Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Tem muitos clientes que agem de má fé, como a cliente do pedido #1163 Layze.
Além de ter recebido o pedido, passou o código errado para o entregador, e no momento que a loja estava fechada, cancelou o pedido como não entregue, não nos dando a opção de contestar dessa forma.
Existe alguma forma de só recebermos pela loja? e não haver nenhum pagamento pelo ifood, porque sempre são esses que pagam pela plataforma que cancelam e conseguem o dinheiro de volta e a plataforma ifood nem nos dá a opção de contestar !
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Olá, parceiro! Se você quer falar sobre assuntos financeiros, como taxas, repasses ou outras cobranças, o ideal é acionar nossa equipe por meio da aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. Isso porque temos profissionais especializados no assunto, que podem entender com mais segurança o seu caso e direcionar uma solução.
Mas há alguns assuntos financeiros que você consegue resolver diretamente no Portal do Parceiro. Acesse este material e saiba mais: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/
Caso você já tenha aberto o chamado e ainda precise de ajuda, nos envie por aqui um detalhamento do assunto e o número do chamado aberto.
Boa tarde, o meu gestor está fechado , dizendo que não entreguei o pedido, fechado segundo voçes por 3 meses, mas esse pedido não chegou no meu gestor.
Bom dia até quando vai ficar fechado, e os meus repasses , na hora de vcs procurarem agente pra entrarmos na plataforma, é uma maravilha, depoi ficamos sem ter com quem falar.
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Oi, Flaviana. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. ?
Totalmente insatisfeito com essa politica de cancelamentos ridiculas que o ifood concretizou.
Cliente faz um pedido para a loja, a loja vai entregar o pedido, cliente não atende o entregador, depois de várias ligações, chamadas no local o entregador retorna para o estabelecimento.
No dia seguinte o cliente pede o cancelamento, e o ifood faz o que? ACEITA!!! Isso é muita falta de noção da proporção do problema. Foi aberto chamado mas eles não resolveram alegando que foi o cliente quem cancelou, e eu não consigo contestar para pedir o reembolso para o estabelecimento. A plataforma simplismente não liga para quem gera receita para ela, mas aceita perder dinheiro com alegações superficiais de clientes. Meus parabéns ifood, está no caminho certo (contem ironia)!
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Oi, Luciano. Sentimos muito por essa situação, não é o que gostaríamos. ? Durante a entrega, o cliente também pode abrir um chat com o nosso atendimento e solicitar o cancelamento. Você terá a opção de aceitar ou recusar esse pedido, conforme a nossa política de cancelamentos.
porque nao consigo concluir o status de pedido no gestor de pedido quando se trata do cardapio digital? existe uma solução?
A plataforma é péssima! O atendimento é, no mínimo, ridículo e não resolvem o problema. Faz 2 semanas que cadastrei meu estabelecimento na plataforma, todas as informações constam perfeitamente certas, é o 5º estabelecimento de nossa rede e o 4º que vai para o Ifood, em 3 cidades diferentes já e nessas 2 semanas que fiz o cadastro, meu estabelecimento simplesmente não aparece na lista de estabelecimentos da plataforma. Somente se pesquisar pelo nome e só assim. Se filtrar pelas mercadorias que eu vendo, algumas, não todas, aparecem. Já abri 2 chamados e só respostas prontas ou “aguarde enquanto o chamado ainda está aberto”. É ridículo!!! Em uma venda hoje, o cliente não confirmou a entrega ainda, mesmo recebendo a mercadoria e a plataforma não me da meios de realizar essa confirmação sem o telefone do cliente que, absurdamente, não aparece no pedido e a cereja do bolo é que o “chat está passando por instabilidades”… não consigo contatar o cliente. O jeito é migrar para as outras plataformas similares mesmo. Ifood é uma vergonha para a categoria!
Uma porcaria mesmo confirmando o codigo ou o cliente nao recebendo o pedido pelo simples fato de dormir ou nao ver o chat por endereço errado o ifood raramente dar razao a loja ..que paga tudo e mais um pouco de tudo que é taxa .
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Olá, parceiro! Se você quer falar sobre assuntos financeiros, como taxas, repasses ou outras cobranças, o ideal é acionar nossa equipe por meio da aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro. Isso porque temos profissionais especializados no assunto, que podem entender com mais segurança o seu caso e direcionar uma solução.
Mas há alguns assuntos financeiros que você consegue resolver diretamente no Portal do Parceiro. Acesse este material e saiba mais: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/
Caso você já tenha aberto o chamado e ainda precise de ajuda, nos envie por aqui um detalhamento do assunto e o número do chamado aberto.
no ifood esta muito fácil cancelar o pedido, estou decepcionado somos uma empresa seria que leva golpe e não tem como se defender, clientes de má fé que usam essa facilidade para cancelar pedidos, sabem que a empresa não tem como contestar. não acho justo não ter como se defender de certos clientes, ifood precisa deixar a empresa se defender. ifood nao existiria sem nossas empresas.
