Tom de voz da marca: descubra o que é, benefícios e como encontrar uma para o seu negócio!

Saiba neste post como o tom de voz da marca pode transformar sua comunicação e conectar seu negócio com os clientes.

Com tanta concorrência no mercado, destacar-se e criar uma conexão verdadeira com os clientes é fundamental. Uma das formas mais eficazes de fazer isso é por meio do tom de voz da marca. Ele vai além das palavras e reflete a personalidade e os valores do seu negócio em cada interação.

De acordo com um estudo da smallbizgenius, marcas que mantêm uma comunicação consistente têm 3,5 vezes mais chances de serem lembradas. Isso mostra como é importante ter uma mensagem clara e alinhada em todos os canais.

Continue a leitura para sabero que é o tom de voz da marca e como encontrar para o seu negócio!

O que é o tom de voz da marca?

O tom de voz da marca é a maneira como ela se comunica com o público, deixando evidente seus valores, objetivos e visão. Ele envolve o estilo de linguagem, as palavras escolhidas, a forma de abordar os clientes e até a emoção que se deseja transmitir em cada mensagem.

Por exemplo, uma marca pode optar por um tom mais sério e formal, ideal para transmitir autoridade e profissionalismo.

Por outro lado, o tom pode ser mais descontraído, como se a marca estivesse conversando com um amigo, para criar proximidade. Outra opção é adotar uma abordagem divertida, com o uso de gírias e emojis para deixar a comunicação mais leve e moderna.

Independentemente do estilo escolhido, o tom de voz da marca precisa ser consistente. A comunicação deve manter o mesmo padrão, seja no site, nas redes sociais ou em um e-mail. Claro, cada canal tem suas particularidades, mas a essência da marca deve permanecer.

Por que é importante encontrar o tom de voz da marca?

Em um mercado cada vez mais competitivo, empreendedores de todos os setores, especialmente no mercado alimentício, precisam investir em diferenciais que os coloquem no radar dos consumidores e os tornem memoráveis.

O reconhecimento da marca é fundamental para que seu restaurante, lanchonete ou serviço de delivery esteja presente na mente dos clientes. Pense, por exemplo, em como um cheirinho específico de pão recém-assado ou o visual de um prato colorido e bem montado pode remeter automaticamente ao seu negócio.

Além disso, o tom de voz é uma peça-chave dentro das estratégias de branding. Ele ajuda a criar uma comunicação coesa em todos os canais — seja no cardápio digital, em um post nas redes sociais ou na resposta a um cliente em uma plataforma de avaliação. A mensagem pode ser adaptada ao meio, mas o posicionamento da marca precisa ser único e consistente.

Outro ponto importante é a identificação. Os consumidores de hoje não buscam apenas comida para matar a fome. Eles querem viver experiências, conectar-se com os valores da marca e sentir que estão escolhendo algo alinhado ao seu estilo de vida. 

Por exemplo, alguém pode optar por pedir em uma hamburgueria artesanal porque se identifica com a proposta de ingredientes locais e frescos, enquanto outra pessoa escolhe um restaurante vegano por compartilhar da mesma filosofia.

No fim das contas, o tom de voz é o que faz sua marca ser mais que um negócio: é o que a transforma em parte da rotina e da preferência dos clientes.

Quais benefícios o tom de voz da marca para o negócio?

