Administrar uma loja no iFood envolve muitos detalhes — e nem sempre é fácil identificar onde estão os gargalos que afetam seus resultados. É aí que entram os relatórios de desempenho: eles mostram, de forma clara e organizada, tudo o que está acontecendo na sua operação, desde atrasos e cancelamentos até oportunidades para vender mais.
Agora, essas informações estão reunidas em uma única aba, que concentra todos os relatórios em um só lugar. Assim, você acompanha indicadores estratégicos, entende o impacto de cada ação e toma decisões rápidas para corrigir problemas e aproveitar boas oportunidades.
Continue a leitura para saber o que são esses relatórios, como eles funcionam e de que forma podem ajudar a transformar a performance da sua loja no iFood!
Por que utilizar os relatórios?
Você já se perguntou por que sua loja perde pedidos, tem avaliações baixas ou não consegue alcançar o nível Super no iFood? Muitas vezes, o problema está em pequenas falhas operacionais que passam despercebidas no dia a dia.
Os relatórios são indispensáveis para ajudar a identificar esses problemas e propor soluções eficazes. Ele oferece uma visão detalhada e prática da operação, permitindo que você:
- Identificação rápida de problemas: tenha uma visão clara sobre as causas mais recorrentes de cancelamentos, como atrasos ou itens indisponíveis, e o impacto financeiro causado.
- Decisões baseadas em dados: visualize métricas detalhadas para ajustar sua operação com precisão, com total visibilidade dos critérios do programa Super Restaurante.
- Resultados financeiros: restaurantes que usam os relatórios com frequência registram ticket médio e recompra até 15% maiores. Na prática, isso significa um GMV médio 20% superior em relação aos que utilizam pouco ou não utilizam a ferramenta.
O que temos em cada relatório?
Cada relatório do iFood mostra informações essenciais da sua loja para identificar rapidamente pontos de melhoria. Veja o que cada tipo oferece e como podem apoiar sua operação!
Qualidade da operação
No relatório de qualidade da operação, você encontra um panorama completo da performance da sua loja, reunindo em um só lugar as informações mais importantes para acompanhar o dia a dia e identificar pontos de atenção. Ele apresenta:
- Painel visual com principais indicadores operacionais resumido em um único lugar;
- Divisão por turno e horários críticos, destacando onde ocorrem os maiores problemas de cancelamento e negociações;
- Sinalização visual de performance com cores indicando se a loja está em linha ou fora dos padrões esperado;
- Identificação de impactos direto no Super Destaque a perdas financeiras atreladas aos cancelamentos.
| GLOSSÁRIO DO RELATÓRIO DE QUALIDADE | |
| CONCEITO | SIGNIFICADO |
| Nome da loja | Nome da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Cidade | Cidade da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Estado | Estado da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Período | Período (dia e mês) da exportação do relatório, com dados referentes a esse intervalo. |
| Comparação | Agrupamento dos dados do relatório (diário, semanal, mensal). |
| Nível Super (Nível atual) | Nível atual do restaurante no programa Super Restaurantes. |
| Nível Super (Projeção) | Nível projetado do restaurante na próxima atualização no programa Super Restaurantes. |
| Qualidade da Operação | |
| Pedidos totais | Total de pedidos registrados (concluídos, cancelados ou cancelados parcialmente). |
| Valor total do cancelamento com entrega (R$) | Valor total do pedido cancelado, com taxas e frete pagos pelo cliente. |
| Cancelamentos com impacto no Super (%) | Percentual de cancelamentos com impacto na meta do programa Super Restaurantes. |
| Pedidos com chamados com impacto no Super | Total de pedidos com negociação que tem impacto na meta do programa Super Restaurantes. |
| Pedidos com chamados com impacto no Super (%) | Percentual de pedidos com negociação que tem impacto na meta do programa Super Restaurantes. |
| Resposta aos chamados (%) | Percentual de respostas às negociações recebidas. |
| Média das avaliações | Média das avaliações recebidas. |
| Quantidade de avaliações | Total de avaliações recebidas. |
| Tempo online real vs planejado (%) | Percentual de tempo total online do restaurante/ tempo total planejado para ficar online. |
| Média do tempo online / dia | Tempo médio online do restaurante. |
| Fechamentos e/ou pausas por ações preventivas (min) | Duração total das interrupções preventivas de operação (em minutos). |
| Variação Semana vs Semana | |
| Cancelamentos com impacto no Super (p.p.) | Diferença em pontos percentuais (p.p.) dos cancelamentos com impacto no Super, por período agrupado do relatório (dia, semana, mês) |
| Pedidos com chamados com impacto no Super (p.p.) | Diferença em pontos percentuais (p.p.) dos chamados com impacto no Super, por período agrupado do relatório (dia, semana, mês) |
| Média das avaliações | Diferença em pontos percentuais (p.p.) da média de avaliações, por período agrupado do relatório (dia, semana, mês) |
| Tempo online real vs planejado (p.p.) | Diferença em pontos percentuais (p.p.) do tempo total online do restaurante/ tempo total planejado para ficar online, por período agrupado do relatório (dia, semana, mês) |
| Perda financeira dos principais motivos de cancelamento (R$) | Valor financeiro total dos motivos de cancelamentos mais recorrentes. |
| Perda financeira dos principais motivos de chamados com cancelamentos (R$) | Valor financeiro total dos motivos de cancelamentos mais recorrentes com chamados. |
| Cancelamentos evitados com negociações (R$) | Valor financeiro total dos pedidos com negociações que não foram cancelados. |
| Pedidos cancelados por turnos | Valor financeiro total dos cancelamentos a cada 2 horas. |
| Pedidos cancelados por dia da semana | Valor financeiro total dos cancelamentos em cada dia da semana. |
| *Este glossário descreve exclusivamente os conceitos apresentados neste relatório e pode divergir de outros relatórios. | |
Cancelamentos
No relatório de cancelamento, você acompanha de forma detalhada todos os pedidos que não foram concluídos, entendendo o motivo e o impacto de cada caso. O relatório traz:
- Todos os pedidos cancelados, detalhando de maneira individual por pedido;
- Data, turno, faixa de horário, valor cancelado, itens afetados;
- Identificação da origem do cancelamento (cliente, entregador, loja);
- Visão sobre tentativas de negociação, contestabilidade e status da contestação;
- Destaque para perdas financeiras por pedido e justificativas operacionais.
