Você costuma utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Pois saiba que essa é uma funcionalidade pronta para você, capaz de destacar sua loja e encantar seus consumidores.
Utilizar o chat iFood com cliente é uma tarefa simples e você não tem nenhum custo. Como benefício, você tem clientes mais próximos de você e relações mais sólidas.
O chat com os clientes pode ser acessado pelo Gestor de Pedidos. Basta selecionar o pedido em andamento, clicar no botão Entrar em contato na aba superior da tela e, em seguida, selecionar Chat.
Tem dúvidas sobre como utilizar o chat do iFood? Confira as dicas!
Tome a iniciativa
Se você só utiliza o chat do iFood para resolver problemas sobre pedidos, você está perdendo a oportunidade de fidelizar e encantar clientes com essa funcionalidade prática e gratuita.Ao receber um pedido, envie uma mensagem ao cliente de agradecimento. Uma dica é ter uma mensagem padrão para enviar a cada novo pedido. Escreva uma mensagem agradecendo pela preferência, se colocando à disposição para tirar dúvidas e pedindo uma avaliação após a experiência.
Responda rapidamente
Se um cliente enviar uma mensagem com alguma dúvida ou pedido, responda rapidamente à mensagem. Além de oferecer uma experiência de interação, você pode estar prevenindo problemas no pedido e, até mesmo, cancelamentos. Ao sanar as dúvidas pelo chat, você evita que o cliente acione o atendimento do iFood.
Imagine que o cliente pediu para remover algum ingrediente do pedido e você só viu a mensagem depois que o preparo foi feito. Pode ser tarde demais, não é? Não deixe que isso prejudique a experiência do seu consumidor e também a avaliação do seu restaurante.
Além disso, se o cliente trouxer alguma dúvida sobre o tempo de preparo, por exemplo, é importante que você responda com rapidez para evitar uma solicitação de cancelamento. Lembre-se de que a comunicação por chat pode ajudar na redução do volume de cancelamentos.
Seja amigável
Você tem liberdade para criar mensagens descontraídas e bem-humoradas, mas desde que o respeito e a educação sejam preservados, combinado?
Crie proximidade ao mostrar como aquele cliente é importante para você. Por ser um canal humanizado, você tem total liberdade para utilizar o tom de voz que for mais coerente com sua marca.
Seja amigável e construa mensagens bem-educadas. Sabemos que, na comunicação escrita, pode ser difícil garantir que a mensagem será lida no tom que você escreveu. Quer uma dica? Utilize emojis para reforçar as emoções que você quer transmitir. ❤️
Tire dúvidas com o cliente sobre o pedido
Se você recebeu algum pedido suspeito, como com um grande número de itens repetidos, utilize o chat do iFood para tirar dúvidas com o cliente e confirmar se o pedido está certo. Assim você evita preparos errados.
Da mesma forma, se você ficou com alguma dúvida sobre as observações do cliente ou sobre os itens adicionais, acione o cliente pelo chat imediatamente, antes de enviar o pedido à cozinha.
Informe imprevistos
Na rotina de um restaurante, é comum nos depararmos com falta de algum ingrediente ou, até mesmo, algum atraso no preparo. Nesses casos, informe ao cliente o que está acontecendo e ofereça uma solução.
Na falta de algum ingrediente, apresente alguma opção de substituição e tente negociar a troca. Mas se estiver havendo um atraso no preparo, comunique ao cliente com uma previsão certa de entrega.
Busque ter proatividade para informar esses imprevistos e não espere uma reclamação do cliente. Essa transparência ajudará o cliente a confiar mais em você.
Convide o cliente para avaliar o pedido
Após despachar o pedido, mostre ao cliente o quanto a avaliação é importante para o seu restaurante. Peça feedbacks e mostre sua disposição em ouvir o que o cliente tem a dizer.
Revise a mensagem
Por fim, não se esqueça de sempre revisar a mensagem antes de enviar. Uma mensagem confusa ou com erros ortográficos podem minar a segurança do cliente com a sua marca.
Caso não tenha segurança para revisar, peça a alguma outra pessoa próxima para ler a mensagem. Não se preocupe em atender impecavelmente todas as regras gramaticais, mas garanta sempre que a mensagem que você está enviando pode ser compreendida facilmente.
Não solicite contato ou dados pessoais do cliente
A Lei Geral do Proteção de Dados (LGPD) atua preservando os dados pessoais, para que seu uso não seja feito de maneira indevida por terceiros. Por isso, é importante que nenhum dado pessoal seja solicitado dos clientes.
Lembre-se de que todos os dados necessários para a conclusão e entrega do pedido são disponibilizados pelas ferramentas do iFood. O cumprimento do processo garante segurança aos clientes e ao seu negócio.
