Um desafio da operação do delivery é garantir que o pedido chegou às mãos do cliente. Isso porque, até que o processo seja concluído, diferentes etapas e pessoas são envolvidas.
A boa notícia é que, para promover segurança ao restaurante e garantir que o pedido chegou ao cliente, foi lançada a funcionalidade de “confirmação de entrega”. Trata-se de um processo em que a entrega do pedido é confirmada pelo cliente, evitando “cancelamentos por pedido não entregue”.
Continue a leitura para saber o que é a confirmação de entrega e por que implementar essa prática na sua loja!
Confirmação de entrega
A confirmação de entrega é ferramenta que firma um acordo entre restaurante e cliente, garantindo que o pedido chegou ao destino certo. Com esse procedimento, você evita cancelamentos por pedido não entregue e promove uma operação mais segura ao seu negócio, aos entregadores e aos clientes.
O procedimento de confirmação de entrega, até então, era destinado apenas aos restaurantes com plano Entrega — aqueles que contam com entregadores parceiros do iFood. Isso porque o processo foi implementado para ser operado com as pessoas entregadoras parceiras do iFood.
Entendendo os benefícios da ferramenta, foi desenvolvida a confirmação de entrega para que aqueles que contam com entregadores da própria loja tenham também essa funcionalidade de segurança.
Com a confirmação de entrega, o pedido passa a ter a solicitação do código de confirmação do cliente. Com isso, restaurantes e pessoas entregadoras têm a garantia de que o produto chegou às mãos corretas, evitando solicitações de cancelamento por pedido não entregue.
Processo de confirmação de entrega
Para fazer a confirmação de entrega, compartilhe este link com os entregadores de sua loja e veja abaixo o passo a passo para que explique a eles.
O link acessado pela pessoa entregadora é padrão, válido para todos os pedidos e todos os restaurantes do iFood. Ou seja, não é preciso compartilhar um link diferente a cada pedido.
Ao acessar o link, a pessoa entregadora deve inserir o número do localizador, que é um número de 8 dígitos localizado na comanda impressa:
Após digitar o número do localizador, a pessoa entregadora deve incluir o código de confirmação do cliente. Trata-se de um código de 4 dígitos. Caso o código esteja correto, a entrega do pedido será confirmada no sistema.
Com a entrega confirmada, o cliente não poderá solicitar o cancelamento utilizando o motivo de pedido não entregue. Essa ação evita fraudes e prejuízos financeiros promovendo mais garantias ao estabelecimento.
Agora é possível acompanhar no Gestor de Pedidos e também no Portal do Parceiro se a pessoa entregadora de sua loja utilizou a confirmação de entrega junto ao cliente.
Pedidos cancelados
Caso o pedido tenha sido cancelado durante o trajeto da entrega, o sistema informará o status “Este pedido foi cancelado! Fale com a loja para entender se você deve continuar com a entrega ou retornar o pedido”.
Mensagens de feedback para o entregador
Foram adicionadas novas mensagens de feedback para o entregador, cujo o objetivo é trazer clareza sobre os erros na confirmação do pedido:
- Essa entrega não pode ser confirmada – A entrega já foi confirmada anteriormente.
- Essa entrega não pode ser confirmada – Essa entrega mudou para Entrega Sob Demanda.
Aba de ajuda
Uma nova aba de ajuda foi incluída para esclarecer dúvidas comuns dos entregadores, como:
- “O código de entrega não funciona.”
- “Cliente se recusa a fornecer o código.”
- “O pedido foi cancelado.”
O iFood tem atuado para oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes, restaurantes e pessoas entregadoras. A confirmação de entrega é um exemplo de ferramenta que busca construir uma operação mais segura.
Aproveite a visita no blog e acesse agora mesmo o Portal do Parceiro!
Respostas de 671
Está difícil trabalhar pela plataforma ,clientes que sempre tentam dar o golpe sobre entrega ,somos um empresa seria lutamos todo dia para dar o nosso melhor e o ifood não dá nenhum suporte em relação a isso ,recebem o pedido de dia conseguem cancelar a noite um absurdo .
Oi Beatriz. Sentimos muito, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com o iFood. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Uma porcaria não tem suporte para o restaurante já é a 10 vez que os falcatruas recebem o pedido enchem a pança e depois cancelam e o restaurante não pode nem contestar isso é um absurdo irei procurar meus direitos pq o restaurante se mata trabalhando paga um monte de taxa para o App e eles só dão suporte pro cliente pintar e bordar indignada!!!!
