Imagine que você está na praça de alimentação de um shopping. Há diversas opções de restaurantes para escolher, mas é preciso passar em cada um deles para conhecer o cardápio e saber se é um tipo de comida que você ou não. Parece trabalhoso, não é?!
O aplicativo iFood tem uma diversidade de restaurantes para atender aos diferentes gostos. Mas o diferencial é que o cliente não precisa passar por cada um deles, já que a inteligência da ferramenta oferece ao consumidor as lojas com mais potencial de efetuar um pedido.
Se você quer entender como funciona a visibilidade no aplicativo e aprender boas práticas que podem ajudar sua loja a aparecer no iFood para mais clientes, continue a leitura!
Como funciona a visibilidade no aplicativo iFood?
Os restaurantes não aparecem no iFood na mesma ordem para todos os clientes que utilizam a plataforma. Isso porque o iFood entende o comportamento do cliente e oferece as opções de loja que são mais adequadas às suas preferências.
A plataforma do iFood utiliza algoritmos para indicar os restaurantes aos clientes. Podemos entender os algoritmos como um conjunto de informações armazenadas e processadas. Essas informações vêm de dados comportamentais dos clientes.
Os algoritmos entendem, por exemplo, qual é o tipo de comida mais pedido pelo cliente, qual horário costuma fazer mais pedidos, qual é a média de dinheiro gasto em um pedido, além da localização do cliente.
Cada pessoa recebe sugestões únicas do aplicativo, justamente porque as pessoas têm preferências e comportamentos diferentes. Essa inteligência artificial ajuda os restaurantes a alcançarem o público certo, enquanto os clientes têm um acesso facilitado às lojas com mais potencial para fazer o pedido.
Ainda tem dúvidas? Imagine que você está acessando a Netflix para assistir a um filme. No seu perfil você encontrará várias sugestões de filmes e séries semelhantes aos que você já assistiu, porque a ferramenta entende o que você mais gosta de ver.
O iFood funciona de forma semelhante. A inteligência artificial entende o que o cliente mais gosta de pedir e dá sugestões de pratos e restaurantes.
Como um cliente descobre restaurantes no iFood?
Os algoritmos do iFood sugerem aos clientes aqueles restaurantes com mais potencial de fazer um pedido. Se um cliente costuma pedir comida brasileira na hora do almoço, por exemplo, ele receberá sugestões de restaurantes que oferecem essa categoria de prato.
Mas o algoritmo também considera o comportamento semelhante entre consumidores. Isso significa que se um grupo de clientes que costuma pedir comida brasileira está também pedindo comida saudável, as pessoas que têm um comportamento semelhante ao grupo receberão recomendações de restaurantes de comidas saudáveis.
Por isso, não se preocupe caso o seu restaurante não esteja aparecendo no seu aplicativo. Possivelmente, sua loja está sendo indicada aos clientes com mais aderência a seu cardápio.
Apesar de sugerir restaurantes mais parecidos com o comportamento do cliente, o iFood incentiva descobertas e experimentações. Por isso, eventualmente o algoritmo também sugere aos clientes alguns restaurantes diferentes daqueles que estão acostumados a pedir.
Já as lojas que acabaram de se cadastrar no aplicativo são inseridas em listas de forma aleatória, para incentivar que sejam descobertas. Assim, os primeiros pedidos são facilitados com um incentivo da inteligência artificial do iFood.
Por que o iFood trabalha com Inteligência Artificial?
A inteligência artificial consegue aprender padrões de comportamento dos clientes e auxiliar na tomada de decisões, além de promover uma melhor experiência de compra. O cliente gasta menos tempo escolhendo o que vai comer, já que o aplicativo indica as lojas que mais combinam com o comportamento dessa pessoa.
Os restaurantes também são beneficiados com a inteligência dos algoritmos do iFood. As lojas são expostas aos clientes de forma inteligente, conectando o restaurante às pessoas com mais potencial de realizarem um pedido.