Não trate assuntos não relacionados ao pedido
Evite abordar assuntos que não tenham relação com o pedido em questão. Isso porque essa ação pode gerar uma experiência negativa ao cliente, que pode até se surpreender negativamente com a ação.
Não ofereça descontos fora da plataforma
A prática de oferecer descontos fora da plataforma iFood não é permitida pelo iFood. Lembre-se de que o iFood oferece vantagens exclusivas aos clientes, além de assistência em toda a jornada de realização do pedido.
Não solicite a mudança na forma de pagamento
As formas de pagamento aceitas pelo seu negócio podem ser configuradas diretamente no Portal do Parceiro. Jamais solicite que o cliente refaça o pedido mudando a forma de pagamento, já que isso interfere na experiência do cliente, além de gerar desconfiança com a ação.
Após a conclusão do pedido, o cliente tem um prazo de até 7 horas para acionar o chat e falar com sua loja. Durante esse período você deve aproveitar o recurso para negociar eventuais imprevistos com o pedido e surpreender o cliente com um bom atendimento.
Viu só como é fácil utilizar o chat do iFood para falar com seus clientes? Agora é só colocar tudo em prática e começar a construir relações sólidas. Com essas boas práticas, os clientes se lembrarão da sua loja com mais facilidade.
Quer dar um próximo passo e aprender como lidar com reclamações de pedidos? Confira as dicas que preparamos para você!
2.246 respostas
Bom dia, meu pedido veio errado.
O ifood fez o reembolso do valor somente do produto errado.
Em seguida o estabelecimento entrou em contato via WhatsApp solicitando o pagamento integral do valor ou a devolução dos produtos.
Estou tentando contato com o ifood na mesma conversa que foi aberta ontem, porém sem resposta. Por favor visualizem os prints que tenho das mensagens recebidas pelo seu parceiro via WhatsApp.
Aguardo vosso retorno para que possamos resolver a citação da forma mais amistosa possível.
Oi Roger. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda 🙂
BOA NOITE GOSTARIA DE SABER COMO FAÇO PARA FALAR COM UM CONSULTOR PARA ME TORNAR UM PARCEIRO iFOOD
Bom dia!
Fiz umas compra e infelizmente coloquei o endereço errado. Estabeleci contato com motoboy e solicitei que entregasse no meu endereço residencial, mas ele informou que não podia ir e iria cancelar . Agora estou sem o pedido e sem o meu dinheiro, pois não tive o estorno. Falei com estabelecimento onde fiz a compra e informaram que o pedido havia sido cancelado pelo ifood, mas teria o estorno. Falou que entregar no endereço só dependeria da boa vontade do motoboy. Além disso o motoboy não devolveu o pedido para o estabelecimento. Como posso resolver essa questão. Acho super injusto perde o dinheiro todo.
Oi Aline. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Hoje dia 30/11/23
Solicitei lanche no mcdonalds pelo aplicativo do próprio, porém o entregador era do iffod.
Moro em condomínio grande e longe da portaria, já deixo sempre liberado na portaria minutos antes para o entregador não precisar esperar a liberação.
Pois o mesmo além de se recusar entrar no condomínio, ainda foi arrogante, mal educado, ficou 20 minutos me mandando msg pelo aplicativo, nesse meio tempo ele poderia ter entrado feito a entrega e saído, mas ele quis complicar .
Estou indignada , pois o mesmo foi embora com o meu lanche e das minhas filhas que são crianças e ficou por isso mesmo , porque o mcdonalds me deu até 7 dias para reembolso e minhas filhas ficam como quase 23horas da noite ??
Péssimo entregador.
Nome dele é Gabriel Aragones , da cidade de Viamão/RS
Oi Franciele. A gente sente muito por essa situação. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
O codigo de segurança nao estar chegando no meu email
Oi João Paulo. Nesse caso, pedimos que você faça o procedimento de recuperação de conta (basta seguir esse passo a passo aqui:https://blog-parceiros.ifood.com.br/recuperar-conta-no-ifood/). Se ainda precisar de ajuda pode nos chamar! 😉
O Ifood nao está liberando acesso a minha plataforma
O contrato não chegou e sem ele não dá para ativar a plataforma
e o chat não está nem me respondendo.
Eu sou estou esperando ativar meu Ifood para poder trabalhar.
E ninguém me responde.
Oi Amã. Vamos te ajudar com isso, ok? Temos um canal exclusivo para falar sobre cadastro. Fique à vontade para nos chamar: https://bit.ly/3Rkt2M2 Caso continue tendo algum problema, envie uma DM no nosso Instagram, @ifoodparaparceiros, com o número do seu CNPJ e telefone. Assim conseguiremos ajudar você.
