Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras das lojas parceiras entrarem em contato e acionar o suporte iFood. Veja só:
| Atendimento online (chat) | Atendimento offline (chamado) |
|---|---|
| Estamos disponíveis para falar sobre pedidos em andamento 24 horas por dia, por meio do Gestor de Pedidos, App Ifood e Portal do Parceiro. | Para solicitações, problemas e dúvidas relacionadas à loja, o atendimento é realizado através da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Os chamados podem ser solucionados em até 72 horas. |
Suporte para pedidos em andamento
Parceiros do iFood com problemas quando o pedido está em andamento podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Para parceiros integrados, que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro. Para isso, basta acessar o Botão Ajuda, localizado no canto superior direito do Portal do Parceiro.
O atendimento via chat do iFood acontece 24h por dia para solucionar problemas de pedidos. Saiba como acessar o atendimento de forma prática:
Abertura de chamado no Portal do Parceiro
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, por meio do Botão de Ajuda, seguindo o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro;
- Todas as abas apresentam um botão Ajuda no canto superior direito;
- Clicando nesse botão você abre uma aba, clique em “Atendimentos iFood”
- No fim da aba, clique em “Iniciar atendimento”
- Inicie o atendimento por lá e diga o passo a passo para encontrar o seu problema.
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Na página de chamados, você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas.
O Botão Ajuda no Portal do Parceiro
Agora, tornou-se mais fácil selecionar a razão para entrar em contato! Ao clicar no botão “Ajuda”, há uma funcionalidade que possibilita a você explicar a situação que enfrenta.
Dessa forma, conseguimos encaminhá-lo para a solução adequada ou gerar um registro sob a categoria apropriada, otimizando o processo de atendimento. Para utilizar, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre no Portal do Parceiro;
- 2. Em todas as seções, localize um botão Ajuda no canto superior direito;
- 3. Ao clicar neste botão, uma nova aba será aberta, selecione “Atendimentos iFood”;
- 4. Na parte inferior da aba, escolha a opção “Iniciar atendimento”.os mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
Respostas de 17.525
Olá Priscila, como vai?
Sinto muito por isso! Acesse o aplicativo iFood e selecione “Ajuda” para receber orientações sobre como resolver. Vamos te ajudar por lá! Se preferir, também pode falar com a gente pelo perfil @ifoodbrasil.
Ola Rita, como vai?
Sinto muito por isso! Acesse o aplicativo iFood e selecione “Ajuda” para receber orientações sobre como resolver. Vamos te ajudar por lá! Se preferir, também pode falar com a gente pelo perfil @ifoodbrasil.
Olá, Se você tiver alguma dúvida ou dificuldade nesse momento, lembre-se de acionar nossos canais de suporte. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você. 😉
Eu perdi o email e o número de celular como faço para recuperar n sei meu email abrigo e nem tenho meu número de celular
gente nao é possivel que nao existe um unico canal de atendimento que possa nos auxiliar ,preciso com urgencia fazer a troca do cnpj da minha loja , e nao tenho nenhum suporte que possa me ajudar.ja abri varios chamodos, mandei email, nao consigo ligaçao nada absolutamente nada. vou ter que fechar a loja por conta de nao ter um canal de atendimento. inacreditavel.
Oi, Jander. Realize o procedimento de recuperação de conta seguindo esse passo a passo aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. Se ainda precisar de ajuda envie um DM para o Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá Carolina, tudo bem? Para realizar a alteração de seus dados (cnpj, endereço, telefone, e-mail, nome do negocio, proprietário, tipo de cozinha, etc…) basta ir em ‘chamados e ajuda’ https://portal.ifood.com.br/cases/help que nosso grande time irá lhe ajudar. Te espero por lá!
Estou entrando entra em contato por dias com um atendimento humano, para que possa reabrir meu restaurante no Ifood. Gostaria que alguém me retornasse.
Oi Luiz, tudo bem? Lamento não poder ajudar por aqui. Mas na rede @ifoodparaparceiros no instagram, temos um time especializado para te ajudar com isso. Conta com a gente.
Ola , a 5 dias que meu app do ifood fica fechando e abrindo a loja , isso me prejudica pois nao estou recebendo nenhum pedido
Olá, boa noite!
Estou viajando a trabalho e recentemente fiz dois pedidos no ifood.
Para reembolso, a empresa que trabalho pede que o CNPJ dela esteja na nota fiscal.
Como posso fazer essa olicitação?
Obrigada!
Oi Anna, vou te ajudar a resolver esta situação, é só me enviar uma mensagem diretamente pelo App através do pedido que teve problemas. Você também pode acessar o link da bio e ir na opção “precisa de ajuda?”.
Olá, equipe de suporte do Ifood!
Dia 20/06 realizei uma compra no aplicativo Ifood na loja Boticário. No entanto, devido a um problema técnico do aplicativo com os valores do produto, a compra foi cancelada.
O valor da compra foi devolvido para o meu saldo lfood, em vez de ser creditado de volta na minha conta bancária, que foi utilizada para realizar o pagamento via Pix.
Gostaria de solicitar que o valor seja devolvido para a minha conta bancária original, pois não consigo utilizar o saldo Ifood para outros fins além de novas compras no aplicativo.
Problema Adicional:
Após o cancelamento, não encontrei nenhuma opção para entrar em contato com um atendente ou solicitar ajuda adicional no aplicativo. Isso está tornando impossível resolver esse problema de forma eficiente.
Detalhes da Compra:
– Data da compra: 20/06/2025
– Loja: Boticário
– Motivo do cancelamento: Problema técnico do aplicativo com os valores do produto – Forma de pagamento: Pix
Não consigo acessar minha conta
Fiz um pedido no burguer King hoje e quem ficou de entregar foi uma mulher chamada Adriely, a mesma me mandou mensagem relatando que o pneu havia furado e me pediu o código da entrega para mandar pro ifood . Só que o meu pedido não foi entregue!!! Eu fui roubada!!! O pagamento foi via pix.
Eu preciso que vocês me ajudem a solucionar isso ou vamos resolver judicialmente junto com o muçulmano!!
A mais de 8 meses estou sendo descontado no meu cartão Itaú o club ifood do qual nunca assinei, todo mês 5,95. Já reclamei no reclame aqui umas 3 vezes, e não dão a mínima, a única vez que tive resposta foi dizendo que tinha que entar em contato com meu banco e fiz isso. Já emiti duas vias de cartao e e mesmo assim continua, peço a compaixão de olharem no sistema de vocês acredito que devam técnicos em ti neste empresa que nos rouba tanto e tirem qualquer fraude que esteja sugando meu dinheiro todo mês. Vou pegar todos prints que tenho e entrar com uma causa contra vocês assim como as milhares de pessoas que estão com o mesmo problema que eu
Olá, Arthur. Lamentamos não poder te ajudar por aqui. Mas você deve abrir um chamado na opção “Ajuda” do App ou enviar uma mensagem no canal @ifoodbrasil. Lá temos um time especializado para te ajudar. Conte com a gente!
Olá, Alexandre. Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Oi, Maria. Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Sentimos muito por essa experiência, Luana. Essa experiência não reflete o padrão dos nossos parceiros no iFood. Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um direct lá no Instagram @ifoodbrasil.