Determinadas intervenções ocorridas em sua loja no iFood podem levá-la a um fechamento temporário. É comum que esse tipo de ação gere transtornos na operação do negócio.
Para que isso não ocorra, o primeiro passo é entender o que pode levar ao fechamento temporário de uma loja e, assim, ter a devida atenção para evitar essas ações.
Alguns exemplos são problemas relacionados ao excesso de cancelamentos e falta de confirmação de pedidos, ou até mesmo muitos entregadores esperando na loja que podem pausar a operação no iFood. Saiba mais!
O que leva a loja a ser fechada no iFood?
Entenda por quais motivos sua loja pode ser temporariamente fechada e por quanto tempo!
Estabelecimento inativo
Caso você ignore muitos pedidos, sua loja será temporariamente fechada até você reorganizar a sua operação e confirmar no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Cancelamentos por loja fechada
Caso você tenha pedidos seguidos cancelados por relato de loja fechada, sua loja será fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Muitas rejeições por falta de entregador
Se você ignorar muitos pedidos por falta de entregador, você terá a loja fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que está apto a retomar a operação com o iFood.
Muitos entregadores aguardando na loja
Se você tiver muitos pedidos em preparo, sua loja será fechada temporariamente, até que parte desses pedidos sejam liberados às pessoas entregadoras.
Falta de confirmação de pedidos
Com muitos pedidos sem confirmação, o sistema entende que sua loja não está apta a receber novos pedidos e fecha temporariamente sua loja por 5 minutos.
Cancelamentos por problemas na entrega
Se você tiver pedidos seguidos cancelados por problema na entrega, sua loja será temporariamente fechada por 1 hora.
Dificuldades internas do iFood
Caso ocorra uma instabilidade na plataforma, a fim de corrigir a situação e não impactar a sua taxa de cancelamentos, sua loja será fechada temporariamente, até que o problema seja resolvido.
Pedidos simultâneos
Se sua loja receber um volume atípico de pedidos em um intervalo de 5 minutos, o sistema vai pausar automaticamente até que você despache ao menos 10% dos pedidos recebidos. Mas caso queira, você pode remover essa pausa no Portal do Parceiro. Clique no botão Horários e, em seguida, em Fechamentos Preventivos.
Por que o iFood aplica Fechamentos Preventivos com pausa temporária de loja?
A funcionalidade que fecha automaticamente sua loja busca auxiliar os restaurantes em momentos que o iFood entende ser de muito alta demanda.
Com o objetivo de entregar mais transparência ao seu negócio nas penalidades aplicadas, na aba Fechamentos Preventivos você consegue entender exatamente o que levou à interrupção da sua loja no iFood.
Tendo uma compreensão do motivo que levou ao fechamento da loja, você pode preparar sua operação para evitar novos Fechamentos Preventivos. Por exemplo, caso sua loja seja fechada por não atender pedidos, é importante ter mais atenção ao recebimento de novos pedidos no Gestor de Pedidos.
Como visualizar as intervenções e infrações na loja?
O histórico de Fechamentos Preventivos pode ser consultado pelo seu negócio por um período de 7 dias. Isso significa que, no Portal do Parceiro, você conta com visibilidade sobre os fechamentos aplicados e, em alguns casos, remover a pausa.
Para visualizar o histórico, acesse o botão Horários no Portal do Parceiro, clique na aba Fechamentos Preventivos e então visualize o motivo de cada fechamento, data e horário de início e fim.
O que fazer caso a loja seja fechada?
A ação que deve ser tomada diante do fechamento de uma loja pode depender do motivo. Caso você se depare com essa situação, encontrará no Gestor de Pedidos uma notificação informando o motivo e orientando sobre o que fazer.
Em alguns casos, pode acontecer de a única ação possível ser aguardar o horário de reabertura. Por isso, é tão importante manter o controle da sua operação e evitar cancelamentos. Mas não deixe de conferir no Portal do Parceiro se o recurso de retomar a operação está disponível para o seu caso.
Agora você já sabe o que fazer caso sua loja tenha sido fechada no iFood. Está precisando falar com o suporte do iFood? Neste post, te explicamos tudo.
