Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
671 respostas
O pedido demorou, o cliente entregou em contato comigo, me confirmou que o moto boy entregou e após isso cancelou o pedido!! Pedido 9873
Oi, Lucas. Entre em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro, em Chamados e ajuda. Vamos analisar o caso.
Gostaria de saber como entrar em contato que não seja um robô sem solução, cliente recebeu o pedido comeu e após 24 horas cancelou,e ifood não deixa eu contestar….será que nós que estamos trabalhando temos algum direito ? Ou o cliente é a voz absoluta e maguinanima….obrigado
Olá, Anderson. Sentimos muito por isso!
Em alguns casos é possível contestar o cancelamento. Caso o botão de contestar não esteja disponível e, ainda assim, você discorde da solicitação, abra um chamado com nossa equipe de suporte.
Preciso de ajuda com urgência sobre um pedido cancelado número 4834 no portal parceiro não me dá a opção de contestar o pedido pelo fato do cliente não ter passado o código para o motoboy e mesmo assim o motoboy ter feito a entrega como entrego meus pedidos pela Uber eles utiliza o código deles para comprovar a entrega , tenho comprovante e tudo do pedido e mesmo assim no dia seguinte o cliente solicitou o cancelamento e foi aprovado e agora eu fico no prejuízo, assim não dá.
Olá, Reginaldo. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Poderiam desenvolver um app que pudesse listar todos os pedidos em entrega da loja, ai o motoboy acessava apenas o pedido que tivesse confirmando a entrega e inseria o código do cliente. Mais praticidade e agilidade do que toda vez chegar na entrega e ter que digitar o número do pedido..
Que ótima ideia, Jonatas! Temos um Compromisso de Melhoria Contínua com nossos parceiros e pode deixar que vamos pensar sobre isso com carinho. 😍 Obrigado pela sugestão! ❤️
Sou entregador e iniciei nessa modalidade, após fazer algumas entregas sofri um acidente, o restaurante não está se responsabilizando e o atendimento do Ifood também informa que só seguro no pedido aceito no aplicativo, sendo, nuvem ou ol. Como motoboy fica nessa situação, essa entrega via link é uma merda, não tem garantia do motoboy.
Poxa Luiz Henrique, sentimos muito por essa situação e esperamos que esteja bem. 🙏 Lamentamos não poder te ajudar por aqui. Mas você deve abrir um chamado na opção “Ajuda” do App ou enviar uma mensagem no canal @ifoodparaentregadores. Lá temos um time especializado para te ajudar. Conte com a gente!
cliente cancelou o pedido, alegando não ter recebido o troco mais a chave pix que foi passada que estava incorreta, o motoboy voltou até o cliente e devolveu o troco em dinheiro.
Olá, Parceiro. Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Ajuda” no canto superior à direita.
Problema:
Tenho recebido vários cancelamentos indevidos por alguns clientes, os clientes recebem o pedido e eles esperam a loja fechar para cancelar o pedido. Por que do jeito que está, por ser entrega propria, ele tem que me passar o código, eu tenho que acessar o link e digitar o código do pedido de 8 números, digitar o código do cliente e em seguida liberar o pedido para o cliente.
O processo atual de confirmação de pedido se torna inviável, tem cliente que já passa uma eternidade para receber o pedido, se eu parar para fazer esses passos vou atrasar e muito as demais entregas.
Solução:
Gostaria de sugerir que coloquem o código no final da url para confirmação do pedido. Dessa forma enviaremos a url para confirmação do pedido já montada com o código de verificação para facilitar a conclusão do pedido.
Ex.:
De -> https://confirmacao-entrega-propria.ifood.com.br/numero-pedido
Para -> https://confirmacao-entrega-propria.ifood.com.br/14859630
Oi, Rodrigo. Estamos constantemente investindo em melhorias e inovações para promover uma ótima experiências aos nossos parceiros, clientes e pessoas entregadoras, por isso seu comentários serão considerados para futuras atualizações!
cliente pediu ,recebeu ,comeu e depois cancelou o pedido alegando não ter recebido o produto….fiquei no prejuizo e não tenho como contestar.
Olá, Alessandro. Tudo bem?
Em alguns casos é possível contestar o cancelamento. Caso o botão de contestar não esteja disponível e, ainda assim, você discorde da solicitação, abra um chamado com nossa equipe de suporte.
Pedido #9935
“10/10
08:41
Cancelado pelo cliente via atendimento iFood
Origem:
Cliente via atendimento iFood
Motivo:
O pedido não foi entregue
10/10
08:41
Cancelamento solicitado pelo cliente via atendimento iFood
Motivo:
O pedido não foi entregue
10/10
03:09
Concluído sem confirmação de entrega
09/10
22:51
Despachado
09/10
22:20
Confirmado
Aplicativo: Gestor de Pedidos
09/10
22:20
Pedido aprovado”
Cliente não atendeu tenho fts de frente a casa, isso é covardia!
o material gasto e a taxa do entregador. vcs não querem saber o que ouve
o cliente solicita e vcs atendem sem se reportar ao estabelecimento, COVARDES !
sem mais!
Olá, Parceiro. Sentimos muito por essa experiência!