| GLOSSÁRIO DO RELATÓRIO DE CANCELAMENTO | |
| CONCEITO | SIGNIFICADO |
| Nome da marca | Nome da marca do restaurante cadastrado no iFood (pode estar vazio se a loja não tiver marca associada). |
| Nome da loja | Nome da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Cidade | Cidade da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Estado | Estado da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Id da loja | Código com 6 números que identificam a loja. |
| Id do pedido | Código de 4 números que aparece na comanda impressa, gestor de pedidos e na aba de pedidos do portal. Mesmo numero exibido ao cliente no App. |
| Data e hora do pedido | Campo com dia, mês, ano, hora, minuto e segundos que o pedido foi feito pelo cliente. |
| Turno | Período (Café da manhã, Almoço, Café da tarde, Jantar e Madrugada) que o pedido foi realizado pelo cliente. |
| Grupo de hora do pedido (2-2Hrs) | Intervalo de 2h em que o pedido foi realizado pelo cliente. |
| Status do pedido | Último status do pedido. Sendo eles: Concluído, Cancelado, Confirmado, Pendente ou Cancelado Parcial. |
| Motivo do cancelamento | Motivo registrado no cancelamento do pedido. |
| Impactou o Super | Indica se o motivo do cancelamento é considerado na meta do programa Super Restaurantes.: “SIM” ou “NÃO”. |
| Valor do pedido (R$) | Valor total dos itens do pedido adicionado na sacola. |
| Valor total do cancelamento com entrega (R$) | Valor total do pedido cancelado, com taxas e frete pagos pelo cliente. |
| Itens cancelados | Itens adicionados na sacola do pedido cancelado. |
| Origem do cancelamento | Mostra de onde se originou o cancelamento, ex: Cliente, Restaurante, Entregador parceiro iFood, Cliente via atendimento ou Logistica via atendimento. |
| Teve tentativa de negociação? | Indica se o pedido teve solicitação de negociação pelo cliente ou loja: “SIM” ou “NÃO”. |
| Cancelamento é constestável? | Indica se o pedido cancelado é passivel de contestação por parte do Parceiro: : “SIM” ou “NÃO”. |
| Data limite para contestação | Campo com dia, mês, ano, hora, minuto e segundo com tempo máximo em que a contestação pode ser realizada por parte do Parceiro. |
| Loja solicitou contestação? | Indica se teve solicitação de contestação por parte do Parceiro: “SIM” ou “NÃO”. |
| Motivo da impossibilidade de contestar | Detalhes do motivo pelo qual o cancelamento não pode ser contestado. |
| Status da contestação | Último status da contestação: “CONTESTAÇÃO ACATADA” (quando aceita) ou “CONTESTAÇÃO RECUSADA” (quando negada). |
| *Este glossário descreve exclusivamente os conceitos apresentados neste relatório e pode divergir de outros relatórios. | |
Negociação e chamados
Por fim, no relatório de chamados e negociações também temos todos os pedidos que tiveram alguma negociação, detalhado de maneira individual. Ele apresenta:
- Detalhamento pedido a pedido das solicitações de negociações (preparo, atraso e pós entrega);
- Informações completas: status do pedido, proposta enviada, resposta da loja e do cliente;
- Indicação de tentativas de negociação bem-sucedidas (cancelamento evitado);
- Sinalização de impacto da negociação no programa Super;
- Inclusão de dados de arbitragem e seus resultados.
