Em busca de melhorar a experiência dos negócios parceiros, o iFood tem o Sob Demanda. Essa solução aumenta a agilidade da entrega dos pedidos aos clientes e ainda permite que a loja parceira foque a qualidade do produto e do serviço.
A funcionalidade proporciona uma experiência melhor para clientes e lojas parceiras, oferecendo um serviço de entrega abrangente tanto para pedidos dentro da plataforma iFood quanto para aqueles fora dela.
Portanto, o Sob Demanda pode ser um dos segredos da logística do seu negócio, especialmente em um cenário em que o delivery está em crescimento. Para ter uma ideia, dados do iFood indicam que os pedidos na madrugada (00h às 7h) aumentaram 24,7% . Já os de café da manhã (7h às 11h) tiveram alta de 30,7%.
Então, como o Sob Demanda pode ajudar sua loja parceira a alcançar melhores resultados? Continue a leitura para descobrir todas as vantagens dessa solução e como pode beneficiar o seu negócio!
Principais pontos deste artigo:
- O Sob Demanda é a solução logística do iFood que conecta sua loja a pessoas entregadoras para pedidos feitos dentro e fora do app;
- A ferramenta ajuda a ampliar a operação sem necessidade de frota própria, trazendo mais flexibilidade para horários de pico e diferentes regiões;
- Recursos como agrupamento de pedidos, códigos de confirmação e rota de devolução aumentam a segurança e a eficiência das entregas;
- A entrega parceira iFood pode reduzir custos fixos e simplificar a gestão logística, enquanto a frota própria oferece mais autonomia para operações estruturadas;
- É possível solicitar entregas diretamente pelo Gestor de Pedidos e acompanhar tudo em tempo real, garantindo mais controle e transparência para a loja e para o cliente.
O que é o Sob Demanda?
O Sob Demanda é o serviço do iFood que conecta sua loja com pessoas entregadoras para realizar entregas de pedidos recebidos dentro e fora do aplicativo iFood. Dessa forma, é possível agilizar o serviço e focar na qualidade dos seus produtos, o que tende a aumentar a satisfação do cliente.
Essa solução foi criada, porque a entrega é essencial para o seu negócio. Assim, você pode realizar entregas contando com o iFood, que vai conectar você com pessoas entregadoras.A medida é válida tanto para os pedidos feitos diretamente no app iFood (Sob Demanda On) quanto para aqueles que chegam por WhatsApp, aplicativo, site próprio e telefone, por exemplo (Sob Demanda Off).
Quem pode utilizar o Sob demanda?
Para utilizar o serviço Sob Demanda, as lojas parceiras precisam atender alguns critérios, como:
- Ser restaurante;
- Estar em uma área de atendida/coberta pela Logística Parceira do iFood;
- Deve haver entregadores disponíveis na sua região;
- A forma de pagamento solicitada deve estar disponível no momento da solicitação*.
*Considere que os entregadores iFood não aceitam pagamentos em cheque ou vale-refeição.
Quanto custa o Sob Demanda?
Pela comodidade do serviço, cobra-se um valor de frete do restaurante, calculado conforme a distância da entrega. Portanto, as condições contratuais com o iFood permanecem válidas, com uma soma da quantia da pessoa entregadora.
Para pedidos feitos fora do iFood no Gestor de Pedidos, há a cobrança de uma taxa de 4% do valor do pedido, que pode variar entre R$0,20 e R$6,70.
Quando vale a pena usar entrega parceira iFood?
Além das funcionalidades do Sob Demanda, entender quando usar a entrega parceira iFood ou uma frota própria pode ajudar você a tomar decisões mais estratégicas na operação.
A entrega parceira iFood pode ser uma alternativa estratégica para lojas que querem ampliar a operação sem precisar montar uma frota própria. Com o Sob Demanda, você solicita entregadores apenas quando precisa, o que ajuda a reduzir custos fixos e manter a logística funcionando mesmo em horários de pico, madrugadas ou regiões com alta demanda.
Esse modelo também traz mais previsibilidade operacional, já que a tecnologia do iFood organiza rotas, acompanhamento em tempo real e suporte durante a entrega.
Quais são os desafios da frota própria no delivery?
Ter entregadores próprios pode oferecer mais autonomia, mas exige gestão constante da operação logística. Custos com contratação, escala, equipamentos e manutenção fazem parte da rotina — além da necessidade de garantir disponibilidade em todos os horários.
Por isso, muitos restaurantes usam a entrega própria quando já têm estrutura consolidada e preferem manter controle direto sobre a experiência de entrega.
