Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.246 respostas
Oque eu Faso já tentei de todas as formas e não consigo asesasr a minha conta
Marcelo, tudo bem? Por favor, faça esse passo a passo para recuperar a sua conta: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Eu queria muito podeser asesa minha conta porque é do afood que tiro o meu sustento e da minha família mas não lenbro o emel cadastro ea senha do aplicativo
Marcelo, tudo bem? Para esse caso, por favor, acesse o seu aplicativo iFood para Entregadores e clique no ícone Ajuda.
Olá, eu não consigo entrar na minha conta, ei sei o usuário e senha, porém ele manda o cod para o e-mail que não tenho mais acesso, e ao telefone que foi roubado e também não tenho mais acesso, preciso fazer a alteração de dados cadastrais, tento falar com vocês, porém o suporte se encontra dentro do aplicativo logado, e não consigo entrar.
Oi Gustavo, tudo bem? Por favor, você precisa fazer o passo a passo desse artigo: https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/
Tenho uma denúncia de fraude para bater meta só o anota aí funcionário fazendo esquema com parceiros. Preciso um e-mail para passar com mais detalhes do funcionário
Renan, tudo bem? Por favor, envie um e-mail para blog.parceiros@ifood.com.br com o seu relato. Obrigado!
Bom dia , estou em.pausa programada pois estou com pendência financeira já tentei de todas as forma pra acerta mais não consigo então vim aqui pedi ajuda pois preciso ajustar e paga o que devo pra volta a trabalhar e ver se vcs pode me mostra aonde eu errei pra não mais acontecer, aguardando resposta obrigado
Prezado Suporte do iFood,
Desejo que esta mensagem o encontre em ótimas condições. Gostaria de expressar minha frustração e inquietação em relação ao acesso à minha conta no aplicativo iFood Entregador, na qual sou registrado como entregador. Enfrento uma questão séria que está prejudicando meu trabalho e comprometendo minha fonte de renda.
O entrave está relacionado à impossibilidade de acessar minha conta no aplicativo iFood Entregador devido a complicações com o processo de verificação de segurança. O sistema envia um código de segurança para o endereço de e-mail associado à minha conta, registrado como jean-karlo@hotmail.com. Contudo, não possuo mais acesso a essa conta de e-mail e não consigo recuperar a senha. Meus esforços para obter auxílio do provedor de e-mail têm sido infrutíferos.
Além disso, ao tentar utilizar a alternativa de envio do código via SMS para o número de celular cadastrado, percebi que também não posso receber o código, uma vez que não tenho mais acesso ao número registrado em meu perfil. Essa situação cria um cenário extremamente desafiador, uma vez que estou impedido de acessar o aplicativo para realizar meu trabalho e, igualmente importante, atualizar meus dados para prevenir problemas futuros.
Frente a essa circunstância, solicito sua colaboração para solucionar este problema com a maior brevidade possível. É urgente atualizar meu endereço de e-mail e meu número de celular em minha conta do iFood Entregador. Caso seja necessário, estou disposto a fornecer toda documentação e informações exigidas para confirmar minha identidade e efetuar as mudanças necessárias.
Reconheço a importância da segurança e do processo de verificação, portanto estou mais do que disposto a cooperar com qualquer procedimento essencial para superar este impasse. Minha intenção é retomar minhas atividades o quanto antes, garantindo meu sustento e cumprindo meus compromissos de entrega.
Desde já, agradeço pela sua compreensão e assistência diante desta delicada questão. Peço que me informe sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver esta situação e recuperar meu acesso à plataforma do iFood Entregador. Estou ansioso para retomar minhas atividades o mais rápido possível.
Com estima,
Jean Karlo
Jean, tudo bem e com vc? Por aqui, nós não conseguimos analisar a situação do seu cadastro como Entregador. Por favor, para esses casos, acesse o aplicativo iFood para Entregador e clique no ícone de Ajuda, tudo bem?
Estou com dificuldade para cadastrar a sorveteria no ifood,
– No cadastro, A ultima janela não carregou
– Agora, Está dizendo que o cpf já foi cadastrado
– Não consigo acessar a conta de parceiro
– Erro no Atendimento do WhatsApp:
Tive uma pequena falha no sistema, mas não se preocupe.
Todos os seus dados foram salvos. Logo mais entraremos em contato.
(Estou a 2 dias aguardando e nada)
– Erro ao tentar Entrar no portal do parceiro:
Parece que algo deu errado
Estamos com problemas para carregar a aplicação.