| GLOSSÁRIO DO RELATÓRIO DE NEGOCIAÇÕES E CHAMADOS | |
| CONCEITO | SIGNIFICADO |
| Nome da marca | Nome da marca do restaurante cadastrado no iFood (pode estar vazio se a loja não tiver marca associada). |
| Nome da loja | Nome da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Cidade | Cidade da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Estado | Estado da loja de acordo com o cadastro na plataforma do iFood. |
| Id da loja | Código com 6 números que identificam sua loja. |
| Id do pedido | Código de 4 números que aparece na comanda impressa, gestor de pedidos e na aba de pedidos do portal. Mesmo numero exibido ao cliente no App. |
| Data e hora do pedido | Campo com dia, mês, ano, hora, minuto e segundos que o pedido foi feito pelo cliente. |
| Turno | Período (Café da manhã, Almoço, Café da tarde, Jantar e Madrugada) que o pedido foi realizado pelo cliente. |
| Grupo de hora do pedido (2-2Hrs) | Intervalo de 2h em que o pedido foi realizado pelo cliente. |
| Status do pedido | Último status do pedido. Sendo eles: Concluído, Cancelado, Confirmado, Pendente ou Cancelado Parcial. |
| Valor total do cancelamento com entrega (R$) | Valor total do pedido cancelado, com taxas e frete pagos pelo cliente. |
| Valor total do pedido (R$) | Valor total dos itens do pedido adicionado na sacola. |
| Valor do item reclamado (R$) | Valor total dos itens cancelados do pedido por solicitação do cliente. |
| Momento da solicitação | Status do pedido quando a negociação foi iniciada, podendo ser “PREPARO”, “ATRASO NA ENTREGA” E “APÓS A ENTREGA”. |
| Motivo da solicitação | Detalhamento do motivo registrado na solicitação de negociação do pedido. |
| Quem iniciou a negociação | Mostra de onde se originou a negociação (loja ou cliente). |
| Negociação impactou no super | Indica se a negociação é considerada no critério do Super Restaurantes: “SIM” ou “NÃO”. |
| Negociação enviada | Negociação enviada ao cliente. Exemplo: reembolso ou cupom. |
| Resposta da loja | Resposta do restaurante à negociação. Exemplo: “NÃO RESPONDEU”, “NEGOCIOU”, “RECUSOU A SOLICITAÇÃO”. |
| Tempo ofertado em atraso na entrega (min) | Tempo total em minutos da proposta de nova previsão de entrega realizada pela loja (se aplicado). |
| Resposta do cliente | Resposta do cliente à proposta ou negociação. |
| Valor do cupom | Valor do voucher (se aplicado). |
| Valor do reembolso | Valor total reembolsado ao cliente. |
| Cancelamento evitado | Indica se o cancelamento foi evitado, sendo “SIM” ou “NÃO”. |
| Houve arbitragem | Indica se o restaurante ou cliente solicitou arbitragem, sendo “SIM” ou “NÃO”. |
| Resultado da arbitragem | Resultado após a arbitragem do iFood. |
| *Este glossário descreve exclusivamente os conceitos apresentados neste relatório e pode divergir de outros relatórios. | |
Qual é o impacto real das falhas operacionais?
Pequenas falhas na rotina — como atrasos, item indisponível ou loja fechada — afetam diretamente suas métricas, o caixa e a elegibilidade ao nível Super. Em números:
- 75% dos parceiros que não atingem o nível Super têm o cancelamento como uma das principais causas;
- Cancelamentos evitáveis por problemas internos (atrasos, item indisponível, loja fechada) representam R$ 48,5 milhões de prejuízo para os restaurantes da base;
- Recompra é 36% maior em pedidos que não tem falhas operacionais”.
Como usar o relatório de desempenho do iFood?
Para aproveitar todo o potencial dos relatórios, é importante saber onde encontrá-los e como aplicar as informações no dia a dia da sua operação. Veja o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro ou o Portal de Redes;
- Clique em Relatórios > Operação;
- Visualize os dados com alertas automáticos e recomendações;
- Use os dados para treinar sua equipe e ajustar rotinas;
- Melhore seus indicadores-chave e se aproxime do nível Super.
Quais são os benefícios imediatos em utilizar os relatórios de desempenho?
Ao utilizar os relatórios de desempenho, sua loja ganha clareza sobre os pontos críticos da operação e pode agir rapidamente para melhorar resultados. Entre as principais vantagens estão:
- Redução de cancelamentos e perdas financeiras;
- Mais pedidos entregues no prazo;
- Melhora nas notas e avaliações;
- Aumento da chance de atingir ou manter o selo Super.
Lembre-se: você não precisa ser um especialista em dados para usar a ferramenta. Ela já traz tudo mastigado, valores de referência e conteúdos educativos para você agir com confiança.
Com os relatórios de desempenho do iFood, você transforma dados em ações práticas, identifica problemas rapidamente e toma decisões que impactam diretamente nas vendas, na satisfação do cliente e na performance da sua loja. Comece a usar hoje mesmo e veja a diferença nos seus resultados.
Acesse agora os relatórios no Portal do Parceiro ou Portal de Redes e transforme seus resultados hoje mesmo!
