O repasse iFood é o valor financeiro enviado aos negócios parceiros referente às vendas feitas na plataforma. Esse valor a receber pode ser acompanhado no Painel Financeiro do Portal do Parceiro.
Um dos principais motivos dos acionamentos recebidos pelo atendimento do iFood é sobre repasses. Saiba que o iFood preza pela segurança do parceiro nas transações financeiras. Por isso, além de acompanhar cada movimentação no painel financeiro, é preciso garantir que os dados bancários atendem às exigências de proteção.
Continue a leitura para entender como funciona o repasse financeiro e como resolver eventuais problemas relacionados a esse assunto!
Como funciona o repasse iFood?
Quando um cliente efetua uma compra pelo iFood com pagamento online, o valor é processado pela plataforma e repassado ao negócio parceiro. Mas quando esse valor é pago via vale-refeição ou pagamento na entrega, o valor vai direto para o restaurante via adquirente.
As vendas são contabilizadas por períodos de 7 dias. O plano tradicional aplica os repasses a cada 4 semanas — sempre às quartas-feiras. Mas é possível também contar com o repasse semanal, que oferece condições específicas de contrato.
Meu repasse não caiu. O que fazer?
Caso você não receba o repasse iFood, vale a pena fazer algumas investigações do motivo. Há diferentes motivos que podem fazer com que o repasse não seja feito. Por isso, se você estiver enfrentando algum problema nesse sentido, faça uma avaliação minuciosa. Confira as dicas!
Avalie se seu banco é homologado pela CIP
Um dos principais motivos que costumam ser a causa de um repasse não recebido é a instituição bancária cadastrada.
| A autorização dos repasses só é feita aos restaurantes com contas em bancos homologados pela Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP). A CIP é um órgão sem fins lucrativos e associado ao Banco Central (Bacen), que atua evitando que fraudes e golpes sejam aplicados nas operações de transferência. |
Por isso, caso você não tenha recebido o repasse iFood, o primeiro passo é conferir se seu banco faz parte da CIP. Para isso, você pode acessar o documento emitido pela CIP, que apresenta a relação dos bancos associados.
Caso seu banco não esteja listado ou esteja listado, mas não assinalado como “Instituição Domicílio”, é imprescindível alterar sua conta bancária, pois o iFood não consegue realizar transações bancárias entre contas não homologadas.
Verifique se o CNPJ da conta bancária é o mesmo da sua loja no iFood
O repasse só pode ser realizado em uma conta bancária que tenha o mesmo CNPJ da sua loja do iFood. Isso traz mais segurança ao ecossistema iFood, garantindo que o pagamento não seja feito a terceiros.
Confira se os números de agência e conta estão corretos
Utilizando o perfil de dono, acesse o Portal do Parceiro iFood e confira as informações bancárias cadastradas. Revise número a número para garantir que tudo está correto, conforme as informações cedidas pelo seu banco.
Confira a situação da sua conta bancária
Caso a sua conta esteja bloqueada, inativa ou com alguma situação que impeça o recebimento de transferências, o repasse não poderá ser concluído.
Uma dica é consultar diretamente o gerente da sua conta bancária e validar se ela está realmente ativa.
Como verificar se o iFood já enviou meu repasse ao Banco?
Os repasses são feitos às quartas-feiras ao banco da sua conta cadastrada. Pode existir um intervalo de tempo entre o repasse para a Instituição financeira e da Instituição financeira para a sua conta.
Por isso, se o seu depósito estiver como “Agendado” lembre-se de verificar o extrato da sua conta e aguardar dentro do período de funcionamento do seu banco, geralmente, até às 18h30.
Quais são os status de repasse?
No Painel Financeiro, dentro do Portal do Parceiro, você tem uma visão geral do mês das suas vendas e também os lançamentos do período. Na coluna “Situação”, você acompanha:
- Em aberto: as vendas estão sendo calculadas.
- Agendado: as vendas foram contabilizadas e o repasse está agendado.
- Pago parcialmente: pelo menos 1 depósito foi pago, mas os outros valores continuam pendentes.
- Pago: o repasse foi pago.