NAO TENHO RETORNO SOBRE REPASSES FAZ DIAS QUE MANDO MENSSAGEM E NADA DE RETORNO , MEU REPASSE NAO ENTRA E NAO ME DAO RETORNO SOBRE
Oi Cleber. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê a orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”. Se já tiver feito isso, nos informe o número do chamado pelo direct do Instagram (@ifoodparaparceiros), beleza?
Não consigo fazer pedido para entregar no meu bairro,como resolver isso
Temos um time para te ajudar, Mari! Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Olá, boa noite. Tive problema com meu Mei a um tempo atrás, mas consegui regularizar o mesmo. MAS ESTOU TENHO PROBLEMA EM REATIVAR MINHA CONTA NO IFOOD. TENTO DE VARIAS MANEIRAS MAS NAO CONSIGO. GOSTARIA DE FALAR COM UM CONSULTOR PARA SABER COMO POSSO FAZER PARA VOLTAR A TRABABALHAR COM O APLICATIVO. MEU NOME É IGOR MEU EMAIL É: igordso@gmail.com
GOSTARIA DE UM RETORNO DOS MESMOS…
Meu ZAP é 71992922079
Por favor, me ajudem! Gostaria de por meu produto novamente para trabalhar com o mesmo.
Oi Igor. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar! 👊
Fiz um pedido, 3 milkshakes vieram abertos, entornou tudo! Pedi reembolso e o Ifood só me deu o reembolso de UM PRODUTO. Tentei entrar em contato para pedir dos outros produtos e não tem nada, não tem chat, não tem merda nenhuma para auxiliar. A loja simplesmente fechou em menos de 2 minutos após a entrega, liga e ninguém atende tbm e o Ifood não deu o reembolso. Quero o meu reembolso!
Oi, Lari. Sentimos muito por essa situação. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Péssimo atendimento o rapaz foi me fazer uma entrega de 5 minutos apareceu 40 minutos depois com açai derretido eu paguei no Pix agora pra me devolver é novela a loja já se ausentou vou denunciar ifood por roubo então
Oi Pablo. Esse não é o padrão dos nossos parceiros. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Prezados Srs do IFood
Estou usando esse canal de comunicação porque NINGUÉM me retorna. Fiz compras no supermercado Savegnago pelo IFood. Recebi menos da metade do pedido. A nota do Savegnago veio completa, mas o entregador deixou somente alguns itens na recepção do prédio. Reclamei p Savegnago que respondeu ser do IFood a responsabilidade da entrega. Gostaria de ser ressarcida. E já fiz a reclamação p o IFood, mas não responderam até agora. Obrigada.
Oi Andreza. Sentumos muito por essa situação. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Bom dia! Solicitei um medicamento Betrat para entregarem no meu trabalho e o pedido não foi entregue e nem retornou para loja. Preciso do estorno do pix o qto antes para solicitar novamente o medicamento que estou precisando.
Sentimos mutio por isso, Patricia. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Bom dia! Gostaria que me ajudem a entender o porquê não consigo falar com o suporte, pois não consigo entra na minha conta sou um parceiro do ifood ,
Estou retornando novamente com o restaurante. Peço uma atenção por favor.
Oi Rodrigo. Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone. Vamos analisar o seu caso e te ajudar!
Fiz uma avaliação equivocada ao restaurante Outback, avaliei mal, e não tem como alterar a avaliação. Gostaria que a minha avaliação não seja publicada, pois, a mesma não reflete a realidade!
Obrigada!
Oi Karla. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
O restaurante que fiz o pedido não entregou o pedido depois de 1 h50mim, cancelei. O pedido ficou em andamento mesmo tendo solicitado a devolução do dinheiro no chat. As 17:24 o status era de pedido entregue. Não recebi nada e meu condominio tem câmera, então ha evidências
Oi Thauani, sentimos muito por isso. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Me chamo michel Gledson, não consigo fazer o reconhecimento facial do ifood.
Oi Michel, tudo bem? Este é um canal exclusivo para lojas e restaurantes. Mas acesse nossa FAQ para entregadores, que explica como obter suporte nesses casos: https://entregador.ifood.com.br/faq.
Meu repasses foram bloqueados.
Me organizei com ifood tudo ok.
Não estou recebendo meus repasses corretamente. Já recebi e-mail de confirmação dos valores.
E está caindo tudo errado. Estão pagando tudo picado. Não consigo atendimento. Vocês não tem nenhum representante pra resolver.
Parceria??? Deixa a desejar!
Quero meu dinheiro!
Oi Juliana. Depois que enviamos o seu repasse, os valores são processados pelo banco e só então são pagos na sua conta. Esse processo pode levar até 1 dia útil, então orientamos que aguarde esse prazo. Entenda melhor aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/repasse-ifood/. Se ainda precisar de ajuda, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
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