Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Respostas de 671
Tem muitos clientes que agem de má fé, como a cliente do pedido #1163 Layze.
Além de ter recebido o pedido, passou o código errado para o entregador, e no momento que a loja estava fechada, cancelou o pedido como não entregue, não nos dando a opção de contestar dessa forma.
Existe alguma forma de só recebermos pela loja? e não haver nenhum pagamento pelo ifood, porque sempre são esses que pagam pela plataforma que cancelam e conseguem o dinheiro de volta e a plataforma ifood nem nos dá a opção de contestar !
Olá, parceiro! Se você quer falar sobre assuntos financeiros, como taxas, repasses ou outras cobranças, o ideal é acionar nossa equipe por meio da aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. Isso porque temos profissionais especializados no assunto, que podem entender com mais segurança o seu caso e direcionar uma solução.
Mas há alguns assuntos financeiros que você consegue resolver diretamente no Portal do Parceiro. Acesse este material e saiba mais: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/
Caso você já tenha aberto o chamado e ainda precise de ajuda, nos envie por aqui um detalhamento do assunto e o número do chamado aberto.
Boa tarde, o meu gestor está fechado , dizendo que não entreguei o pedido, fechado segundo voçes por 3 meses, mas esse pedido não chegou no meu gestor.
Bom dia até quando vai ficar fechado, e os meus repasses , na hora de vcs procurarem agente pra entrarmos na plataforma, é uma maravilha, depoi ficamos sem ter com quem falar.
Oi, Flaviana. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. ?
Totalmente insatisfeito com essa politica de cancelamentos ridiculas que o ifood concretizou.
Cliente faz um pedido para a loja, a loja vai entregar o pedido, cliente não atende o entregador, depois de várias ligações, chamadas no local o entregador retorna para o estabelecimento.
No dia seguinte o cliente pede o cancelamento, e o ifood faz o que? ACEITA!!! Isso é muita falta de noção da proporção do problema. Foi aberto chamado mas eles não resolveram alegando que foi o cliente quem cancelou, e eu não consigo contestar para pedir o reembolso para o estabelecimento. A plataforma simplismente não liga para quem gera receita para ela, mas aceita perder dinheiro com alegações superficiais de clientes. Meus parabéns ifood, está no caminho certo (contem ironia)!
Oi, Luciano. Sentimos muito por essa situação, não é o que gostaríamos. ? Durante a entrega, o cliente também pode abrir um chat com o nosso atendimento e solicitar o cancelamento. Você terá a opção de aceitar ou recusar esse pedido, conforme a nossa política de cancelamentos.
porque nao consigo concluir o status de pedido no gestor de pedido quando se trata do cardapio digital? existe uma solução?
A plataforma é péssima! O atendimento é, no mínimo, ridículo e não resolvem o problema. Faz 2 semanas que cadastrei meu estabelecimento na plataforma, todas as informações constam perfeitamente certas, é o 5º estabelecimento de nossa rede e o 4º que vai para o Ifood, em 3 cidades diferentes já e nessas 2 semanas que fiz o cadastro, meu estabelecimento simplesmente não aparece na lista de estabelecimentos da plataforma. Somente se pesquisar pelo nome e só assim. Se filtrar pelas mercadorias que eu vendo, algumas, não todas, aparecem. Já abri 2 chamados e só respostas prontas ou “aguarde enquanto o chamado ainda está aberto”. É ridículo!!! Em uma venda hoje, o cliente não confirmou a entrega ainda, mesmo recebendo a mercadoria e a plataforma não me da meios de realizar essa confirmação sem o telefone do cliente que, absurdamente, não aparece no pedido e a cereja do bolo é que o “chat está passando por instabilidades”… não consigo contatar o cliente. O jeito é migrar para as outras plataformas similares mesmo. Ifood é uma vergonha para a categoria!
Uma porcaria mesmo confirmando o codigo ou o cliente nao recebendo o pedido pelo simples fato de dormir ou nao ver o chat por endereço errado o ifood raramente dar razao a loja ..que paga tudo e mais um pouco de tudo que é taxa .
Olá, parceiro! Se você quer falar sobre assuntos financeiros, como taxas, repasses ou outras cobranças, o ideal é acionar nossa equipe por meio da aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro. Isso porque temos profissionais especializados no assunto, que podem entender com mais segurança o seu caso e direcionar uma solução.
Mas há alguns assuntos financeiros que você consegue resolver diretamente no Portal do Parceiro. Acesse este material e saiba mais: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/
Caso você já tenha aberto o chamado e ainda precise de ajuda, nos envie por aqui um detalhamento do assunto e o número do chamado aberto.
no ifood esta muito fácil cancelar o pedido, estou decepcionado somos uma empresa seria que leva golpe e não tem como se defender, clientes de má fé que usam essa facilidade para cancelar pedidos, sabem que a empresa não tem como contestar. não acho justo não ter como se defender de certos clientes, ifood precisa deixar a empresa se defender. ifood nao existiria sem nossas empresas.