Como funciona a recomendação de restaurantes?
De forma prática, a recomendação de restaurantes acontece a partir do momento em que o cliente abre o aplicativo. A inteligência do iFood busca pelos pedidos anteriores do cliente para conhecer seu comportamento de compra e, em seguida, verifica quais restaurantes atendem naquela região e turno em que o aplicativo foi aberto.
Com todos esses dados processados, o aplicativo apresenta a lista de restaurantes recomendados ao comportamento de compra daquela pessoa — essa lista também é conhecida como ranking de lojas.
O ranking de lojas é a ordem com que os estabelecimentos aparecem no aplicativo do cliente. Cada cliente visualiza um ranking único, de acordo com seus hábitos de compra. Mas vale considerar que diferentes fatores interferem na construção do ranking, como:
- novos restaurantes podem ter uma posição separada;
- os Super podem receber uma pequena preferência;
- restaurantes com boa performance em vendas também são priorizados.
Além do ranking da página inicial do aplicativo iFood, as lojas podem aparecer para os clientes em diferentes locais, como:
- lista de lojas;
- lista de pratos;
- lista de promoções;
- tela de busca no aplicativo
A construção do ranking não considera a média de avaliação dos clientes, o preço de entrega e a distância da loja até o cliente.
Como fazer seu restaurante aparecer no iFood?
O principal responsável por fazer você aparecer no iFood é o comportamento do consumidor. No entanto, você pode adotar boas práticas para garantir que seu cardápio está sendo visto pelas pessoas certas.
Insira boas fotos dos seus pratos
As fotos são responsáveis por atrair os olhares dos clientes e os incentivarem a pedir seus produtos. Mas não se preocupe em produzir fotos com equipamentos profissionais.
Você pode aprender a produzir boas fotos utilizando seu próprio celular. Escolha uma boa iluminação, faça um bom empratamento, procure o melhor ângulo e capriche na imagem. Isso é fundamental para valorizar seus produtos.
Entregue comida de qualidade
Não basta apenas produzir boas fotos. Os pratos entregues devem atender às expectativas dos clientes. Assim você consegue oferecer uma boa experiência de consumo e, consequentemente, ter mais visibilidade no aplicativo.
Faça uma descrição completa dos produtos
Descreva todas as informações relevantes dos produtos. Os clientes precisam saber tudo que contém no prato antes de pedir. Por isso, considere inserir as seguintes informações:
- ingredientes;
- método de preparo;
- adaptação a restrições alimentares;
- tamanho do prato;
- número de pessoas que serve.
Faça promoções de desconto e combos para aparecer no iFood
Ofereça condições especiais de compra a seus clientes, como frete grátis ou cupons de desconto. Essas ações colocarão seu restaurante em mais listas, além de oferecer um diferencial de compra aos consumidores.
Divulgue o link da sua loja no iFood nas redes sociais
Pegue o link que leva o consumidor diretamente à sua loja no aplicativo e compartilhe com os seus contatos nos canais que já costuma utilizar, como WhatsApp, Instagram e Facebook. Isso incentivará que mais pessoas comprem de você e, com o aumento de clientes bem atendidos, você pode ter mais visibilidade no iFood.
Para encontrar o link do seu restaurante você deve acessar a página do iFood pelo computador. Coloque a sua localização e, na aba de pesquisa, digite o nome do seu estabelecimento no iFood. Clique na sua loja e copie o link disponível no navegador — é aquela informação que aparece no espaço em que você digita o site que quer acessar.
Depois disso, é só compartilhar esse link com seus clientes nas redes sociais que você já utiliza.
Confira se sua loja aberta aos clientes
No Gestor de Pedidos do iFood, confira se sua loja está aberta aos consumidores. Basta verificar o status no canto superior direito da tela inicial.