Saiba que a situação do repasse pode mudar até o final do período bancário (18 horas). Ou seja, caso você veja a situação como “Pago parcialmente”, por exemplo, considere monitorar até o final do período bancário para validar sua atualização.
Caso seja identificado qualquer contratempo no repasse ou informações incorretas no cadastro da loja, o status poderá ser:
- Saldo devedor: as vendas foram contabilizadas e o total do período foi negativo. Este valor será descontado no próximo repasse.
- Falha no depósito: as vendas foram contabilizadas e o repasse enviado ao banco, mas retornou com algum erro. (Atente-se aos dados bancários no cadastro da sua loja!)
- Retido: o repasse Retido é uma situação que acontece quando ao realizarmos o depósito do repasse, o banco destinatário retém o valor depositado de forma total ou parcial. Geralmente, acontece quando a conta destino contrata um crédito e o banco retém o valor como garantia.
Por que tive um valor retido no meu repasse?
O status do “Repasse Retido” significa que o seu repasse iFood ou parte dele foi retido por um terceiro, como uma instituição financeira. Isso ocorre devido a um contrato de crédito ou de negociação de recebíveis que o CNPJ do seu negócio pode ter feito.
Nesses casos, o iFood cumpre o seu dever regulatório de verificar a existências desses contratos. Caso exista, as instruções de valores retidos desses contratos são atendidas, direcionando parte ou a totalidade do valor para esse terceiro.
O início das retenções do crédito começa 30 dias antes do vencimento da parcela, conforme alinhado na cláusula contratual. Assim você tem tempo hábil para quitar a parcela até a data do vencimento.
Não concordo com essa retenção. O que devo fazer?
O valor retido vem informado no contrato que o iFood recebe via registradoras e aplica sobre o repasse. Por sua vez, quem envia esse valor é esse terceiro, por meio das registradoras. Elas são responsáveis por registrar todas as negociações de recebíveis de cartões.
Caso você não concorde com o valor, o seguinte procedimento é adotado:
- o iFood pode abrir uma contestação contra esse terceiro, para questionar e pedir evidências que expliquem o valor e mais informações do contrato; e
- você pode também entrar em contato com esse terceiro para esclarecer os valores que estão sendo retidos. Os valores retidos podem ser valores fixos ou percentuais de alguma bandeira de cartão que o iFood aceita pelas suas vendas no app. (como Mastercard Crédito/Débito, Visa Crédito/Débito etc.).
| Saiba que o iFood não controla os valores retidos, e em alguns cenários pode existir divergência entre o que o terceiro solicitou de retenção via contrato e o que de fato foi retido, porque o valor do repasse retido ainda pode ter ido até sua conta bancária informada nos detalhes do depósito, no portal financeiro. O recomendado é olhar no extrato da conta destino em que o depósito foi feito, para identificar possíveis valores que estiverem lá. |
Caso ainda restem dúvidas para contestar um repasse retido, você pode entrar em contato com a equipe de suporte do iFood. No Portal do Parceiro, clique no botão “Chamados e ajuda” e, em seguida, em “Atendimento”. Faça um detalhamento do caso para que a equipe possa atuar.
Meu repasse consta como pago no Portal do Parceiro, mas não caiu na conta. O que fazer?
Caso seu repasse conste com o status “Pago” no Portal do Parceiro, mas não tenha ainda caído em sua conta bancária, é possível que a transferência esteja em fase de processamento.
O valor do repasse deve ser creditado em sua conta ao longo do dia, até 18 horas da quarta-feira (dia do pagamento).
Por que recebi meu repasse fracionado?
Os valores são pagos fracionados conforme as bandeiras das registradoras. Você pode receber diversos valores ao longo da quarta-feira, até completar o pagamento de todas as registradoras.
Haviam 2 depósitos referentes a um repasse, mas só recebi 1. O que devo fazer?
Lembre-se de que os repasses são feitos às quartas-feiras ao banco da sua conta cadastrada e pode existir um intervalo de tempo entre o repasse para a Instituição financeira, e da Instituição financeira para a sua conta.
Por isso, se o seu depósito estiver como “Agendado” lembre-se de verificar o extrato da sua conta e aguardar dentro do período de funcionamento do seu banco.