Sabemos que ainda temos muito a melhorar nesse assunto, Berenice. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/.
É pessimo o atendimento de vocês. Simplismente quando precisamos de um suporte ninguem resolve. Cliente faz cancelamente mesmo confirmando ter recebido e preciso contestar e a platarforma nao me oferece esse suporte. Na hora de enfiar mil promoçoes vocês ligam e ficam horas no telefone. Na hora de cobrar o anuidade vcs tbem são otimos. Mas na hora de nos ajudar vocês não tem suporte para isso.
Oi, Daiane. Sentimos muito por essa experiência. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/ 😉
Muitos cancelamentos , precisa fazer um app mais fácil e rápido para o motoboy confirmar o pedido, diversos golpes acontecendo do cliente receber e dizer que não recebeu
sempre o prejuízo fica com o restaurante !!!
Oi, Lucas. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. 😔 Estamos investindo em tecnologia e inovação a fim de que a experiência de cada parceiro seja sempre a melhor. Seu feedback é muito importante para nós e teremos novidades em breve sobre isso.
Eu contesto o cancelamento do pedido nr. 9075, pois a cliente cancelou e o pedido estava na rua e o motoboy não sabia e a mesma ficou com o pedido e não falou nada para o motoboy e quando conseguimos falar com o mesmo ele disse que já tinha entregue.
Oi Ligia. Caso o cliente solicite um cancelamento após o pedido ser entregue, ele deverá enviar evidências, como fotos, além de justificar o cancelamento. Seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento: https://blog-parceiros.ifood.com.br/acordo-apos-entrega/ 😉
o ifood nao nos dá suporte necessário . soliciyei entrega fácil e nao consegui que motoqueiro do ifood entregasse nenhuma das entregas , inclusive o motoboy nem voltou com as minhas duas pizzas e um refrigerante.bolada já só prejuízo e a gente nem consegue contestar.
um absurdo . adianta vender se o cliente cancela depois que o pedido foi entregue, cancela e ainda come a pizza.muito chateada com isso e o motoqueiro de voces me fizeram oerder mais clientes ainda . podem pelo menos orientar quando o codigo nao estiver batendo com o do cliente . perdi um o´timo cliente poer causa dessa palhaçada de codigo , se o endereço está correto porque nao entregar
Oi tudo bem? Sentimos muito por essa situação. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento.
Gente estou passada com tanta tecnologia que o ifood tem e não consegue tratar os golpes visíveis até para criança de 09 anos , minha filha que percebeu que o cliente cancelou 01 minuto antes da entrega neste caso nem o motoboy consegue perceber pela rapidez. FOI MEU CASO, o motoboy chegou no local e o cancelamento foi feito quase que simultâneo, e claro fiquei com o prejuizo, sem falar nos códigos que nunca são os mesmo com o do cliente, a gente precisa dar baixa sem o codigo real, pelo amor de DEUS, A INTELIGENCIA ARTIFICIAL NÃO TEM COMO VER ISSO? Caso não, precisamos ser bem tratados e compreendidos por HUMANOS..aquela compreensão que vcs ifood cobra tanto que a gente tenha….
Oi Valeria. Agradecemos pelo seu comentário. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. 😔 Estamos investindo em tecnologia e inovação a fim de que a experiência de cada parceiro seja sempre a melhor. Seu feedback é muito importante para nós e teremos novidades em breve sobre isso.
Como vocês aceitam um cancelamento de um cliente que pede após 2 dias que fez o pedido? O pedido realmente não foi entregue para o cliente , o entregador ficou mais de 10 minutos esperando , tentamos contato por chat e ligação e nada , depois de 2 horas a cliente nos chamou no chat para avisar que realmente não estava no endereço , passamos o endereço para ela retirar ,não veio retirar e a culpa é do restaurante ? Tomamos prejuízo por falta de caráter da cliente
Incrível como o Ifood aceita um cancelamento de um pedido já concluído, um dia após ter sido feito. Por que o cliente esperou um dia para cancelar, por que o cliente não entrou em contato com a loja no mesmo dia reclamando do pedido? Porque ele recebeu, comeu, e após 24 horas resolveu que não ia pagar. E o Ifood simplesmente aceita isso. Vocês estão de brincadeira com os restaurantes, só pode ser isso. Nem contestar eu posso por causa desse código que não foi passado ao motoboy. Obrigada Ifood por não ajudar, nem dando chance de contestamento.
Oi Fer. Agradecemos pelo seu comentário. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento.
PELO AMOR DE DEUS ALGUEM PRECISA MUDAR ESSA POLITICA DO IFOOD.