Entrega parceira iFood ou frota própria: qual escolher?
| Característica | Frota própria | Entrega parceira iFood |
| Modelo de entrega | Realizada pela equipe da loja | Rede de pessoas entregadoras parceiras |
| Custos operacionais | Fixos (salários, equipamentos, gestão) | Variáveis conforme uso |
| Escalabilidade | Limitada à equipe disponível | Alta, conforme demanda |
| Gestão logística | Total responsabilidade da loja | Tecnologia e suporte iFood |
| Rastreio em tempo real | Depende da estrutura própria | Incluso na logística parceira |
| Indicado para | Operações estruturadas | Quem busca praticidade e expansão |
Quais são as funcionalidades do Sob Demanda?
Agrupamento de pedidos
O recurso de agrupamento permite que você pague menos conforme a quantidade de pedidos aumenta — e a boa notícia é que vale a partir da segunda compra feita por algum cliente. O desconto é de R$2 no frete por pedido alocado. Essa funcionalidade está disponível somente no Gestor de Pedidos.
Entrega Segura
A ferramenta Entrega Segura oferece benefícios para quem preenche seus dados corretamente. Nesse caso, os benefícios são:
- indicação da página de rastreio e o código de confirmação de entrega por WhatsApp do cliente;
- opção “sem telefone” para as lojas parceiras que não têm essa informação;
- confirmação de endereço cadastrado pelo restaurante por parte do cliente. Caso esteja errado, ele pode ajustar.
Código de confirmação de entrega
O código de confirmação de entrega são os 4 últimos dígitos do telefone do cliente cadastrado. Esses números são repassados pelo usuário à pessoa entregadora no momento da chegada do pedido para trazer mais segurança.
Caso a empresa use o Sob Demanda Off, a loja parceira pode informar o número do telefone para haver a confirmação. Além disso, se houver a escolha pelo link de rastreio iFood, o cliente receberá essa informação por WhatsApp com a indicação de fornecer o código à pessoa entregadora.
Código de confirmação de coleta
Já o código de confirmação de coleta serve para assegurar que a pessoa entregadora está com o pedido. Isso porque nem sempre essa informação é apontada no app.
A partir dessa ferramenta, a pessoa entregadora precisa informar o código de coleta de 4 dígitos para pegar o pedido. Por sua vez, a loja parceira confirma no Gestor de Pedidos ou na comanda e libera o produto.
Rota devolução
O recurso rota devolução é específico para pedidos que apresentaram algum problema na entrega. Nessa situação, a pessoa entregadora devolve a compra para a loja parceira a fim de evitar fraudes e aumentar o controle do restaurante.
Essa ferramenta serve para casos em que o cliente não é localizado. Então, a própria pessoa entregadora pede o cancelamento, volta para o restaurante e devolve mediante a informação do código disponível no Gestor de Pedidos.
Como contratar o Sob Demanda?
Contratar o Sob Demanda é simples e prático, e a partir de agora já nascerá ativo para nossos restaurantes. A plataforma está aqui para garantir que suas entregas ocorram de forma eficiente e sem atrasos.
Acessando o Portal do Parceiro > Serviços e Soluções, você encontra a página de Sob Demanda e, por lá, consegue contratar o serviço quando quiser.
Contratar o Sob Demanda On para pedidos recebidos no app iFood
Para pedidos recebidos dentro do app iFood, basta seguir os passos:
- Acesse o Gestor de Pedidos;
- Clique no pedido recebido, que você precisa de um apoio na entrega;
- Clique em “Opções de Entrega” no canto direito inferior da tela e selecione “Solicitar entrega”;
- Confira as informações e solicite a logística.
Contratar o Sob Demanda Off para pedidos recebidos fora do app
Para pedidos recebidos fora do app iFood, abra o Gestor de Pedidos e clique no ícone de capacete localizado no menu lateral esquerdo. Agora, siga os passos:
- Clique no capacete localizado na aba lateral esquerda;
- No campo Pedidos de outros canais, localizado à direita da tela, selecione a opção “Solicitar entrega”;
- Insira o endereço do cliente e confira a disponibilidade de entregadores e o valor do serviço;
- Preencha informações adicionais, como complemento de endereço e referência;
- Preencha os dados do pedido com nome do cliente e telefone;
- Confira os dados e confirme;
- Tudo certo! Agora é só clicar em Solicitar entrega.
- Após solicitar a entrega do pedido, você consegue acompanhá-la em tempo real. O Gestor de Pedidos no iFood também disponibilizará um link que pode ser enviado ao seu cliente, com o monitoramento do entregador com o pedido.
Quanto às notas fiscais, você pode conferir todo o processo neste outro artigo que temos aqui no blog, em que tiramos todas as dúvidas sobre as notas fiscais envolvidas na plataforma do iFood.
Além da praticidade para você, o Sob Demanda oferece comodidade aos seus clientes. Isso porque eles acompanham a rota do entregador em tempo real.
Essa transparência aumenta a confiança e a satisfação dos consumidores. Conte com o iFood para tornar suas entregas ainda mais eficazes e agradáveis!
Aproveite a visita no blog e acompanhe o que está sendo feito em relação a melhorias e processos na plataforma!
Perguntas Frequentes