Caso ultrapasse esse período, verifique o status do depósito e qual ação será necessária. Caso seu banco esteja vinculado à CIP, seus dados bancários estejam corretos e, ainda assim, você continue com problemas no recebimento do repasse, entre em contato com o iFood para investigar o problema.
Como verificar quantos depósitos tenho para receber sobre um repasse?
Você pode verificar essa informação no Portal do Parceiro, na aba”Financeiro”. Acesse o período desejado e observe o status do repasse.
Em casos de repasses com status “Pago”, clicando no detalhamento daquele valor, em “Depósitos desse repasse”, você vê todos os depósitos referentes àquele valor.
Como mudar a conta bancária no iFood?
Caso você tenha identificado algum problema no cadastro dos dados bancários, como banco incompatível ou números errados, você pode adicionar uma nova conta bancária que atenda aos critérios de repasse.
Para mudar a conta bancária no iFood você deve ter um perfil de Dono no Portal do Parceiro. Ao acessar, clique na aba Financeiro e, em seguida, em Dados bancários e contratuais. Após isso, é só clicar no botão “Alterar Conta”, seguir o passo a passo e pronto, seus novos dados estarão cadastrados.
Além de garantir que sua instituição bancária está vinculada ao CIP você deve saber que:
- Conta de Pessoa Física: válida apenas para a modalidade MEI. O CPF da conta deve estar vinculado ao CNPJ cadastrado no iFood;
- Conta de Pessoa Jurídica: o CNPJ deve ser o mesmo cadastrado no iFood.
Como falar com o iFood para resolver problemas de repasse?
Caso seu banco esteja vinculado à CIP, seus dados bancários estejam corretos e, ainda assim, você continue com problemas no recebimento do repasse, entre em contato com o iFood para investigar o problema.
O atendimento a esse tipo de caso financeiro no iFood ocorre por meio da abertura de chamados no Portal do Parceiro. Dessa forma, você conta com um atendimento especializado, que poderá interpretar as informações da sua loja e identificar uma solução.
Para abrir um chamado referente a problemas com os valores do repasse, entre na aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. Logo em seguida, clique no botão “Atendimento” e em “Divergência no valor recebido“.
Ao enviar sua solicitação a respeito do repasse iFood, o setor de suporte vai atuar em busca de uma solução, enviando posteriormente o retorno pelos canais oficiais do iFood. Você pode receber um contato por telefone ou e-mail.
O iFood está trabalhando para melhorar a experiência das lojas parceiras. Acesse o espaço de Melhoria Contínua e conheça as iniciativas feitas!
726 respostas
Comigo a mesma coisa! Simplesmente estão retendo valores sendo que nao tenho nenhum tipo de acordo/empréstimo seja lá o que for que estão alegando no meu cnpj.
Preciso que resolvam ou vou acionar o PROCON
Isso não existe, como que passam informações de recebiveis sem a nossa autorização.
Tenho fluxo de caixa para honrar meus compromissos
Olá, Marcela. Tudo bem?
Para falar sobre assuntos financeiros como taxas, repasses ou outras cobranças, acione nosso time de especialistas pela aba “Chamados e ajuda” do Portal do Parceiro. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura.
Eu não consigo rodar por causa do repasse, mais como recebo o repasse sem estar trabalhando, aí não libera para trabalhar por causa de conta.
Olá, Felipe. Tudo bem?
Se você for um restaurante ou loja parceira, envie um direct para o @ifoodparaparceiros. Se for entregador, fale com o @ifoodparaentregadores. Assim conseguiremos analisar melhor o seu caso.
Sou lojista e Estou passando pelo mesmo problema sem solução Meu repasse é semanal estou a 3 semanas sem receber O dinheiro foi para uma conta do próprio ifood Me foi pedido para entrar em contato com a movile pay e tenho um chamado aberto a mais de cinco dias Liguei hoje novamente e só sabem informar que tenho que aguardar dessa vez sem prazo algum pois já está com o setor responsável não sei mais o que fazer Irei procurar ajuda na justiça
Olá, Amanda. Tudo bem?