O CLIENTE CANCELOU O PEDIDO SEM MOTIVO,FALEI COM O CLIENTE E ME CONFIRMOU QUE NAO FEZ O CANCELAMENTO ,NAO TENHO OPÇAO DE FALAR COM IFOOD PARA CONTESTAR ISSO
E RIDICULO…
Oi, tudo bem? Sabemos que esse é um processo que pode gerar algumas dúvidas, por isso implementamos diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Confira nossa política de cancelamentos e saiba como contestar esses casos 👊
Gostaria de saber oque é essas tão faladas evidências que o cliente manda alegando não recebimento, foto da mão vazia?? IFOOD só pode Tá de brincadeira com nós dos restaurantes,e quando aparece aceitar ou não o cancelamento para nós,não conseguimos não aceitar o cancelamento pq aparece “tempo expirado de resposta” e SEMPRE o prejuízo só fica para o restaurante.absurdo!
Oi Airam. Sabemos que esse é um processo que pode gerar algumas dúvidas, por isso implementamos diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo para nossos parceiros. Confira nossa política de cancelamentos e saiba como resolver esses casos 👊
Os clientes sempre cancelam os pedidos depois da loja estar fechada e, segundo o IFOOD, mostram “evidências” que não receberam (foto da mão vazia?). Não existe nem uma conversa com a loja para entender a situação, apenas cancelam e estornam o valor sem nos dar nenhum demonstração da tal evidência (que seria o mínimo que deveríamos ter acesso para aceitar um cancelamento desses). Vocês sabem que muitos clientes então apenas dando golpes e preferem sempre confiar sempre no cliente a confiar nos estabelecimentos que estão a ANOS na plataforma e que são os responsáveis pelo pedidos. Lamentável
cansado ja de ser trapaceado por clientes que recebem comem o pedido , e no dia seguinte sou surpreendido com pedidos cancelados
Os clientes sempre tentando dar o golpe, ontem tivemos um cancelamento e o cliente fez o pedido e fomos entregar o mesmo não tava em casa e pediu pra ficar esperando uma hora a entrega que dai ele estaria em casa, e solicitou o cancelamento alegando que o pedido não foi entregue e que estava faltando itens, isso é uma vergonha.
Oi Robson. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento disponível!
A plataforma esta cada vez mais complicando a vida do parceiro, pois não tem um contato direto, não tem um canal que fale com atendente, não tem uma parte de atendimento de um pedido em andamento, estão cada vez mais dando golpe e cancelando pedido pois é fácil fazer isso mas não temos onde contestar!!!! um absurdo isso entregarmos os pedidos e vim estes mortos de fome cancelar e ainda ficarmos de mãos atadas sem poder nos defender e contestar este tipo de cliente…não temos um campo pra avaliar este tipo de cliente e nem falar após a confirmação
Oi, tudo bem? Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros. Depois que o cliente solicitar o cancelamento e enviar as evidências, seu restaurante vai então aceitar ou recusar o pedido, conforme as condições da política de cancelamento disponível.
Eu só Acho que um Abisurdo nos dono de Loja fazemos o pedido com Amor mandamos motoboy levar e quando chegar lá os folgado por conta que Dormiram ou Esqueceram que fizeram um Pedido e quem perde é só nós que Voltamos com pedido nos Ajuda a Solucionar esse Problema pra nós.
Nos donos de loja ficamos no prejuízo, nos fazemos o pedido com tanto carinho pagamos entrega para nossos motoboy… para o cliente dormir e volta com o pedido isso está causando muito prejuízo para nós comerciantes espero que revejam uma forma de mudar isso… o cliente que pedisse e não recebecem o pedido o ifood cobrar dele no próximo pedido dele não sei vocês precisa resolver isso.
Oi Diego! Nesse caso, como a Rota Devolução é fruto de um cancelamento de origem da nossa logística, não será contabilizado na taxa de cancelamento da sua loja. Saiba mais no nosso blog: https://blog-parceiros.ifood.com.br/rota-devolucao/ 😉
Oi Matheus. Depois que o pedido é cancelado sua loja tem 7 dias para contestar o cancelamento. Basta seguir o passo a passo que explicamos aqui no artigo. Estamos constantemente trabalhando em melhorias para que o processo de cancelamento seja cada vez mais transparente e participativo para nossos parceiros.
Oi Vitor. Você já conferiu a novidade? Agora você tem até 7 dias para contestar um cancelamento que não gerou crédito a você. Dá uma olhadinha aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/contestacao-cancelamento/ 😉