Dê atenção à entrega
Todo processo de entrega da comida ao cliente deve ser visto com atenção. Garanta que os pratos estão saindo da sua loja com embalagens de qualidade, que garantam a temperatura e apresentação da comida.
A inteligência artificial do iFood conecta clientes e restaurantes com mais aderência. Por isso, foque em otimizar o seu cardápio para ser encontrado pelas pessoas certas e, com isso, você terá mais oportunidades de ter um bom desempenho no aplicativo.
Quer mais uma dica para aparecer no iFood? Conheça o Feed iFood e comece a divulgar seus pratos.
214 respostas
gostei das mudaças e complementações
parabens pelo bom trabalho.
Que bom que gostou, Sérgio! Aproveite para assinar nossa newsletter e continue recebendo mais dicas como essa! ?
Plataforma muito bem construída, porém o grande pecado é o chat extremamente escondido e na maioria esmagadora do tempo indisponível. Se temos um problema o chat tem que dar o suporte de imediato. Donos de restante não pode ficar dois dias para solucionar um problema!
Oi, Marcelo! Estamos empenhados a oferecer uma experiência melhor aos estabelecimentos parceiros. Confira este post para saber as iniciativas que estão sendo tomadas! ?
Concordo plenamente… A extinta Ubereats por exemplo, tinha um canal de contato direto, tudo era resolvido na hora, esse sistema de chat/chamado do iFood é limitadíssimo, sem falar que por vezes parece que recebemos respostas automáticas feitas por robôs em especial quando pedimos moderação
Oi Angelo! Estamos trabalhando para melhorar a sua experiência na plataforma. Acesse o Relatório de Melhoria Contínua e veja os movimentos que estamos realizando: https://blog-parceiros.ifood.com.br/relatorio-melhoria-continua/.
Gostei muito boa as explicações. Estou a um mês na plataforma. Fico mas tranquilo agora depois de entender melhor a dinâmica ?
Que ótimo, Alexandre. Estamos com você! Quer mais uma dica? Acesse o material sobre funil de vendas no iFood e continue crescendo com a gente!
Gostei muito! Boa explicação. Estou a um mês na plataforma. Fico mas tranquilo agora depois de entender melhor a dinâmica ?
Que ótimo, Alexandre. Estamos com você! Quer mais uma dica? Acesse o material sobre funil de vendas no iFood e continue crescendo com a gente!
Que bom que gostou, Sergio.
Meu computador não tem suporte do Windows. Não consigo atualizar gestor.
Oi, Nubia! Como vai? Uma solução é baixar o aplicativo no seu celular. Nosso post sobre Gestor de Pedidos apresenta o passo a passo para você fazer isso. 🙂
Meu computador não tem suporte do Windows. Não consigo atualizar gestor.
Oi, Nubia! Baixe o aplicativo no seu celular. Confira o passo a passo no nosso post sobre Gestor de Pedidos.
Tenho um restaurante na plataforma a mais.ou menos 1 ano no começo vendia os agora passa 1 mês sem vender nada conversando com um amigo que também é da.plataforma ele disse que existe uns cupons que compramos para estar aparecendo.mais no app
Oi, Sueli! Você pode conferir aqui os cupons disponíveis para oferecer a seus clientes. Conheça também as promoções do iFood!
Precisa voltar a ter um telefone e não somente chat. Estou numa região perto de shopping e a entrega demora muito, acho que se vocês também alavancassem melhor os pequenos restaurante, dando mais visibilidade, as vendas melhorariam.
Oi, Paula! Aqui você encontra o passo a passo para falar com nossa equipe de atendimento. Agora, para aparecer mais no iFood, sugiro que coloque as dicas desse post em prática. O app iFood trabalha com um algoritmo inteligente que considera diferentes critérios ao posicionar os restaurantes.
. Estou numa região perto de shopping e a entrega demora muito, acho que se vocês também alavancassem melhor os pequenos restaurante, dando mais visibilidade, as vendas melhorariam.
