Vantagem competitiva: como criar o diferencial da sua empresa

Constantes transformações na sociedade, nas tecnologias e no mercado são fatores que criam o cenário dos empreendimentos hoje em dia. As empresas que não criarem vantagem competitiva têm grande chance de ser engolidas pela concorrência.

Nesse sentido, uma estratégia comercial eficiente é capaz de fazer com que sua marca se destaque em relação às outras. Um estabelecimento que busca ativamente essa vantagem fica menos sujeito a crises e tem a chance de lucrar mais, já que os clientes valorizam mais a marca, seus produtos e seu modelo de negócio.

Aprenda a importância da vantagem competitiva e como identificá-la em seu negócio, além de outras informações essenciais!

O que é vantagem competitiva?

A vantagem competitiva é uma característica composta pelas ações que fazem com que um negócio se diferencie positivamente dos seus concorrentes. Ela atribui maior valor à sua oferta e chama a atenção do público.

Ou seja, é um aspecto forte que, quando bem explorado por uma empresa, faz com que ela tenha destaque em um nicho do mercado ou em determinado contexto. Alguns fatores importantes que possibilitam a criação de uma vantagem competitiva são:

• precificação estratégica;
• qualidade do produto;
• posicionamento e valores de mercado;
• inovação e investimento em novas tecnologias;
• bom atendimento e satisfação do cliente.

Quando perguntada sobre a definição desse conceito, a palestrante Jaynie L. Smith afirma em um podcast que:

“Para mim, a definição [de vantagem competitiva] é: quão bem você e sua empresa conseguem responder à pergunta ‘Por que escolher a gente?’. Sua vantagem competitiva é a resposta convincente que faz o cliente querer comprar de você, sem se preocupar com o preço.”

Quais os principais tipos de vantagem competitiva?

No mercado atual, existem 4 tipos principais de vantagem competitiva que podem ser desenvolvidos pelas empresas dos mais diversos setores:

• diferenciação;
• atendimento;
• preço;
• foco.

Conhecer cada um deles é fundamental. Veja, a seguir, mais detalhes sobre cada item e avalie quais podem ser mais interessantes para o seu estabelecimento.

Diferenciação

Empresas que buscam vantagem competitiva por meio da diferenciação têm como foco oferecer serviços ou produtos que sejam superiores aos vendidos pelos concorrentes, por meio de:

• canais de comunicação com o cliente;
• atendimento ou suporte técnico;
• design, acabamento e qualidade do produto;
• usabilidade do produto.

Atendimento

Não há dúvida de que todo cliente gosta de um bom atendimento. A ideia aqui é possibilitar uma experiência eficiente, dinâmica e agradável ao cliente para que todas as necessidades sejam atendidas da melhor maneira possível.

Esse tipo de vantagem é bastante explorado por empreendimentos que prezam pela retenção dos clientes, de forma que desenvolvam uma cultura de atendimento por toda a empresa. Um bom exemplo são os restaurantes. O atendimento é fundamental nesse caso, já que faz os clientes aparecem diariamente e passam certo tempo no local.

Preço

Outra forma de obter vantagem competitiva é por meio da liderança por preços. Ou seja, oferecer o melhor valor possível ao consumidor — com o menor custo do mercado.

É importante destacar que não se trata de diminuir a qualidade das matérias-primas, mas de um planejamento estratégico que preze por:

• melhores e mais eficientes canais de distribuição;
• aumento da eficiência operacional;
• negociação mais eficaz;
• melhor gestão empresarial.

Foco

Nesse caso, a vantagem competitiva depende principalmente da redução do público-alvo. Ou seja, a companhia ajusta sua solução para agradar a um nicho específico. Dessa forma, é possível ofertar seus serviços ou produtos por um valor mais alto.

A ideia do foco consiste em aplicar uma estratégia de diferenciação ou precificação a um público-alvo muito bem selecionado que não foi tão explorado. Por meio desse tipo de vantagem competitiva, é possível ganhar o status de marca “única”.

Como ter maior vantagem competitiva no seu negócio?

Até aqui, foi possível perceber a importância da vantagem competitiva em um empreendimento. Porém, é necessário entender como aplicá-la em seu negócio. Confira a seguir algumas dicas.

Conheça o seu público

Quando se conhece o público-alvo, é possível criar ofertas que estejam de acordo com as demandas reais da clientela. 

Com esse tipo de informação, fica mais fácil criar itens que sejam um diferencial na rotina das pessoas. Um bom exemplo é montar um cardápio no seu estabelecimento que satisfaça exatamente o gosto do seu público-alvo.

Avalie os concorrentes

Uma dica crucial é analisar a performance e o perfil da concorrência, já que é preciso entender o que os outros negócios do seu segmento estão fazendo. 

Desse modo, você consegue ter uma compreensão melhor sobre quais são as vantagens competitivas dos concorrentes, para, então, criar seu próprio diferencial.

Inclusive, na tela de desempenho do iFood, você tem uma seção específica sobre as métricas do concorrente. Ao analisar essas informações, você consegue comparar seus resultados com os dos negócios concorrentes e entender como alavancar as vendas. 

