Determinadas intervenções ocorridas em sua loja no iFood podem levá-la a um fechamento temporário. É comum que esse tipo de ação gere transtornos na operação do negócio.
Para que isso não ocorra, o primeiro passo é entender o que pode levar ao fechamento temporário de uma loja e, assim, ter a devida atenção para evitar essas ações.
Alguns exemplos são problemas relacionados ao excesso de cancelamentos e falta de confirmação de pedidos, ou até mesmo muitos entregadores esperando na loja que podem pausar a operação no iFood. Saiba mais!
Principais pontos deste artigo:
- Entenda quais situações podem fazer com que sua loja seja fechada temporariamente no iFood, como cancelamentos frequentes, falta de confirmação de pedidos e alta demanda;
- Saiba por que os Fechamentos Preventivos existem e como eles ajudam a proteger a operação em momentos críticos;
- Veja práticas operacionais que ajudam a evitar pausas automáticas, como manter o cardápio atualizado, organizar a rotina da equipe e acompanhar métricas;
- Aprenda onde consultar o histórico de intervenções e entender o motivo das pausas no Portal do Parceiro;
- Confira o passo a passo para reabrir a loja com segurança após um fechamento preventivo e reduzir o risco de novas interrupções;
- Tire dúvidas comuns sobre prazos de pausa, reabertura manual e impacto dos fechamentos nas métricas da loja.
O que leva a loja a ser fechada no iFood?
Entenda por quais motivos sua loja pode ser temporariamente fechada e por quanto tempo!
Estabelecimento inativo
Caso você ignore muitos pedidos, sua loja será temporariamente fechada até você reorganizar a sua operação e confirmar no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Cancelamentos por loja fechada
Caso você tenha pedidos seguidos cancelados por relato de loja fechada, sua loja será fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que pode receber pedidos novamente.
Muitas rejeições por falta de entregador
Se você ignorar muitos pedidos por falta de entregador, você terá a loja fechada temporariamente, até que você confirme no Gestor de Pedidos que está apto a retomar a operação com o iFood.
Muitos entregadores aguardando na loja
Se você tiver muitos pedidos em preparo, sua loja será fechada temporariamente, até que parte desses pedidos sejam liberados às pessoas entregadoras.
Falta de confirmação de pedidos
Com muitos pedidos sem confirmação, o sistema entende que sua loja não está apta a receber novos pedidos e fecha temporariamente sua loja por 5 minutos.
Cancelamentos por problemas na entrega
Se você tiver pedidos seguidos cancelados por problema na entrega, sua loja será temporariamente fechada por 1 hora.
Dificuldades internas do iFood
Caso ocorra uma instabilidade na plataforma, a fim de corrigir a situação e não impactar a sua taxa de cancelamentos, sua loja será fechada temporariamente, até que o problema seja resolvido.
Pedidos simultâneos
Se sua loja receber um volume atípico de pedidos em um intervalo de 5 minutos, o sistema vai pausar automaticamente até que você despache ao menos 10% dos pedidos recebidos. Mas caso queira, você pode remover essa pausa no Portal do Parceiro. Clique no botão Horários e, em seguida, em Fechamentos Preventivos.
Por que o iFood aplica Fechamentos Preventivos com pausa temporária de loja?
A funcionalidade que fecha automaticamente sua loja busca auxiliar os restaurantes em momentos que o iFood entende ser de muito alta demanda.
Com o objetivo de entregar mais transparência ao seu negócio nas penalidades aplicadas, na aba Fechamentos Preventivos você consegue entender exatamente o que levou à interrupção da sua loja no iFood.
Tendo uma compreensão do motivo que levou ao fechamento da loja, você pode preparar sua operação para evitar novos Fechamentos Preventivos. Por exemplo, caso sua loja seja fechada por não atender pedidos, é importante ter mais atenção ao recebimento de novos pedidos no Gestor de Pedidos.
Como evitar que sua loja seja fechada preventivamente no iFood?
Tudo vai depender de uma rotina operacional bem organizada e atenção aos pedidos. Ações simples, como confirmar rapidamente, manter o cardápio atualizado e acompanhar indicadores, certamente ajudam a reduzir cancelamentos e manter a loja ativa.
Confirme pedidos rapidamente
O tempo de confirmação é um dos fatores mais importantes para a estabilidade da loja. Sempre que um pedido chegar, aceite ou rejeite o quanto antes e mantenha as notificações sonoras ativadas para não perder nenhuma solicitação.