Em alguns casos é possível contestar o cancelamento. Caso o botão de contestar não esteja disponível e, ainda assim, você discorde da solicitação, abra um chamado com nossa equipe de suporte.
tantos erros na plataforma ifood, sobre cancelamento de pedido, acho que essa parte de cancelar o pedido, tinha que ser diretamente com estabelecimento, pq depois da confirmação de entrega ,vcs nao deveriam aceitar o cancelamento, pq e um prejuizo pro estabelecimento, sabendo que as vezes o cliente ate ja comeu, ai dps de horas apos a confirmação vcs ainda aceitam cancelar, isso e um absurdo.
Olá, Nica. Sentimos muito por isso!
Em alguns casos é possível contestar o cancelamento. Caso o botão de contestar não esteja disponível e, ainda assim, você discorde da solicitação, abra um chamado com nossa equipe de suporte.
Cliente fez um pedido de quase 100,00 reais, o entregador chegou no horário devido. O cliente dormiu e não atendeu o entregador. No dia seguinte, cancelou o pedido e a empresa pequena arcou com o prejuízo. Pura injustiça. Ifood sua política visa falência de pequenos empreendedores. Sejam honestos e revejam isso. Somos nós que estamos na rua, na chuva, de madrugada enfrentando essa guerra!
Oi, Francisco. Obrigado pelo seu comentário! Estamos constantemente revisando as políticas para garantir mais justiça nas interações entre restaurantes e clientes. Recomendamos que abra um chamado no Portal do Parceiro para que possamos investigar mais a fundo esse caso específico e continuar ajustando nossos processos. Estamos aqui para te apoiar sempre que necessário! 👊
Preciso falar com um consultor, que não seja robô, é possível?
Olá, Aline. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Podia melhorar os respaudos as lojas também…
Tive várias entregas canceladas no dia seguintes ..
A minha lanchonete faz entregas partir das 19:30as04:30 da madrugada…
A maioria dos pedidos cancelados pelo clientes é de madrugadas… Pois ele sai na noitada e excedem um pouco , nem todos .. mas acabam dormindo.. enfim..,, não conseguimos entregar os pedidos…
Tiramos fotos e filmagens com o entregadores no local.. pra comprovar que esteve no mesmo .. mencionado…
E mesmo assim o iffood ,acaba cancelando os pedidos e deixa nós sempre com o prejuízos…. E nem confronta conosco e os clientes ..
Assim ficaamos sempre no prejuízos .. e o cliente sai de boa ainda…
Olá, Alexander. Sentimos muito por essa experiência!
Para resolver essa questão, sugerimos abrir um chamado para que nosso time possa analisar seu caso individualmente. Basta clicar em “Ajuda” no canto superior à direita.
Bom dia! Eu penso que o iFood deviria conferir melhor as entregas, pois quando o cliente cancela o pedido, a loja fica sem o produto de volta, e sem receber polo pedido, e ainda arca com a taxa de entregas, que não são baratas. Para um estabelecimento pequeno, igual o meu que está aberto ah pouco temo, é um prejuízo e tanto. Porque se os entregadores retornassem com o pedido para o estabelecimento, o prejuízo amenizava um pouco. Tive um pedido de duas refeições, que eram sopas, e avisei o entregador para ter cuidado, pois se tratava de refeições de caldo, e poderia derramar. Assim que o cliente recebeu, já fez o cancelamento, alegando que o pedido chegou todo revirado. Fique no prejuízo do pedido, da taxa de entrega, e tive que enviar duas refeições para cliente sem cobrar, e tive que arcar com a taxa de entrega. Nesse pedido, fiquei com quatro prejuízo, o pedido do iFood, a taxa de entrega pelo iFood, prejuízo por enviar as refeições para o cliente, sem cobrar nada, mais a taxa de entrega. Sem contar que, o estabelecimento fica com a imagem ruim perante o cliente.
Entendemos totalmente sua situação e sabemos o impacto que um cancelamento pode trazer, principalmente para estabelecimentos menores. 💔 Em casos como esse, sugerimos que abra uma contestação diretamente no Portal do Parceiro. Na aba “Pedidos” do Portal do Parceiro, você consegue buscar por esse pedido e solicitar a contestação. Se o cliente tiver selecionado um motivo que pode ser contestado, o botão “Contestar cancelamento” aparecerá no canto inferior da tela. Saiba que estamos desenvolvendo diferentes iniciativas para melhorar a experiência dos nossos parceiros com a gente.
Sou nova na plataforma e acho que na opinião de vocês somente o cliente tem razão e são os bonzões. Nós que estamos de madrugada na chuva pelas ruas e clientes não passam direito endereço, ficamos na frente buzinando motoboy mandando msg para a loja e sem contato posterior a venda, cliente da o feedback que ele quer sobre a loja e vcs na hora derrubam as estrelas que com esforço adquirimos sem contestar ou ao menos entrar em contato conosco. Fazemos de tudo para ser 5 estrelas e por um comentário de uma pessoa em meio a vários 5 de estrelas vcs tiram nossa qualificações. Somos nós que produzimos e gastamos insumos e dinheiro para atender o cliente, vcs recebem e postam os comentários maldosos sem ao menos filtrar os comentários. Ridículo esse feedback de vocês.