Você pode tentar recarregar. (Mas não carrega)
Já tentei todas as Alternativas Apresentadas.
Por favor não me enviem um link genérico que
não vá solucionar o meu problema
Nem acesso ao portal do parceiro consegui
Aguardo uma resposta
Ola, tudo bem? Por favor, nos chame no whatsapp para verificar como podemos ajudar você no cadastro da sua sorveteria: https://api.whatsapp.com/message/D3ITB3SECAC6B1?autoload=1&app_absent=0
Não estou recebendo o repasse, era pelo banco Original e quando mudou para o picpay recebi 1 vez e depois não recebi mais…
Juliana, tudo bem? Nesse caso, por favor, você precisa abrir um chamado na aba de Chamados e Ajuda no Portal do Parceiro para analisarmos a situação do seu repasse.
Boa noite,
Quero saber como fica o reembolso do meu pedido que não foi entregue e cancelado sem ao menos vir até meu endereço. isso para mim é lesar o consumidor, vou procurar os meus direitos, não pelo valor, mais pela desonestidade da empresa, que tira o dinheiro da conta do cliente, não entrega a mercadoria. Isso é enriquecimento ilicito.
Zaide 38998007157
Zaide, tudo bem? Por favor, para verificar o reembolso do seu pediro, clique em ajuda no aplicativo iFood.
Zaide.gradvocacia@gmail.com
Coprei sanduiche, paguei e nãp foi entregue, pedido cancelado e o reembolso como fica???????????? Enregador nem veio até meu endereço.
Zaide, tudo bem? Por favor, você precisa clicar em Ajuda no aplicativo iFood para verificarmos a sua situação.
Bom dia! Meu nome Hugo Vinícius, estou no modo carro, estou na região de Belo Horizonte. Fiz uma. Entrega em 6 horas absurdo. Como resolver isso.
Hugo, tudo bem? Por favor, você precisa abrir um chamado na aba Ajuda do seu aplicativo para verificarmos o caso.
Não recebi meu repasse
Oi, Aurionir. Caso você não receba o repasse iFood, vale a pena fazer algumas investigações do motivo. Veja esse conteúdo que preparamos sobre o assunto: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/ 😉
Pense numa desgraça esse Ifood agente não consegue falar com ninguém,pra obter ajuda!
Olá!
Minha conta foi cadastrada equivocadamente por quem fez o cadastro. Tenho valores a receber e não consigo alterar pelo app. Fiz hoje novamente o envio correto das informações e documentos. Gostaria de ajuda para saber se foi cadastrado correto pois a plataforma não abre os últimos campos para visualização.
Obrigada
Oi, Franciele. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Não consigo cadastrar no Ifood entregador preciso de ajuda,
Oi, Ronaldo. No momento, este canal (@ifoodparaparceiros) é exclusivo para lojas e restaurantes. Acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.
Não consigo fazer login com o meu gmail parece outro número que eu desconheço,aí eu coloco que desconheço esse número e o ifood pede pra eu fazer outro email , mas eu não posso pois esse é o email meu .
Oi, Joã Carlos. Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar!
prezados senhores , ja estou a dias tentando resolver uma questão de repasse e nao consigo falar com minguem. o app nao estar me dando suporte esperado…
Fabio, tudo bem? Para casos de repasse, por favor, abra um chamado no Portal do Parceiro na aba de chamados e ajuda.
Infelizmente tem mais de 2 anos que minha conta não foi aprovado isso fica triste demais quero tanto roda e ifood faz isso
Jefferson, tudo bem? Nesse caso, por favor, clique em Ajuda no aplicativo iFood para Entregadores e peça para o time de antedimento verificar o seu caso.
Pensa numa empresa difícil de falar com um suporte. Eles não tem nenhum canal de atendimento, estou a dias para falar com eles. Nas até agora nada. Não existe telefone, acredito que eles querem economizar tanto que não colocam um atendimento via telefone. Uma bost
Oi, sou cliente e não consigo nem recuperar minha conta nem cadastrar uma nova. Meus dados:
CPF: 838.364.970-34
email: ahps8823@gmail.com
cel: 83999843459
email atual: ahps4923@gmail.com
Alexandra, tudo bem? Por favor, nesse caso, você precisa acessar o aplicativo iFood e clicar em ajuda para recuperar a sua conta.