Oi, Paula! Para aparecer mais no iFood, sugiro que coloque as dicas desse post em prática. O app iFood trabalha com um algoritmo inteligente que considera diferentes critérios ao posicionar os restaurantes.
Sou parceiro tenho minha loja com vcs
Tento fala com vcs e não tenho retorno
Oi, Maria! Como vai? Neste post você confere como funciona os canais de atendimento do iFood. Estamos à disposição para ajudar você! 🙂
Boa noite muito bom .Vai ajuda muito na visibilidade do nosso restaurante
Que ótimo, Luiz! Vamos crescer juntos! ?
Ótima ideia. Esse sistema complementa, incentiva o cliente e traz ótimo resultado para nosso trabalho ??
Ei, Lucia! Queremos ver você crescendo ainda mais! Coloque as dicas em prática e compartilhe o resultado com a gente! ?
Excelente, práticas e inovações, podem sim fazer toda diferença
É isso aí, Edmar! Vamos juntos nessa! ?
Gostaria maiores detalhes
Oi, Frederico! Trazemos novos conteúdos frequentemente aqui no nosso blog. Assine nossa newsletter e continue recebendo mais materiais sobre o iFood!
Muito bom esses toques, principalmente para quem está iniciando na plataforma. Obrigada!
Estamos aqui para ajudar você, Valéria! Vamos juntos! ?
Muito bom, essas dicas, principalmente, para quem é novo na plataforma. Obrigada!
Estamos aqui para ajudar você, Valéria! Vamos juntos! ?
ifood é a minha segunda casa, porque da loja pra casa, de casa pra loja. e onde minha loja está ? no ifood! e 99% meus pedidos sao do ifood, porque a plataforma sabe o que ta fazendo. top as dicas, mas depois de 2 anos de uso, quem usa bem a plataforma começa a entender como funciona o algoritmo e se adapta pra vender mais com certeza.
Nos sentimos acolhidos com o seu comentário, Maycon! Muito bom saber que você está crescendo com a gente! Juntos, vamos ainda mais longe! ?
Boa noite gostaria de de ajuda do ifood .sobre o tempo de preparar os alimentos não consigo .não funciona o tempo na aba do restaurante.meu tempo e 0.o entregador precisa ficar esperando eu preparo.
Oi, Rosangela! Como vai?
Sugiro que você acione nossos canais de atendimento para que a equipe responsável ajude você a entender a questão do tempo de preparo da sua loja.
Parabéns pelo artigo, muito bom!
Muito obrigado, Marcus! ?
Parabéns pelo artigo, muito bom. Espero poder utilizar essas dicas em breve.
Obrigado, Marcus! Coloque as dicas em prática e depois conte para nós o resultado! ?
Eu quero vender muito me ajudem
Oi, Débora! Estamos com você nesse desafio! Além de colocar as dicas desse post em prática, sugiro que você acesse o material sobre funil de vendas no iFood. Lá você vai encontrar dicas valiosas!
Quero participar
Conte com a gente, Joseane! Aproveite e assine nossa newsletter para receber mais conteúdos sobre o iFood!
Muito boa as dicas e explicações de funcionamento do sistema Ifood, parabéns meu restaurante ganhou ainda mais relevância com a ajuda de vocês.
Oba! Estamos aqui para ajudar você! ♥️
Aproveite para dar mais um passo nessa jornada e confira o material sobre funil de vendas no iFood!
Excelente plataforma de vendas, uso cardápio digital e entrega fácil e adoro esses serviços, ifood só peca em suporte, seria mais fácil se tivéssemos atendimento rápido com o suporte
Oi, Cristiane! Tudo bem? Ficamos felizes por você gostar de trabalhar com o iFood! Do lado de cá, estamos empenhados para oferecer uma experiência melhor aos restaurantes com a gente: leia este post para saber o que estamos fazer.