Oi Maria! Oi, NOME! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
isso nao confere. os cancelamentos sao recusados pela empresa e mesmo assim o ifood cancela. mesmo com o pedido confirmado certos clientes inventam de tudo para ter o reembolso. decepcionada…ifood dificulta para as empresas e facilita para cairamos e golpe o tempo todo.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
infelizmente nós lojistas estamos efrentando muitos problemas com gospistas que pede no PIX do ifood depois faz qualquel alegação cacela o pedido e nós saímos nos prejuízo, Particularmente já estou pensando em me devincular do ifood.
Se for pra facilita é uma boa
Se for pra facilita é uma boa se continuar assim tudo ficará mais fácil .
Pedido foi canceladoesmo depois de ter sido concluído…cliente alegou que não recebeu agora o restaurante fica no prejuízo??
Estou quase desistindo de trabalhar pelo Ifood, ontem 05/09 o motoboy fez a entrega ás 21:30, a cliente Lola Maia pedido #7468 passou código de confirmação errado, foi pedido que ela confirmasse a entrega. Ela não confirmou, e hoje dia 06/09 ás 17:00(horário que estamos fechados) ela cancelou o pedido alegando não ter sido entregue, sendo que o motoboy é o próprio dono do estabelecimento. Enfim, conseguiu cancelar e nem sequer consigo contestar ou abrir um chamado, pois os golpistas tem muito mais razão do que nós que trabalhamos arduamente e não damos nenhum tipo de trabalho para o Ifood. Impressionante uma plataforma tão grande dessa com esses erros inadmissíveis. Cliente não tem razão sempre, deveriam ter um protocolo para saberem melhor sobre o ocorrido! Espero ter uma resposta o mais breve possível, pois pago tudo em dia para a plataforma e não serei lesada dessa forma não!!!!
Oi Tayná! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
Boa noite ,
O cliente fez um pedido para retirada na loja . Em seguida , enviou uma msg solicitando entrega delivery.
Acionei o serviço de entrega fácil , mas o cliente se negou a pagar a taxa do serviço.
O mesmo dez o cancelamento do produto informando que não havia recebido porque a loja não entregou o produto.
Tentei entrar em contato com o suporte mas não consegui pois funcionamos até meia noite , o cliente solicitou a compra faltando 10 minutos para o encerramento.
Resumindo, não tive como contestar ou informar o ocorrido, o cliente foi ressarcido, nosso produto foi descartado e não sei se o Ifood vai manter esse pagamento para minha loja ou vai ser descontado.
Como devo proceder num caso desse?
Essa desgraçada dessa cliente (pedido #9449 dia 09/09/23), pediu para RETIRAR o pedido no local de produção. Como ela desistiu de vir buscar o pedido, essa infeliz cancelou o pedido e vocês aceitaram esse cancelamento. PUTA QUE O PARIU, é a gente trabalhar de graça pra cliente vagabundo, viu?
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O pedido #9449 realizado pela cliente no dia 09/09/23 às 19:45h, foi feito para RETIRADA no local. Como ela desistiu de vir buscar o produto comprado, ela achou cômodo o cancelamento depois que o prato dela já estava pronto. Dessa forma, não aceitamos o cancelamento dessa venda.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O cliente fez um pedido na minha loja, simplesmente sumiu pra não receber. Aí cancelou o pedido no dia seguinte, porém o Ifood não me deu a opção para contestar. Sendo que a culpa foi do cliente que não saiu pra receber o pedido, preparamos o pedido e foi mandado pra entrega antes do tempo determinado com tudo que o cliente pediu.
Oi, Taylor! Sentimos muito por esse ocorrido. Vamos te ajudar com isso. Como você não tem acesso ao Portal, entre em contato conos pela DM do @ifoodparaparceiros para entermos como te ajudar.
Cliente fez o pedido, fomos entregar mas ele nao atendeu chat, telefone e campainha. Voltamos com o pedido. Depois de um tempo o pedido foi concluido automaticamente. No dia seguinte o cliente solicitou o cancelamento alegando que nao recebeu e o ifood cancelou. E agora? Nós que ficaremos com o prejuízo da preparação e da entrega?
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Dia 15/09/2023 o pedido 6501, ocorreu uma divergência de informações. O entregador ao chegar ao local de entrega o cliente mostrou pedido concluído, mesmo assim solicitou o código e ao digitar o localizador, deu como pedido concluído. Realizamos a entrega e mais tarde visualizamos que o pedido foi cancelado. Gostaria de obter uma resposta sobre assunto, pois não entregarei mais o pedido quando for pagamento via IFOOD, sem o CÓDIGO que finaliza a operação.
Oi Fabio! Sentimos muito pelo ocorrido. No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.