Lembre-se: evitar pedidos sem resposta, principalmente em horários de pico, ajuda o sistema a entender que sua operação está funcionando normalmente.
Mantenha o cardápio atualizado
Antes de começar a cancelar pedidos, revise se os itens indisponíveis já foram desativados. Atualizar o cardápio no início de cada turno, ajustar descrições e pausar categorias específicas quando necessário reduz falhas operacionais e melhora a experiência do cliente.
Organize a operação nos horários de maior movimento
Planejar equipe e insumos com base no histórico de pedidos pode evitar sobrecarga. Em momentos críticos, priorize pratos com preparo mais rápido e, se perceber que a demanda ficou acima do esperado, considere pausar a loja manualmente por alguns minutos para reorganizar o fluxo.
Ajuste o tempo de preparo conforme a realidade da cozinha
O tempo informado no sistema precisa refletir a rotina real da operação. Caso o volume aumente ou o cardápio fique mais complexo, atualize esse indicador para evitar atrasos e acúmulo de pedidos.
Uma ótima dica é preparar ingredientes com antecedência e acompanhar os dados de desempenho para ajudar a manter a consistência.
Evite cancelamentos sempre que possível
Cancelar pedidos com frequência pode gerar pausas automáticas. Por isso, aceite apenas o que você consegue atender e adote estratégias para evitar cancelamentos no dia a dia da operação. Usar pausas preventivas quando a equipe estiver no limite também ajuda a preservar seus indicadores e reduzir interrupções inesperadas.
Acompanhe suas métricas com frequência
Observar métricas como taxa de cancelamento, tempo médio de confirmação e avaliações dos clientes ajuda você a entender rapidamente quando algo sai do esperado.
No iFood, consultar esses dados com regularidade permite ajustar processos antes que os indicadores afetem sua operação, mantendo a loja mais estável e preparada para picos de pedidos.
Como visualizar as intervenções e infrações na loja?
O histórico de Fechamentos Preventivos pode ser consultado pelo seu negócio por um período de 7 dias. Isso significa que, no Portal do Parceiro, você conta com visibilidade sobre os fechamentos aplicados e, em alguns casos, remover a pausa.
Para visualizar o histórico, acesse o botão Horários no Portal do Parceiro, clique na aba Fechamentos Preventivos e então visualize o motivo de cada fechamento, data e horário de início e fim.
Como reabrir loja iFood após fechamento preventivo?
Se sua loja foi pausada por fechamento preventivo, entenda primeiro o motivo antes de reabrir. Ajustar a operação com atenção ajuda a evitar novas pausas e retomar os pedidos com mais segurança.
1. Identifique o motivo da pausa
Abra o Gestor de Pedidos e verifique a notificação exibida na tela — ela indica o que levou ao fechamento, como excesso de cancelamentos, atrasos ou falta de confirmação.
Se precisar de mais detalhes, acesse o Portal do Parceiro para visualizar métricas e histórico da intervenção.
2. Corrija o que causou o fechamento
Antes de reabrir, faça pequenos ajustes na rotina operacional:
- Cancelamentos frequentes: revise estoque, atualize o cardápio e alinhe a equipe;
- Atrasos no preparo: ajuste o tempo de preparo no sistema e reorganize o fluxo da cozinha;
- Falta de confirmação: ative notificações sonoras e oriente a equipe a responder pedidos rapidamente.
Esse cuidado evita que a loja seja pausada novamente logo após voltar ao ar.
3. Reabra a loja manualmente
Depois de organizar a operação, volte ao Gestor de Pedidos e toque em reabrir loja ou retomar operação.
Você também pode acessar o Portal do Parceiro, na área de status da loja, e selecionar a opção de reabertura. Assim que o processo for concluído, os pedidos voltam a chegar normalmente.
4. Acompanhe a operação nas primeiras horas
Nos primeiros momentos após a reabertura, monitore os pedidos de perto:
- confirme rapidamente cada solicitação;
- cumpra os tempos de preparo informados;
- evite cancelamentos desnecessários;
- se necessário, utilize um cardápio reduzido até estabilizar o fluxo.
Se a sua loja foi fechada no iFood, revisar confirmações de pedidos, manter o cardápio atualizado e acompanhar métricas ajuda a retomar a estabilidade da operação. Com ajustes rápidos na rotina, fica mais fácil evitar novas pausas e seguir para os próximos passos com mais segurança.
Agora você já sabe o que fazer caso sua loja tenha sido fechada no iFood. Está precisando falar com o suporte do iFood? Neste post, te explicamos tudo.
Perguntas Frequentes