Você já conferiu se está utilizando a versão mais atualizada do App? É só buscar por “iFood Pago” na sua loja de aplicativos. Se ainda precisar de ajuda nos envie uma direct em nossa pagina oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Olá tenho um restaurante no ifood e o meu repasse está como pago no financeiro mais hoje já é quinta feira e não caiu na minha conta.o que eu faço
Olá, Rosana. Tudo bem?
Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” e depois em “Atendimento”.
Ola não entendi esse cálculo do repasse fiz 380 só vai cair 145 não tô entendendo agente precisa do dinheiro para está comprando mercadoria pra trabalhar a gente depende desse dinheiro para trabalhar eu quero uma solução por favor
Olá, Andressa. Tudo bem?
Fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar em “Chamados e ajuda” e depois em “Atendimento”.
Boa tarde ,minha conta foi desativada e eu precisava de ajuda para ativar ela novamente, fui fazer a entrega a cliente pegou o lanche e me deu o código , porém reportou para o iFood que n foi recebido , queria que vcs verificassem pois n posso ficar sem trabalhar pq tenho filho pequeno !
Oi, Joel. Beleza? O perfil @ifoodparaentregadores acabou está no ar para te ajudar em situações como essa. Chama a gente lá na DM que iremos atendê-lo.
Minha conta do ifood ficou com repasses pra ser transferido , e estou na lista de espera!
como devo resolver, pois no tempo que estava ativa estava com problemas na conta!
Oi, Matheus. Temos uma equipe de suporte à disposição para te ajudar. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura. Para acioná-los, vá ao “Portal do Parceiro”, clique em “Chamados e ajuda” e logo depois em “Atendimento”.
Fiz um compra de sorvete da Sorveteria Sol & Neve da Vila Domingos Lopes e a empresa cancelou meu pedido alegando não ter o produto. Não estornaram meu valor, colocaram no Ifood. Não comprei com dinheiro do Ifood. Tenho 74 anos e não consigo fazer o procedimento para resgatar o valor. Quero que esse valor seja devolvido na minha conta d no lugar de onde ele saiu. Tem mais de uma semana que estou entrando em contato com a empresa, a resposta é sempre que “estamos verificando”. Quero esse valor na minha conta. Inclusive já entrei com reclamação no Reclame Aqui, eles entraram em contato com a empresa e a empresa não se manifesta
Olá, Cristina. Tudo bem?
Envie uma direct para o Instagram @ifoodbrasil que o nosso time vai ajudar você!
Não estou conseguindo mudar os dados bancários e meus repasses estão sendo suspensos, abri outro chamado mas vai demorar mais uma semana, já estou há 2 meses sem receber
Oi, Ale. Envie um direct para o Instagram @ifoodparaparceiros com o número do chamado, por favor? Vamos dar uma olhadinha no seu caso.
Já vai fazer duas semanas que não recebo o repasse, já entrei em contato com o suporte pelo aplicativo mas fiquei no vácuo, sem resposta.
Olá, Artur. Tudo bem?
Envie uma direct no Instagram da nossa página oficial @ifoodparaparceiros. Nos informe o seu CNPJ, telefone para contato com DDD, e-mail e número do chamado aberto. Assim conseguimos analisar o seu caso.
No dia 27/05/2023, realizei uma compra no valor de R$ 150,21 , no entanto, o pedido foi cancelado pelo estabelecimento Carrefour, através do app Ifood. Fui reembolsada no valor apenas de R$ 10,14.
Gostaria, de através desta reclamação, receber o restante do valor. Desde já, agradeço.
Sou entregador do Ifood não consigo um contato pra resolver meu repasse que não foi feito, dados mandado corretamente, fui no banco esta tudo ok com minha conta, já tem duas semana que estou pagando pra trabalhar e não recebo nada . e não estou tento suporte algum, já mandei varias vezes a documentação que pediu certinho e nada .
Oi Flavio, beleza? Lamentamos não conseguir te ajudar neste canal, mas acione o perfil @ifoodparaentregadores lá no Instagram que iremos te ajudar, beleza?
