Administrar uma loja no iFood envolve muitos detalhes — e nem sempre é fácil identificar onde estão os gargalos que afetam seus resultados. É aí que entram os relatórios de desempenho: eles mostram, de forma clara e organizada, tudo o que está acontecendo na sua operação, desde atrasos e cancelamentos até oportunidades para vender mais.
Agora, essas informações estão reunidas em uma central única, que concentra todos os relatórios em um só lugar. Assim, você acompanha indicadores estratégicos, entende o impacto de cada ação e toma decisões rápidas para corrigir problemas e aproveitar boas oportunidades.
Continue a leitura para saber o que são esses relatórios, como eles funcionam e de que forma podem ajudar a transformar a performance da sua loja no iFood!
Por que utilizar os relatórios?
Você já se perguntou por que sua loja perde pedidos, tem avaliações baixas ou não consegue alcançar o nível Super no iFood? Muitas vezes, o problema está em pequenas falhas operacionais que passam despercebidas no dia a dia.
Os relatórios são indispensáveis para ajudar a identificar esses problemas e propor soluções eficazes. Ele oferece uma visão detalhada e prática da operação, permitindo que você:
- Identificação rápida de problemas: tenha uma visão clara sobre as causas mais recorrentes de cancelamentos, como atrasos ou itens indisponíveis, e o impacto financeiro causado.
- Decisões baseadas em dados: visualize métricas detalhadas para ajustar sua operação com precisão, com total visibilidade dos critérios do programa Super Restaurante.
- Resultados financeiros: restaurantes que usam os relatórios com frequência registram ticket médio e recompra até 15% maiores. Na prática, isso significa um GMV médio 20% superior em relação aos que utilizam pouco ou não utilizam a ferramenta.
O que temos em cada relatório?
Cada relatório do iFood mostra informações essenciais da sua loja para identificar rapidamente pontos de melhoria. Veja o que cada tipo oferece e como podem apoiar sua operação!
Qualidade da operação
No relatório de qualidade da operação, você encontra um panorama completo da performance da sua loja, reunindo em um só lugar as informações mais importantes para acompanhar o dia a dia e identificar pontos de atenção. Ele apresenta:
- Painel visual com principais indicadores operacionais resumido em um único lugar;
- Divisão por turno e horários críticos, destacando onde ocorrem os maiores problemas de cancelamento e negociações;
- Sinalização visual de performance com cores indicando se a loja está em linha ou fora dos padrões esperado;
- Identificação de impactos direto no Super Destaque a perdas financeiras atreladas aos cancelamentos.
Cancelamentos
No relatório de cancelamento, você acompanha de forma detalhada todos os pedidos que não foram concluídos, entendendo o motivo e o impacto de cada caso. O relatório traz:
- Todos os pedidos cancelados, detalhando de maneira individual por pedido;
- Data, turno, faixa de horário, valor cancelado, itens afetados;
- Identificação da origem do cancelamento (cliente, entregador, loja);
- Visão sobre tentativas de negociação, contestabilidade e status da contestação;
- Destaque para perdas financeiras por pedido e justificativas operacionais.
Negociação e chamados
Por fim, no relatório de chamados e negociações também temos todos os pedidos que tiveram alguma negociação, detalhado de maneira individual. Ele apresenta:
- Detalhamento pedido a pedido das solicitações de negociações (preparo, atraso e pós entrega);
- Informações completas: status do pedido, proposta enviada, resposta da loja e do cliente;
- Indicação de tentativas de negociação bem-sucedidas (cancelamento evitado);
- Sinalização de impacto da negociação no programa Super;
- Inclusão de dados de arbitragem e seus resultados.
Qual é o impacto real das falhas operacionais?
Pequenas falhas na rotina — como atrasos, item indisponível ou loja fechada — afetam diretamente suas métricas, o caixa e a elegibilidade ao nível Super. Em números:
- 75% dos parceiros que não atingem o nível Super têm o cancelamento como uma das principais causas;
- Cancelamentos evitáveis por problemas internos (atrasos, item indisponível, loja fechada) representam R$ 48,5 milhões de prejuízo para os restaurantes da base;
- Recompra é 36% maior em pedidos que nao tem falhas operacionais”.
Como usar o relatório de desempenho do iFood?
Para aproveitar todo o potencial dos relatórios, é importante saber onde encontrá-los e como aplicar as informações no dia a dia da sua operação. Veja o passo a passo:
- Acesse o Portal do Parceiro ou o Portal de Redes;
- Clique em Relatórios > Operação;
- Visualize os dados com alertas automáticos e recomendações;
- Use os dados para treinar sua equipe e ajustar rotinas;
- Melhore seus indicadores-chave e se aproxime do nível Super.
Você também pode baixar os relatórios em diversas áreas do Portal do Parceiro e de Redes, como na home, na aba de desempenho e na aba de Super.
Quais são os benefícios imediatos em utilizar os relatórios de desempenho?
Ao utilizar os relatórios de desempenho, sua loja ganha clareza sobre os pontos críticos da operação e pode agir rapidamente para melhorar resultados. Entre as principais vantagens estão:
- Redução de cancelamentos e perdas financeiras;
- Mais pedidos entregues no prazo;
- Melhora nas notas e avaliações;
- Aumento da chance de atingir ou manter o selo Super.
Lembre-se: você não precisa ser um especialista em dados para usar a ferramenta. Ela já traz tudo mastigado, valores de referência e conteúdos educativos para você agir com confiança.
Com os relatórios de desempenho do iFood, você transforma dados em ações práticas, identifica problemas rapidamente e toma decisões que impactam diretamente nas vendas, na satisfação do cliente e na performance da sua loja. Comece a usar hoje mesmo e veja a diferença nos seus resultados.
Acesse agora os relatórios no Portal do Parceiro ou Portal de Redes e transforme seus resultados hoje mesmo!
