Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
671 respostas
Bom dia.
Pedido 3962, cancelado após o cliente informar pra vocês que o pedido NÃO FOI ENTREGUE.
Acontece que o bonito pediu para RETIRAR no restaurante, preparamos e avisamos ao mesmo que o pedido já estava pronto para retirada e ele disse que não iria buscar, pois pediu errado. Informamos que o pedido já estava pronto e disponível para retirada, não aceitamos o cancelamento mas mesmo assim o ifood cancelou no dia seguinte e ficamos no prejuízo por falta de atenção do cliente ou até mesmo MÁ FÉ.
Agora não consigo abrir a porca** do chamado para contestar;. Acho bom reverem isso, porque não tem palhaço trabalhando até as 2h da manhã não. Vou fazer de tudo pra abrir um chamado, mesmo que eu não esteja conseguindo.
Pedido 3941 recebeu seu pedido na porta de casa e logo pela manha solicitou cancelamento pois informou que o pedido não foi entregue, mais foi entregue e mesmo assim aceitaram o cancelamento. Bom, sai no prejuízo, depois do motoboy ficar horas procurando por um endereço que não batia com o do próprio cliente, depois que achou o bonito recebeu seu pedido e nos ficamos no prejuízo aqui né. Já não é a primeira fez que essa palhaçada acontece, e já solicitei outros chamados e nunca é resolvido.
Até quando vamos ficar perdendo dinheiro e tempo com pessoas que tem esse tipo de atitude.
Pedido 6014 recebeu o pedido do jeito que ele pediu , só que a besta pediu errado aí colocou lá que foi faltando itens e cancelou o pedido sendo que não faltou nada ele que não pediu , vamos ficar no prejuízo toda vez pelo erro do cliente ???????
Boa noite.
Pedido 30735, cancelado após o cliente informar pra vocês que o pedido NÃO FOI ENTREGUE.
Acontece que o cliente não atendeu nosso motoboy, simplísmente dormiu e não atendeu a ligações e nem respondeu ao chat. 02h da manhã trabalhando para enviar lanche aos cliente e ficar no prejuizo. aff
Agora não consigo abrir chamado para contestar.
Pessima noite.
Pedido nº 4880
Realizado em 14/01 • 02:14, cancelado após o cliente informar pra vocês que o pedido NÃO FOI ENTREGUE.
Acontece que o cliente não atendeu nosso motoboy, simplísmente dormiu e não atendeu a ligações e nem respondeu ao chat. 03h da manhã trabalhando para enviar lanche aos cliente e ficar no prejuizo. aff
Agora não consigo abrir chamado para contestar.
Por aqui a mesma coisa, pedido nº5204 cancelado, sem possibilidade de contestar pois cliente informou a vocês que o pedido não foi entregue. Não há uma conversa no chat e TODOS nossos pedidos foram sim entregues corretamente.
E agora, quem irá ressarcir nossos prejuízos???
Oi Ana! Caso tenha qualquer dificuldade com a entrega, nosso chat fica disponível, diariamente, das 7h às 2h da manhã. Para contato com o suporte técnico (dúvidas relacionadas ao Gestor de Pedidos, integração com o sistema de caixa ou loja temporariamente fechada), o atendimento funciona das 10h às 23h, todos os dias. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento” — assim nossa equipe interna vai ajudar você.
Oi, Marcelo. Agradecemos por compartilhar sua opinião com a gente. Do lado de cá, estamos empenhados a entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos parceiros. Confira nosso relatório de melhoria contínua pra saber tudo o que tem sido feito: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua. 🙂
Olá o pedido 2414 o cliente fez o pedido, saiu para entrega bem antes do prazo e ele não sei se dormiu ou saiu da casa, motoboy ficou mais de 25 minutos esperando e nada, tentamos contato pelo chat e pelo telefone e nada, dai hoje ele cancelou o pedido e fique no prejuizo com o produto, e não tenho direito de contestar, isso era de madrugada já e nós trabalhando para oferecer o melhor para o cliente e acontece isso, e NÃO CONSIGO ABRIR CHAMADO PARA CONTESTAR, a culpa é total do cliente e não do meu restaurante, vou ficar no prejuizo agora???
Oi, Priscila. A ferramenta busca combater fraudes e trotes. Caso você receba um pedido de cancelamento e entenda que ele é indevido, será possível denunciar. Dessa forma, o consumidor ficará bloqueado de pedir novamente em sua loja até que a gente termine de analisar se a conduta foge dos termos de uso do aplicativo. Caso seja confirmada a conduta irregular, o usuário será banido da plataforma. O objetivo é promover mais segurança na operação dos nossos parceiros.
Oi, Ariane! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. 😕 O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/ e saiba como resolver esses casos!