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Oi Maria! Oi, NOME! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
isso nao confere. os cancelamentos sao recusados pela empresa e mesmo assim o ifood cancela. mesmo com o pedido confirmado certos clientes inventam de tudo para ter o reembolso. decepcionada…ifood dificulta para as empresas e facilita para cairamos e golpe o tempo todo.
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Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
infelizmente nós lojistas estamos efrentando muitos problemas com gospistas que pede no PIX do ifood depois faz qualquel alegação cacela o pedido e nós saímos nos prejuízo, Particularmente já estou pensando em me devincular do ifood.
Se for pra facilita é uma boa
Se for pra facilita é uma boa se continuar assim tudo ficará mais fácil .
Pedido foi canceladoesmo depois de ter sido concluído…cliente alegou que não recebeu agora o restaurante fica no prejuízo??
Estou quase desistindo de trabalhar pelo Ifood, ontem 05/09 o motoboy fez a entrega ás 21:30, a cliente Lola Maia pedido #7468 passou código de confirmação errado, foi pedido que ela confirmasse a entrega. Ela não confirmou, e hoje dia 06/09 ás 17:00(horário que estamos fechados) ela cancelou o pedido alegando não ter sido entregue, sendo que o motoboy é o próprio dono do estabelecimento. Enfim, conseguiu cancelar e nem sequer consigo contestar ou abrir um chamado, pois os golpistas tem muito mais razão do que nós que trabalhamos arduamente e não damos nenhum tipo de trabalho para o Ifood. Impressionante uma plataforma tão grande dessa com esses erros inadmissíveis. Cliente não tem razão sempre, deveriam ter um protocolo para saberem melhor sobre o ocorrido! Espero ter uma resposta o mais breve possível, pois pago tudo em dia para a plataforma e não serei lesada dessa forma não!!!!
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Oi Tayná! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. ? O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
Boa noite ,
O cliente fez um pedido para retirada na loja . Em seguida , enviou uma msg solicitando entrega delivery.
Acionei o serviço de entrega fácil , mas o cliente se negou a pagar a taxa do serviço.
O mesmo dez o cancelamento do produto informando que não havia recebido porque a loja não entregou o produto.
Tentei entrar em contato com o suporte mas não consegui pois funcionamos até meia noite , o cliente solicitou a compra faltando 10 minutos para o encerramento.
Resumindo, não tive como contestar ou informar o ocorrido, o cliente foi ressarcido, nosso produto foi descartado e não sei se o Ifood vai manter esse pagamento para minha loja ou vai ser descontado.
Como devo proceder num caso desse?
Essa desgraçada dessa cliente (pedido #9449 dia 09/09/23), pediu para RETIRAR o pedido no local de produção. Como ela desistiu de vir buscar o pedido, essa infeliz cancelou o pedido e vocês aceitaram esse cancelamento. PUTA QUE O PARIU, é a gente trabalhar de graça pra cliente vagabundo, viu?
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Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O pedido #9449 realizado pela cliente no dia 09/09/23 às 19:45h, foi feito para RETIRADA no local. Como ela desistiu de vir buscar o produto comprado, ela achou cômodo o cancelamento depois que o prato dela já estava pronto. Dessa forma, não aceitamos o cancelamento dessa venda.
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Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
O cliente fez um pedido na minha loja, simplesmente sumiu pra não receber. Aí cancelou o pedido no dia seguinte, porém o Ifood não me deu a opção para contestar. Sendo que a culpa foi do cliente que não saiu pra receber o pedido, preparamos o pedido e foi mandado pra entrega antes do tempo determinado com tudo que o cliente pediu.
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Oi, Taylor! Sentimos muito por esse ocorrido. Vamos te ajudar com isso. Como você não tem acesso ao Portal, entre em contato conos pela DM do @ifoodparaparceiros para entermos como te ajudar.
Cliente fez o pedido, fomos entregar mas ele nao atendeu chat, telefone e campainha. Voltamos com o pedido. Depois de um tempo o pedido foi concluido automaticamente. No dia seguinte o cliente solicitou o cancelamento alegando que nao recebeu e o ifood cancelou. E agora? Nós que ficaremos com o prejuízo da preparação e da entrega?
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Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro de 2022 você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Dia 15/09/2023 o pedido 6501, ocorreu uma divergência de informações. O entregador ao chegar ao local de entrega o cliente mostrou pedido concluído, mesmo assim solicitou o código e ao digitar o localizador, deu como pedido concluído. Realizamos a entrega e mais tarde visualizamos que o pedido foi cancelado. Gostaria de obter uma resposta sobre assunto, pois não entregarei mais o pedido quando for pagamento via IFOOD, sem o CÓDIGO que finaliza a operação.
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Oi Fabio! Sentimos muito pelo ocorrido. No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.
