Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.246 respostas
Bom dia, não consigo ver se meu cadastro foi realizado .
Andre, tudo bem? Ao finalizar o seu cadastro, você receberá um e-mail. Caso não tenha recebido, por favor, faça o seu cadastro novamente.
Não consigo comprar com o saldo da carteira, quero meu dinheiro de volta
Heberte, tudo bem? Por favor, fale com a gente através do botão Ajuda no aplicativo iFood.
Oi, Heberte. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂
Cara eu fui fazer a minha conta aí fui colocando meus dados, aí na hora de colocar o meu número eu errei e apertei próximo, aí eu fui clicar pra voltar e volto literalmente tudo, aí eu coloco meus dados dnv conta que meu cpf já está registrado. Teria como eu conversa com uma atendente humana pra tentar resolver a minha situação
Bruno, tudo bem? Você precisa seguir esse passo a passo: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
N estou tendo acesso q minha conta pesso q entrem em contato comigo urgente. Por favor
Diozefer, tudo bem? Por favor, faça o passo a passo para recuperar a sua conta: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Preciso que o Ifood me liga pra. Resolver meu problema da minha loja (33) 9 91967659
Adriano, tudo bem? Não realizamos chamadas telefonicas para atendimentos. Por favor, abra um chamado no Portal do Parceiro na aba de Chamados e Ajuda.
Boa noite eu perdi meu celular e nao consigo mas acesso em minha conta quero troca o numero do telefone e email
João, tudo bem? No canto inferior esquerdo, você poderá ver um ícone “?” em azul, clicando nele é possível abrir um chamado para o time de atendimento, basta preencher as informações e aguardar o contato.
Estou tendo problema para acessar meu portal. Sempre aparece um erro ao abrir a página e não consigo colocar pra recuperar pois o número que foi cadastrado não tenho mais. Não consigo falar com suporte.
Jackson, no canto inferior esquerdo, você poderá ver um ícone “?” em azul, clicando nele é possível abrir um chamado para o time de atendimento, basta preencher as informações e aguardar o contato.
Tive um problema até agora meu reembolso fiz um pedido e não foi entregue e fiquei no prejuízo
Klecia, tudo bem? Por favor, fale com a gente no ícone de Ajuda no aplicativo iFood.
Estou com problemas no portal do parceiro, fiz o cadastro no site. O cadastro ocorreu normalmente, recebi o contrato por e-mail, não consigo entrar para inclui o cardápio. Ao tentar fazer login novamente aparece uma mensagem de erro, dizendo que não existe cadastro com esse e-mail e CNPJ.
Gostaria de uma solução, já tentei entrar em contato e não obtive retorno.
Maria, tudo bem? Você pode tentar fazer um novo cadastro ou clicar no canto inferior esquerdo, você poderá ver um ícone “?” em azul, clicando nele é possível abrir um chamado para o time de atendimento, basta preencher as informações e aguardar o contato.
Recebi o contato de uma moça se dizendo funcionária do ifood querendo que eu assine um contrato que não da pra ler, gostaria de saber se vcs trabalham dessa forma?
Cintia, tudo bem? Somente atuamos com casos de cadastro de novas lojas, mas sempre enviamos contratos que você abrir e realizar a leitura antes de assinar. Nesse caso, orientamos a não assinar nenhum documento ou realizar pagamentos antes de conseguir ler o contrato, tudo bem?
Sou um motoqueiro parceiro, faço tudo certo e da melhor maneira possível para lojas e clientes. Faço do Ifood minha fonte de renda número 1 . Preciso muito que vcs levante a minha conta para o score 3 novamente. Devido a alta quantidade de motos na minha região, eu não consigo manter a quantidade de pedidos na semana .
Rafael, tudo bem? Nesse caso, por favor, acesse o aplicativo iFood para Entregador e clique no botão Ajuda.
Meus pedidos estão sendo cancelados automaticamente e agr .Inha loja está fechada por conta dos pedidos cancelados. Não consigo abrir um chamado
Bianca, tudo bem? Nesse caso, você precisa falar com a gente via chat, clique na aba de Chamados e Ajuda que vamos ajudar você.
Olá, como faço pra mudar o CNPJ do Ifood e urgente
Meire, tudo bem? Você precisa abrir um chamado no Portal do Parceiro na aba de Chamados e Ajuda.
Boa noite, preciso de algum contato para que eu possa alterar meu celular pois troquei meu telefone e agora não consigo mais acessar minha conta
Oi Kelly! Para realizar a recuperação da sua conta siga esse fluxo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
lembre-se de acionar nossos canais de suporte em caso de algum problema ou diculdade. No Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você. 😉
Fiz um pedido no ifood na loja Melo flores II, no dia 22/09/23 para se entregue às 16h e nunca foi entregue, quero meu reembolso, pois foi uma falta de respeito pois era para uma pessoa em tratamento do câncer. Pedido n. 4042
Oi Glaucia! ! A gente pede desculpas por esse ocorrido, esse não é o padrão dos parceiros iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Boa noite estou muita revoltada pois primeira vez que faço pedido eles não me entregaram cancelaram sem minha autorização e não me reembolsaram meu pagamento com pix ??????❓❓❓❓
Oi, Adriana. Sentimos muito por essa situação, esse não é o padrão dos nossos paceiros no iFood. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda ?
Boa tarde, queremos ser parceiros a todo momento mais não tem neuma complexidade em uma rota para coleta a 27,3 km, não dá pra entender esta rota pq na região não tem motoboy, por duas vezes aceitei uma corrida com 25km e qdo faltava 1 minutos para a chegada na coleta o pedido foi deslocado sendo que vocês estavam visualizando onde eu estava que esta próximo da chegada mesmo assim deslocou a corrida, neste caso é preciso compreensão pq se acontece o meu deslocamento e totalmente em vão causando prejuízos e gastos, além de ser chato este fato acontecer. Obrigado agradeço pela oportunidade de me expressar.
Oi Odair! No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.
oi boa noite tenho uma loja no ifood mais faz tempo que esta fechada ,não alembro o email que coloquei e nem a senha
Oi Tarcisio! Caso tenha dificuldades no acesso, utilize os recursos de resgatar e-mail ou resgatar senha (“Esqueci minha senha” ou “Esqueci meu e-mail”) nesse mesmo site: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/. E caso ainda assim. não consiga retomar os acessos, nos envie o CNPJ da sua loja e mais detalhes do ocorrido, para entendermos como resolver.
Bom dia, gostaria de comprar um iFood Card para dar de presente. Mas nao consigo pagar pelo cartao de debito.
Grazie
Oi Camia! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas pra tentar te ajudar, podemos adiantar que o melhor canal é dentro do próprio app, na opção ajuda, beleza? Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda
Troquei de número do celular e não consigo acesso no Ifood,porém o aplicativo indica que tenho um cadastro ,mais não consigo acesso mesmo redefinindo a senha e com o código de segurança!!
Oi Leonardo! Caso esteja com algum problema no seu acesso ou tenha esquecido e-mail/senha, utilize o recurso de recuperação de conta: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/