Diminua os custos de sua produção

Outro importante passo para ganhar fôlego frente aos concorrentes está nos bastidores: a produção. Reduzir custos, sem comprometer a qualidade, traz uma margem de lucro maior e mais flexibilidade para investir em outras áreas. 

Uma revisão nas compras de matéria-prima, a negociação com fornecedores e a adoção de processos mais eficientes podem gerar resultados imediatos. 

Pequenas melhorias operacionais, como otimização de estoque ou eliminação de desperdícios, também fazem diferença no caixa ao final do mês.

Aumente a produtividade dos profissionais

O aumento da produtividade é bom para o estabelecimento em si e para o cliente final. Um ambiente com um clima agradável e colaboradores motivados, satisfeitos e produtivos cria uma rotina de trabalho mais propensa a alcançar a excelência na inovação e nos resultados.

Faça promoções e descontos

Se o objetivo for atrair clientes em curto prazo, criar campanhas de desconto ou promoções específicas pode funcionar como uma alavanca. No entanto, é importante ter estratégia. Promoções mal planejadas corroem a margem e atraem apenas caçadores de preço. 

O ideal é atrelar a oferta a datas sazonais, programas de fidelidade ou lotes de produtos com estoque parado. Assim, além de girar o capital, você mantém a percepção de valor da sua marca.

Aprimore o relacionamento com o cliente

Enquanto muitos empresários focam exclusivamente em vender, os negócios que criam vínculos duradouros com os clientes acabam construindo um diferencial mais difícil de ser imitado. 

Investir em atendimento personalizado, pós-venda eficiente e canais de comunicação ágeis transforma compradores eventuais em defensores da marca. 

Além disso, um bom relacionamento com o cliente reduz a sensibilidade ao preço. O cliente fiel tende a valorizar a experiência e não apenas o custo.

Invista em inovação e diferenciação

Quando o preço não é o principal argumento, a inovação ganha protagonismo. Isso pode significar lançar um produto exclusivo, adotar uma tecnologia que melhore a experiência do usuário ou simplesmente criar uma embalagem mais atrativa. 

O importante é fazer algo que o concorrente ainda não fez. Além disso, a inovação não precisa ser cara. Às vezes, uma nova forma de entrega ou um benefício adicional já é suficiente para posicionar sua empresa como a mais criativa do setor.

Novamente, vale citar a tela de desempenho do iFood, que pode servir de insumo e inspiração para inovação. Ao analisar as vendas, os itens que mais são vendidos, como está sendo o atendimento, horários mais movimentados e mais, alguns insights podem surgir, como:

• Criação de combos;
• Ajuste de cardápio com base nos itens mais vendidos;
• Promoções em determinados horários;
• Customização de anúncios dentro do app.

Exemplos de empresas com vantagem competitiva

Grandes marcas construíram suas vantagens ao longo dos anos com estratégias bem definidas. 

A Apple, por exemplo, transformou design e experiência do usuário em seu maior diferencial. 

Já a Amazon dominou a logística, entregando rápido e com fretes acessíveis. No Brasil, a Natura se destaca pelo compromisso com a sustentabilidade e pela relação afetiva com o consumidor. 

Essas empresas mostram que a vantagem competitiva pode surgir de diferentes pilares: tecnologia, operação, propósito ou relacionamento.

No setor de fast food, o McDonald’s mantém sua vantagem com uma rede de logística eficiente e forte investimento em tecnologia, como totens de autoatendimento e apps com cupons personalizados. 

O Burger King, por outro lado, aposta em campanhas de marketing irreverentes e promoções agressivas via aplicativo, criando um apelo direto ao público jovem.

Entre os restaurantes que exploram bem o digital, o Outback se destaca com seu programa de fidelidade e ações exclusivas para o delivery, além de manter uma experiência consistente mesmo fora dos estabelecimentos físicos.

O próprio iFood construiu sua vantagem competitiva combinando tecnologia própria, logística inteligente e diversificação de serviços. Com investimentos em inteligência artificial e big data, a empresa personaliza ofertas e otimiza rotas em tempo real. 

Além disso, expandiu o escopo de atuação para supermercados, farmácias e pet shops, aumentando o ticket médio por cliente. Suas aquisições de startups de gestão reforçaram a fidelização dos restaurantes parceiros, oferecendo soluções completas de operação. 

A aposta em sustentabilidade, com frota elétrica e metas ambientais, ainda fortalece a imagem da marca, enquanto o uso estratégico de dados garante decisões rápidas e direcionadas ao perfil de consumo de cada região.

Depois de saber da importância e como ter maior vantagem competitiva no seu negócio, não se esqueça de elaborar um plano de ação e colocar as dicas apresentadas em prática. Assim, você terá resultados mais promissores, além de contar com um público satisfeito com as suas ofertas.

Agora que você já sabe sobre vantagem competitiva, descubra os 8 passos essenciais para atingir o sucesso na gestão financeira do seu restaurante.

Perguntas Frequentes