Eu troquei a conta do banco da Caixa para o banco Inter no mesmo dia eles mandaram um centavo avalidando a conta no banco Inter mas já tô três semanas sem receber meus valores e com a conta parada sem poder trabalhar manda mensagem no suporte só aparece que estão analisando e daí eu fico parado sem saber o que fazer
Esse número do iFood que eu tentei ligar não funciona eu sou entregador do iFood tô parado mais de três semanas só porque eu troquei a conta do banco no mesmo dia eles mandaram um centavo a validando a conta eu não sei o motivo porque tá parado a minha conta e eu não consigo receber os valores que ficou para trás não tô conseguindo trabalhar porque a conta está parada se não resolver isso vou ter que procurar um advogado
Oi, Lauterio. Por aqui conseguimos ajudar apenas os restaurantes e lojas parceiras. Mas acesse o Instagram @ifoodparaentegadores e envie uma DM para conseguir resolver isso, ok?
já tô a 2 meses e pouco tentando receber meu dinheiro das venda e até hj na os dados do banco estão tudo certo.. nas hr das vendas eu fiz mais pra receber nada até agora
Olá, Sabrina. Esperamos que esteja bem!
Para falar sobre assuntos financeiros como taxas, repasses ou outras cobranças, acione nosso time de especialistas pelo Portal do Parceiro. Por se tratar de um assunto financeiro, é fundamental que nossa equipe analise o seu caso individualmente e dê uma orientação mais segura.
Olha dês de agosto do ano passado eu não recebi repasse do Ifood pq baixei meu CNPJ , não tem como quem falar liga ninguém responde !!! Triste viu falam pra entrar no portal ! Como se não temas CNPJ
Olá, Elenice. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Tenho uma loja no Ifood e o valor bruto de todos os meses da tela financeiro não bate com o valor que é exportado no relatório, tanto no relatório novo quanto no relatório atual como identificar o que está divergente, pois nada bate, descontos, taxas promocionais
Olá, Matheus. Tudo bem?
Para que nosso time possa ajudar você, fale com um de nossos especialistas pelo Portal do Parceiro que vamos analisar o seu caso. Basta clicar no botão “Ajuda” no canto superior direito e depois selecionar “Atendimentos iFood”. Vá até o final da página e clique em “Iniciar atendimento”. Assim, o nosso time entrará em contato para te ajudar!
fui bloqueado no aplicativo ifood pago e minha loja continua aberta mas nao consigo movimentar o meu repasse liquei pra la nao deram o motivo do bloqueio e continua bloqueado tentei ir na opçao de financeiro e mudar de conta pelo menos pra mim ir trabalhando se pras proximas vendar cair no outro banco que queria cadastrar mas a opçao de muda de conta aparece bloqueada me forçando a ficar com a conta do ifood pago que esta bloqueada ja mandei suporte mas ate agora nada to com esse poblema ja faz 5 dias
Olá, Jaimison. Tudo bem?
Já tentou abrir um chamado sobre isso no Portal do Parceiro? Basta clicar em “Chamados e ajuda” e depois em “Atendimento”.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com os canais de atendimento do iFood Pago.
Acesse: https://www.ifoodpago.com.br/ajuda/.
Boa tarde
Fiz o encerramento das minha operações em fevereiro, meu cnpj é 316627470001-15, José Vitor de Oliveira ramos, ainda tenho valores a receber, porém como encerrei minha conta conta juridica vocês não conseguiram fazer o depósito. Sendo assim, venho por meio deste solicitar o depósito do valor me aberto na conta abaixo.
Banco do Brasil
ag- 1896-1
cc- 9059-x
Jose vitor de Oliveir Ramos
cpf – 16690233898
desde já agradeço a atenção e aguardo retorno
—
Vitor Ramos
Sou Ice – Atibaia
Olá, Jose. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros.
Trabalhei duas semanas não recebi nenhum repasse, tento entrar em contato com o suporte não tenho retorno, quase um mês já e não consigo resolver nada.
Olá, Jeferson. Tudo bem?
Para que nosso time responsável possa ajudar, envie um direct para a nossa página oficial no Instagram @ifoodparaparceiros. Não esqueça de nos enviar o CNPJ, número do chamado aberto, telefone para contato com DDD e-mail.