Definir um tom de voz claro e consistente pode trazer grandes vantagens para a sua marca. Além de reforçar a identidade do seu negócio e ajudar a destacá-lo da concorrência, essa estratégia oferece outros benefícios importantes, como:

  • conexão com o público: quando as pessoas se sentem compreendidas por sua marca, elas criam uma conexão emocional que influencia diretamente suas escolhas de compra;
  • comunicação sem ruídos: ter um tom de voz consistente em todos os seus canais de comunicação garante uma mensagem clara e sem confusão;
  • fortalecimento da autoridade: o tom de voz é uma ferramenta poderosa para construir autoridade no mercado. Marcas que hoje lideram seus nichos de mercado investiram na criação de um branding sólido e de um tom de voz autêntico e coerente;
  • diferenciação da concorrência: ao criar uma comunicação própria, você torna sua marca mais memorável e reconhecível, o que ajuda a conquistar a preferência do consumidor;
  • aumento da confiança: quando a comunicação da sua marca é clara e coerente, os consumidores passam a confiar mais nela. O tom de voz ajuda a criar um vínculo mais forte, tornando sua marca mais transparente e acessível, o que aumenta a credibilidade;
  • fidelização dos clientes: quando a marca se comunica de forma autêntica e transmite confiança, os clientes se sentem mais inclinados a retornar, criando uma relação duradoura.

Como encontrar o tom de voz da marca do seu negócio?

Caso você ainda esteja em dúvida sobre como fazer isso, fique tranquilo! Separamos algumas dicas práticas para te ajudar a encontrar o tom de voz ideal para a sua marca. Acompanhe!

Crie a sua persona

A primeira etapa é criar a buyer persona da sua marca. Sem uma persona bem definida, fica difícil saber como se posicionar, escolher o tom de voz certo e até planejar o conteúdo. Então, é fundamental conhecer bem o seu público-alvo.

Para definir a sua persona, considere os seguintes aspectos:

  • Nome;
  • Idade;
  • Gênero;
  • Profissão;
  • Hobbies;
  • Hábitos e comportamentos;
  • Dores e necessidades;
  • Forma de comunicação (como ela se expressa);
  • Canais que ela mais usa;
  • Tendências que ela segue

Se você ainda não tem essas informações, faça uma pesquisa de mercado por meio de e-mails ou redes sociais, como o Instagram, para entender melhor o seu público.

Defina o posicionamento e os valores da sua marca

Para se destacar no digital e criar um conteúdo único, é importante gerar identificação com o público. Por isso, pense bem em como quer posicionar sua marca e como isso pode ajudar a construir uma comunidade de clientes fiéis.

Para definir seu posicionamento, reflita sobre as seguintes perguntas:

  • No que a sua marca acredita? Quais causas defende?
  • O que sua marca considera inaceitável? Qual é o maior inimigo dela?
  • Que emoção ou mensagem você quer transmitir com sua marca?
  • Quais são os principais objetivos e valores da sua empresa?

Escolha o tom de voz da sua marca

Agora que você tem todas as informações anteriores, é hora de definir o tom de voz da sua marca. Para isso, responda às seguintes perguntas:

  • Qual é a personalidade da sua marca? Ela é amigável? Divertida? Séria?
  • Quais expressões e gírias a sua marca usa?
  • E quanto aos emojis? Quais são os mais comuns?
  • Quais são os lemas e mantras da sua marca?

Responder essas perguntas vai te ajudar a entender como se comunicar no digital. Quando você utiliza elementos consistentes, a mensagem fica mais fácil de ser lembrada pelo público.

Teste o tom de voz com seus conteúdos

Depois de definir o tom de voz, é hora de testá-lo nas redes sociais, no blog e em outros canais onde sua marca está presente. Esse passo é importantíssimo, pois, muitas vezes, pensamos que uma linguagem vai gerar identificação, mas ela pode acabar soando artificial e sem autenticidade.

A única forma de saber se o conteúdo está realmente funcionando é testando. Só ao postar é que você vai perceber o que precisa ser ajustado. Então, basta começar e testar!

A voz da marca é indispensável para transmitir a personalidade e os valores do seu negócio. Um tom de voz consistente fortalece a identidade da marca, cria uma conexão emocional com o público e diferencia sua empresa no mercado. Ao adotar uma comunicação clara e autêntica, você constrói confiança e estabelece uma relação sólida com seus clientes.

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Por Pedro Camargo

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