Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. Os canais são pensados para se adaptar às suas necessidades e facilitar em todo o processo da solicitação.
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É importante ressaltar que os canais são diferentes se você está cadastrando uma loja, já é uma loja parceira, uma pessoa entregadora ou cliente. Sabendo exatamente o canal que você precisa entrar em contato, fica mais fácil de ter a demanda respondida de forma eficiente.
Continue a leitura e saiba como entrar em contato com o suporte iFood!
Suporte para lojas parceiras
Existem diferentes ferramentas e maneiras de entrar em contato e acionar o suporte iFood. O atendimento do iFood é especializado, ou seja, cada problema é tratado por um setor específico.
Problemas financeiros, por exemplo, são tratados pelo setor de assuntos financeiros. Dessa maneira é mais fácil garantir a solução da sua demanda de forma satisfatória.
Agora, vamos mostrar como tratar cada um dos problemas!
Pedidos em andamento
Parceiros do iFood com plano Entrega podem acionar o atendimento no Chat via Gestor de Pedidos e App iFood para Parceiros e para tratar casos como:
- ajustar algum pedido em andamento;
- falar sobre dificuldade na entrega;
- relatar a impossibilidade de concluir um pedido.
Para conseguir acessar o suporte iFood no Gestor de Pedidos, é necessário seguir os seguintes passos:
- na tela principal, selecione o pedido desejado;
- próximo ao rodapé, clique em “Fale com o iFood”;
- insira o seu “Nome” e descreva o que está acontecendo (anexe evidências, se houver);
- clique em “Solicitar atendimento”.
Caso você tenha o plano básico — ou seja, conta com entregadores próprios —, pode resolver eventuais questões diretamente com o cliente, utilizando o chat iFood. Mas se precisar de algum suporte específico, a equipe do iFood estará à disposição também pelo Gestor de Pedidos.
Por fim, parceiros integrados que não utilizam o Gestor de Pedidos, podem sanar problemas de pedido em andamento acionando o Portal do Parceiro:
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema “Pedidos” e selecione o motivo mais adequado;
- indique o momento e o pedido desejado;
- clique em “Abrir chat” e nos descreva o que está acontecendo;
- finalize a solicitação clicando em “Solicitar atendimento”.
O horário de atendimento do chat do iFood para solucionar problemas de pedidos é de segunda até domingo, de 7h até 1:45 da madrugada.
Problemas técnicos
O suporte do iFood para assuntos técnicos relacionados ao Gestor de Pedido pode ser realizado no Portal de Parceiro.
Para tanto, é preciso seguir os passos:
- abra o portal do Parceiro;
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema “Suporte técnico” e selecione o motivo mais adequado;
- clique em “Solicitar atendimento”;
- clique em “Abrir chat” e descreva o que está acontecendo;
- finalize a solicitação clicando em “Solicitar atendimento”.
Existem diferentes cenários nos quais o suporte técnico pode ser acionado, como:
- dificuldade com o Gestor de Pedidos: caso você não consiga encontrar uma resposta para sua dúvida sobre o Gestor de Pedidos na aba Chamados e ajuda, solicite um atendimento;
- integração com o sistema de caixa (PDV): o passo inicial é falar com sua integradora. O suporte técnico do iFood ajudará a ativar ou desativar uma integração;
- loja fechada ou não aparece no site e/ou app: antes de abrir um chat, verifique se há um motivo descrito no status da sua loja, no Portal do Parceiro. Caso não encontre, solicite o atendimento ao suporte.
O horário de atendimento do suporte do iFood para assuntos técnicos é de segunda até domingo, de 9h às 22:45. Para solicitar o atendimento você deve abrir um chamado e selecionar o motivo “Suporte Técnico”.
É importante que o assunto seja realmente esse, pois o time que atenderá é especializado no assunto e não tem informações para tratar sobre, por exemplo, um pedido em andamento, combinado?
Problemas com minha loja no iFood
Quando você está com um problema em relação a sua loja no iFood, a melhor forma de entrar em contato é pela abertura de um chamado.
Esses são cenários que exigem alguma análise ou validação, como:
- assuntos sobre alterações contratuais;
- repasse financeiro;
- configuração da loja;
- moderação de cancelamentos e avaliações.
O atendimento via chamado pode ser solicitado pelo Portal do Parceiro, seguindo o passo a passo:
- acesse a aba “Chamados e ajuda”;
- clique em “Atendimento”;
- clique em “Abrir um chamado”;
- pesquise pelo tema desejado e selecione o motivo mais adequado;
- preencha as informações necessárias (alguns temas solicitam informações específicas);
- revise as informações e finalize clicando em “Solicitar atendimento”
Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.
A resposta ao chamado é recebida pelo próprio Portal do Parceiro, em que você pode interagir. Mas você também pode receber uma cópia desse retorno via e-mail.
Após receber a resposta, caso você considere que seu problema não foi resolvido, você pode reabrir o chamado diretamente no Portal do Parceiro. Lembre-se também de avaliar o atendimento recebido, para contribuir com melhorias no processo.
Na página de chamados você encontra uma coluna chamada “Previsão”, em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas. Casos mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.
Suporte para clientes iFood
Os clientes também podem acessar o suporte iFood. Nesse caso, a comunicação acontece pelo chat e pode ser acionada pelo aplicativo.
