Não tem telefone, email, nada que a gente possa entrar em contato. Por favor, me ajudem.
Boa tarde!
Preciso falar com alguém sobre um pedido que solicitei cancelamento! O atendimento via chat foi encerrado e não estou conseguindo resolver
Oi Lu. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Olá!
Fiz um pedido no Carrefour pelo IFood e agendei o horário da entrega (19h às
20h).
As 21h tentei contato com a loja e me informaram que eles não tinham acesso ao pedido que teria que ver com IFood. O IFood me dava 2 opções, cancelar ou aguardar. Aguardei até as 22h e nada, quando solicitei o cancelamento me informaram que não daria para seguir com a minha solicitação, perguntei o porque e se eles me garantia que o pedido iria chegar, se tinham contato com o entregador e não tive resposta.
Agora 23:55 e o pedido não chegou e sigo sem retorno do IFood e da loja.
Compra grande e valor alto! Aguardo reembolso e esclarecimentos.
Pedido 8310
Oi Adrielly. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Ola boa noite por favor minha loja é nova e ñ fiz nenhuma venda ainda , procurei um parceiro q estou com dificuldades familiares e ñ posso abrir minha loja ainda ele me sugeriu pausar a loja e quando entro no app ñ consigo concluir , procurei ajuda dos parceiros e ñ tive retorno, preciso mto de ajuda se poderem fazer esse favor agradeço mto até mais
Oi Edvanda. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o cnpj de cadastro que vamos analisar o seu caso. 🥰
No dia 01/12/23, efetuei o pedido #9026 no valor de R$ 249,72 para 10 itens. Lamentavelmente, não recebi a encomenda e não obtive confirmação de código algum. Surpreendentemente, ao verificar o aplicativo, constava que o pedido tinha sido entregue e o código, confirmado! Através do rastreador, constatei que o entregador chegou muito próximo da entrega, mas de repente, no aplicativo, o status mudou para entregue e confirmado.
Ao que parece, os motoboys do iFood têm acesso ao código de liberação. Entretanto, a responsabilidade de informar o código ao motoboy e confirmá-lo no aplicativo deveria recair sobre o proprietário do pedido. Este entregador, de maneira unilateral, registrou nosso pedido como entregue, levou consigo, e o iFood não disponibilizou o menu adequado para descrever o problema na seção “não recebi o meu produto”. Ao clicar em “ajuda” > “problema com entrega” e “não recebi o meu pedido”, deparamo-nos apenas com um texto do próprio iFood alegando que o “pedido foi entregue e confirmado”. Quem confirmou? O entregador? Que tipo de processo de entrega é esse em que o responsável pela confirmação é o entregador? Este possui o código para confirmar? É pressentível que melhorem urgentemente o processo de confirmação de entregas, pois isto é verdadeiramente lamentável. Além disso, como cliente, sou quem arca com as consequências. O iFood não fornece um número de telefone para contato, não responde ao chat, e agora aguardo o estorno o mais rápido possível!
Outro ponto a ser destacado é que posso comprovar, por meio das câmeras do condomínio residencial, que não recebi a entrega.
quando solicitei o reembolso no chat essa foi a reposta iFood..
(Quando solicitei rebolo do meu dinheiro olha que iFood me responde (Olá, XXX! Agradecemos pelas informações fornecidas. Gostaríamos de esclarecer que as lojas parceiras e as pessoas entregadoras se cadastram para prestar serviços ao consumidor final, e o iFood atua como intermediário nessa relação entre as três partes envolvidas).
ou seja vou ficar sem meu dinheiro e sem as mercadorias,
Acredito que iFood tem reponsabilidades sim ..como entregado consegui finalizar o pedido na plataforma iFood, ou seja a responsabilidades da entrega e de vocês sim …devido a isso solicito reembolso do valor .
Oi Maria. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Pq mi o que fazer quando falta um item no pedido solicitado? E foi cobrado reclamar cm quem?
Oi Teresa. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Preciso saber sobre o meu repase de outubro q n recebi ate agora , ja troquei a conta de banco e mesmo assim n recebi , quero que vcs me paguem por pix , se possivel
Oi Marisa. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Alguém pode me ajudar por favor…. O meu problema não foi resolvido. Inclusive fui ate a loja que comprei o pedido mas a mesma não existe mais…
O iFood me relatou que não tenho direito a reembolso. Sendo que desde o primeiro momento de atraso eu idei inicio ao pedido de ajuda… Encerrado a conversa não consigo mais falar sobre o assunto. O que fazer?
Oi Edna, tudo bem? Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Nao consigo de forma alguma acessar. Faço o cadastro, preencho tudo e a página é sempre de erro inesperado. Tento recuperar senha, diz que os dados estão incorretos. Bug que permanece há tempos, preciso acessar minha conta. e necessito do contato do suporte urgente.
Oi, Natalia. nosso chat fica disponível, diariamente, das 7h às 2h da manhã. Para contato com o suporte técnico (dúvidas relacionadas ao Gestor de Pedidos, integração com o sistema de caixa ou loja temporariamente fechada), o atendimento funciona das 10h às 23h, todos os dias. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Ifood, fiz uma compra no KFC em 14 de Junho de 2023 no valor de 45 reais e alguns centavos no Shopping de Carapicuiba.
Estão tentando debitar do meu cartão de crédito pela quarta vez o valor 4,95 não estão conseguindo por que o cartão utilizado era virtual.
A última tentativa foi hoje.
Até quando Ifood vão fazer isso ?????
Oi Joao. Pedimos desculpa por isso. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Fiz uma compra no supermercado pelo iffod. Veio faltando muitos itens e o iffod diz que não pode resolver minha solicitação e ainda encerra o atendimento!!
Fiz um pedido eu motoboy não veio até minha rua cancelou como senão tivesse me achado fiquei mandando msg para ele e não respondeu o suporte do Ifood se quer me responde e não quer devolver meu dinheiro uma falta de respeito com o cliente vou entrar nas pequenas causas
Oi Fernando. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Bom Dia, fiz um pedido ontem e foi cobrado 2x. A conveniência ( Barão conveniência ) não aceitou o pedido e posteriormente o mesmo foi cancelado, sendo assim reembolsado 1 das cobranças, ficando pendente a cobrança duplicada em meu cartão. Entrei em contato com o chat e não obtive retorno. Fiquei sem o produto e com a cobrança em meu cartão!!
Peçam por favor para o sr. arthur.ferreira@ifood.com.br responder o e-mail enviado por farmatonfarmacias@gmail.com. Estou aguardando ele responder aos questionamentos com relação à FALTA DE CLÁUSULAS NO CONTRATO e ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS EM CLAÚSULAS NÃO MUITO CLARAS! JÁ ENVIEI VÁRIOS E-MAIL e ele não responde!
Hoje (03/12/2023) o iFood mandou uma nova mensagem dizendo que é a última vez que enviam o contrato!
Curioso esse tratamento. O que dizem com relação aos seu pessoal que não respondem e-mails e logo pra uma empresa que quer ser PARCEIRO!!!!!!