Respostas de 877
A minha loja está fechada o que fazer
Rua santo Antônio 140
Poxa, não estou conseguindo atendimento por nenhum canal e não consigo entender porque está dando loja temporariamente indisponível
Oi Elisangela! Você poderia entrar em contato pela opção de atendimento no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” no menu lateral, depois em “Atendimento” no canto superior da tela. Assim, conseguiremos te auxiliar ainda mais. 🙂 Aguardamos sua mensagem.
Fiquei das 11h45 até o a noite tentando que alguém me atendesse nesse cabal e nada ( tenho os prints). Procurei e procuro ajuda até agora para saber o que está acontecendo e não consigo.
Estou de novo no chat hoje e nada! Já tentei solução por aqui, pelo Instagram, pelo Chat, pelo Whats e até LinkedIn e nada. Final de semana que seria de vendas por está frio, eu perdendo vendas!
minha loja esta tendo muito cancelamento por falta de entregador
esta faltando muitas vezes entrgado. e minha loja acaba tendo muitos cancelamento. ai nao e justo nos sermos penalizado por eneficiencai da plataforma de entrega
Tive minha loja fechada, gostaria de saber se é possível abrir uma nova loja no CNPJ da loja que foi fechada.
Oi, Gleidson. Envie uma mensagem direta para o Instagram (@ifoodparaparceiros) informando o CNPJ de cadastro. Assim conseguiremos analisar seu caso internamente e te dar a melhor orientação. Estamos à disposição!”
Preciso mudar meu número de autenticação de dois fatores mas não consigo não tenho acesso pra entrar no portal por conta do número da autenticação mas não consigo ajuda em lugar algun
Sentimos muito por isso! Acesse o Portal do Parceiro, na aba “Ajuda”, para verificar os passos para resolver essa situação. Nossa equipe está disponível por lá para te auxiliar. Se preferir, também pode nos acionar pelo perfil @ifoodparaparceiros.
Gostaria de vcs entrasse em contato comigo
Meu nome é André minha loja está inativa consigo mais acessar
Não lembro da senha nem email
Olá, André! Nesse caso, temos o perfil no Instagram (@ifoodparaparceiros) que está disponível para ajudar em situações como essa. 🙂
Presizo reativar minha conta oq fasso ?
Está contrato cancelado
Minha loja foi bloqueada e não explicam o motivo e nem oque fazer pra resolver. O suporte automático não resolve nada, não tem a opção de suporte pessoa, não tem nenhuma instrução de como resolver. É complicado.
Sinto muito por isso! Acesse o Portal do Parceiro e utilize a área de “Ajuda” para verificar como resolver essa situação. O time vai te apoiar por lá! Se precisar, também pode acionar a gente pelo perfil @ifoodparaparceiros. . .
Já estou a 3 dias tentando resolver pelo suporte de ajuda do portal do parceiro, não resolve NADA
Olá Julia, como vai? Sinto muito por isso! Acesse o Portal do Parceiro e utilize a área de “Ajuda” para verificar como resolver essa situação. O time vai te apoiar por lá! Se precisar, também pode acionar a gente pelo perfil @ifoodparaparceiros.
Estou passando por uma situação extremamente difícil e frustrante com o bloqueio do meu restaurante na plataforma, que, segundo informado, ficará inacessível por 10 anos. Tenho tentado resolver isso há bastante tempo pelos canais oficiais — como o “instagram do parceiro” e os chamados na área de ajuda — mas infelizmente, as respostas que recebo são sempre as mesmas: mensagens automáticas ou pedidos repetidos de documentos que já enviei diversas vezes.
Sinto que meu caso não está sendo analisado com a devida atenção. Cada vez que tento um novo contato, recebo novas exigências sem explicações claras e sem nenhuma evolução real no atendimento. Isso tem me causado prejuízos enormes, tanto financeiros quanto emocionais.
Além do bloqueio do meu restaurante, existe um valor financeiro retido na plataforma, fruto do meu trabalho honesto e dedicado, que ainda não foi liberado. Estou aqui pedindo, com todo o respeito, que esse valor seja liberado — pois é meu direito e faz falta para manter meu sustento e o da minha família.
Não quero resolver essa situação por meio da Justiça, mesmo já tendo sofrido diversos danos. O que desejo é uma solução justa, humana e amigável. Só peço que alguém realmente olhe meu caso com seriedade, empatia e compromisso.
Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta concreta e resolutiva.