O passo a passo é:
- solicitar o pedido;
- acessar a aba “Pedidos”;
- clicar em “Acompanhar”;
- clique em “Ajuda”;
- selecionar a opção referente ao problema do seu pedido;
- seguir respondendo as alternativas conforme o cenário do seu pedido.
Caso o cliente queira tratar da questão diretamente com o restaurante do pedido, é possível clicar na opção “Chat” ou “Ligar” que aparece na tela de acompanhamento.
O atendimento com o cliente acontece via chat, quando necessário e acionado pelo consumidor.
Suporte para entregadores
As pessoas entregadoras também contam com um suporte iFood preparado para atender suas necessidades.
- Para agilizar o processo, as dúvidas mais frequentes podem ser resolvidas por meio da FAQ.
Em casos mais específicos, é possível acionar o suporte específico diretamente no aplicativo iFood para Entregadores.
O suporte iFood é pensado e segmentado conforme a necessidade da pessoa que está precisando de ajuda. Dessa forma, é possível ser mais ágil e efetivo nos retornos.
Aproveite e conheça as iniciativas do iFood para melhorar a experiência dos negócios parceiros no espaço de Melhoria Contínua.
11.158 respostas
Estou tentando falar com o suporte, e ninguém responde, perdi o e-mail cadastrado, e não consigo recuperar minha conta.
Eu não consigo falar com o suporte, não lembro meu email de acesso no Ifood. E agr não consigo entrar na minha conta.
Oi Darlan! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
não estão permitindo que eu crie uma conta no ifood entregador
estou tentando trabalhar com o aplicativo “ifood para entregadores” mas quando eu tento criar uma conta eles não permitem e dizer que deu um erro no meu cadastro (sou maior de 18).
Oi, Vitor! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Perdi meu número de celular cadastrado e não tenho acesso a conta do e-mail que cadastrei e não consigo falar com suporte isso é péssimo!!!!!
Oi, Juliano! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Estou tentando entrar na minha conta e da email ou senha incorreta, coloco para recuperar e não chega no email. Não consigo falar com suporte.
Oi, Amanda! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.
Boa noite eu já fiz o cadastro foi finalizado tudo, mais eles não responde
Oi, Julita! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Fiz uma compra via Pix dia 18-04-24 , após alguns minutos o restaurante cancelou, mas até hj dia
22-4-24 meu valor foi reembolsado. Chat não responde
Oi, Alba! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Eu não consigo acessar a minha conta e para ajudar não consigo acesso com o suporte. Como devo proceder?
Oi Marcelo! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Estou tentando ser entregador, mas o aplicativo não está me aprovando, sendo q meus documentos estão todos certinhos…
Oi, João! Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM 😉
Preciso acessar o portal do parceiro, email e senha está correto más o código de confirmação vai para um número de telefone que eu não tenho mais.
Oi Denise! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Perdi o celular antigo, não consigo cadastrar o email novo e o novo número de telefone.
Oi Claiton! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Não consigo acessar meu cadastro, diz usuário e senha errado, mas eu já coloquei redefinir senha e não recebo no e-mail.
Oi Thiago! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Fiz dois pedidos a Extrafarma: 7152 e 8002, nada recebi. Solicitei providenciassem o estorno, não fui atendido. Compareci várias vezes à Farmácia, alegam nada poderem fazer dado que o pedido não mais figura no sistema. Será que devo socializar o casos? Ante o exposto exijo imediata revolução dos balões pagos.
…Judicializar o Caso?!
…Levar ao Procon??
Fiz dois pedidos a Extrafarma: 7152 e 8002, nada recebi. Solicitei providenciassem o estorno, não fui atendido. Compareci várias vezes à Farmácia, alegam nada poderem fazer dado que o pedido não mais figura no sistema. Será que devo judicializar o casos? Ante o exposto exijo imediata revolução dos valores pagos.
Oi, Carlos! Por aqui conseguimos ajudar os restaurantes e lojas parceiras, mas você consegue buscar auxílio próprio app, na opção ajuda ou envie um DM para o Instagram @ifoodbrasil.
Estou bloqueado e não sei porquê queria mais informações
Oi Fabio! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Estou com 2 repasses retidos, fazem 2 semanas que mantenho dois restaurantes fechados. Já abri diversos chamados no Gestor, Reclame Aqui e através da conta digital do Ifood.
Eu aceito e entendo que cometam erros, afinal, aqui é Brasil, oq não entendo e não aceito é ficar sem respostas e a demora na resolução.
SEJAM MAIS PROFISSIONAIS E RESPEITEM O CIDADÃO, o país pode não prestar, mais a maioria das pessoas são pessoas de bem!
Oi, HOsannah! Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-lo, vá ao Portal do Parceiro, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Bom dia
Não lembro email e senha, tinha loja pelo cnpj, eu tento abrir um novo cadastro pelo cpf mas fala que fiz essa tentativa
Oi Gabi! Vamos entender melhor o seu problema, por favor envie o CNPJ e um telefone para contato na DM do nosso instagram (@ifoodparaparceiros), que vamos te ajudar por lá, ok?!
Não tô conseguindo entra na minha conta Ifood
Oi, Camila! Como você não possui o acesso ao Portal do Parceiro, mande um direct para nosso Instagram (@ifoodparaparceiros) com o CNPJ de cadastro e telefone.