Foi cancelado um pedido depois de ele ter sido finalizado. horas depois. Um valor de 165 reais estranho è que não consigo contestar e nem falar com.ninguem do IFood e o cliente confirmou o recebimento. Gostaria que alguém do IFood pudesse entrar em contato comigo pra resolver esse problema pois o pedido foi correto e entregue. Obrigado
Fiz um pedido no restaurante mc donalds do capão redondo hoje, o mesmo chegou totalmente violado, o refrigerante não foi lacrado e molhou todo o lanche e a batata, quando fui pegar o saco do entregador o mesmo rasgou e caiu todo no chão, o entregador deu como recebido e não consegui o reembolso, estou tentando contato com o iFood e não consigo, estarei entrando com uma reclamação no consumidor.gov!!!!!
Oi Tayna. Este canal é exclusivamente pra restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxilio próprio app, na opção ajuda. Se estiver no computador, o site é http://ifood.com.br/ajuda.
Bom dia.
Pedido nº 8165, cancelado após o cliente informar para a plataforma que o pedido NÃO FOI ENTREGUE.
A cliente solicitou para RETIRAR no restaurante, preparamos, avisamos a cliente que o pedido já estava pronto para retirada e ela informou que se equivocou na solicitação de retirada. Que seria para entrega, ela pediu desculpas pelo equivoco e tentaria resolver com o ifood o erro assumido dela, mesmo assim o ifood cancelou no dia seguinte, não fomos informados que havia sido cancelado e ficamos no prejuízo por falta de atenção da cliente com a culpa assumida no chat da plataforma.
Infelizmente a plataforma não vê a possibilidade do lojista nem de explicar ou de contestar esse cancelamento na plataforma. Absurdo o que a plataforma faz com quem ela se diz “PARCEIRO”.
Oi Marcelo, tudo bem? Temos um time de especialistas para te ajudar! Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
pedido #2695 cliente cancelou o pedido depois de entregue alegando que nao foi entregue , entrei em contato com ele e o mesmo informa que nao foi ele que fez isso. e que o dinheiro tbm nao retornou para sua conta , sendo que usou a carteira digital no debito . E agora como fica essa situação o cliente ja recebeu ja comeu ja bebeu o refri e ainda ficoou com o dinheiro.
Oi Fabio. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/ 😉
Pedido nº 8663 – cliente cancelou o pedido depois de entregue alegando que nao foi entregue , entrei em contato com ele e o mesmo informa que nao foi ele que fez isso. e que o dinheiro tbm nao retornou para sua conta , sendo que usou a carteira digital no debito . E agora como fica essa situação o cliente ja recebeu ja comeu ja bebeu o refri e ainda ficoou com o dinheiro.
quase 24 HORAS DEPOIS DE SUPOSTAMENTE NAO TER RECEBIDO QUE ELE CONTESTOU O PEDIDO. palhaçada
Oi Pedro. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/ 😉
ESTOU DE SACO CHEIO .. TODA SEMANA A MESMA COISA ..
O CLIENTE DIZ QUE FALTOU 1 FAROFA E VOCES CANCELAM TUDOOO .. E O PREJUIZO FICA PRA GENTE , NAO CONSEGUE CONTATO COM O IFOOD .. EU TO INDO NA CASA DOS CLIENTES QUE SAO MAL CARATER .. PQ TODOS ESSES QUE CANCELAM SEMPRE QUEREM FICAR COM A COMIDA QUE ELES DIZEM ESTAR RUIM !!! O IFOOD PRECISA COMECAR A OUVIR NOS PARCEIROS TAMBEM .,. PORQUE ALGUNS CLIENTES JA PEGO AS MANHA E AS VEZES NEM TEM PROBLEMA .. MAIS ELES CANCELAM SO DE SACANAGEM !
Oi Caio. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/.
Nosso restaurante entregou o pedido numero 6015, a cliente recebeu, pediu o cancelamento como se não tivesse recebido e não consigo falar com vocês porque o botão de contestar o pedido não está ativo, como devo proceder?
Quando eu iniciei como parceira do Ifood, já havia esse tipo de problema, mas tínhamos apoio telefônico e normalmente o problema era resolvido. Depois que tiraram os atendentes e colocaram esse chat, é só prejuízo para o restaurante. O cliente cancela horas depois do recebimento ou ainda no dia seguinte e não podemos contestar. Infelizmente, tem muito cliente podre, que quer se dar bem em cima do comerciante, achando que todo comerciante é rico.
Olá, Rodrigo! Neste caso, você pode entrar em contato direto com o nosso suporte e relatar o ocorrido junto com o número do pedido. Clique no botão Chamados e Ajuda > Atendimento > selecione o motivo do seu contato. Nosso time de suporte está à disposição para ajudar você!