O Entrega Fácil ajuda você a entregar todos os seus pedidos, recebidos nos seus canais de vendas além do app. Se precisar de apoio para o seu delivery, é só solicitar o serviço e contar com os entregadores parceiros iFood para entregar pedidos recebidos por telefone, WhatsApp, aplicativo ou site próprio, redes sociais e muito mais.

Basta acessar no Gestor de Pedidos iFood ou entrar em contato com sua integradora para fazer a integração, e solicitar o entregador parceiro iFood para o seu delivery! Você só paga por entrega.

O Entrega Fácil é um serviço sem taxas ou comissões. Você paga somente pelo valor do frete (e pode repassar diretamente ao seu cliente, se preferir). Mais de 65% dos pedidos são entregues em até 30 minutos.

Você pode combinar no seu negócio diferentes estratégias de vendas, utilizando canais como:

• Cardápio Digital;
• telefone;
• WhatsApp;
• redes sociais.

Com o Entrega Fácil, não importa em qual canal você fez a venda: você pode contar com o apoio do iFood.

Para solicitar o Entrega Fácil é bem simples! Acesse o Gestor de Pedidos iFood e clique no botão Solicitar Entrega Fácil. Logo depois, é só seguir os passos:

1. preencha os dados do cliente, como nome, telefone e endereço;
2. indique se o pagamento já foi feito pelo cliente, ou se a pessoa entregadora deverá cobrar na entrega;
3. acompanhe a chegada da pessoa entregadora no seu restaurante;
4. despache o pedido e monitore a rota pelo Gestor de Pedidos.

Durante a solicitação de entrega fácil, ao inserir o endereço do seu cliente, você será informado sobre qual será o valor de frete para essa solicitação. Antes mesmo de finalizar a solicitação do Entrega Fácil.

Ao utilizar o Entrega Fácil, você tem acesso facilitado e transparente às informações de cobrança do frete. Acessando o menu “Financeiro” no Portal do Parceiro você tem visibilidade do custo referente a cada serviço.

Importante: você não paga comissão e nem mensalidade.

Atualmente você pode solicitar o Entrega Fácil para pedidos que já foram pagos ao restaurante via PIX, QrCode, Picpay ou outro canal de pagamento. Ou seja, seu cliente já realizou o pagamento deste pedido e você precisa apenas que o pedido seja entregue em segurança para seu cliente.

Temos uma grande novidade! Agora você também pode contar a opção de cobrança no momento da entrega com a maquininha iFood. Essa é mais uma opção de pagamento para você conquistar mais clientes e dar outras opções para os que compram na sua loja.

Como funciona a cobrança na Entrega?

A cobrança na entrega é uma forma de você cobrar o valor do pedido quando o seu cliente prefere pagar direto na maquininha via iFood com o cartão de crédito ou débito.

Para saber se estará disponível a utilização de pagamento na entrega, ao solicitar o Entrega Fácil, basta colocar o endereço do seu cliente e consultar quais tipos de pagamento você pode escolher.

Ao ver quais tipos de pagamento estão disponíveis, informe ao seu cliente para que ele escolha qual a forma e bandeira do cartão vai utilizar para pagar.

Na próxima tela você adiciona a forma de pagamento e bandeira que o cliente deseja.

Atenção! Quando a demanda de pedidos estiver muito alta, a opção de cobrança na maquininha não aparece como uma forma de pagamento disponível.

Como funciona o repasse desses valores?

Em casos de pedidos com pagamento na entrega com a máquina do iFood, o valor será recebido pelos entregadores parceiros do iFood (apenas bandeiras Visa e Mastercard). Posteriormente, você receberá esses valores junto com os repasses de pagamentos via iFood.

Lembrando que ao utilizar essa forma de pagamento você paga a taxa de Transação Online, que é a mesma que você paga nos pedidos recebidos via iFood.

Veja em quais cidades a cobrança com maquininha iFood está disponível

Para o reembolso do valor do frete e de produtos extraviados é necessário entrar em contato com nosso atendimento, e descrever o seu problema.

O Seu problema será analisado e se compatível com os motivos de responsabilidade do iFood, você receberá o valor do produto na sua fatura do mês vigente.

O reembolso é feito até R$ 150,00 do pedido. Por isso é importante informar o valor exato no campo “Valor do pedido para entrega” antes de solicitar o Entrega fácil.

Lembre-se de que para os motivos de responsabilidade do restaurante ou do cliente, não é realizado o reembolso do valor do frete ou produto extraviado. Sempre verifique se o endereço do cliente informado está correto. Esta etapa é de responsabilidade do restaurante e é importante que esteja correta para que a entrega ocorra sem imprevistos.

Para estornos do valor do frete será considerado o mesmo valor tabelado no momento de solicitar o entregador. 

Cancelamentos solicitados antes do entregador ser alocado, não terá custo de frete para ambas as partes.

Para seu cliente, você determina o valor que quer cobrar na taxa de entrega.

Ex: Se você costuma cobrar R$ 5,00 ou R$ 8,00 dos seus clientes, você tem a opção de continuar mantendo esse valor ou ajustar conforme o pedido.

Lembrando que para cada pedido, é cobrado um frete da loja, que varia conforme a distância percorrida pelo entregador.

O custo da entrega inicia em R$ 7,99 e pode variar até, no máximo, R$ 18,99 dependendo da distância a ser percorrida. Este valor será cobrado na sua fatura do iFood do mês atual.

Com o Entrega Fácil você acompanha, em tempo real, todo o trajeto da pessoa entregadora pelo Gestor de Pedidos.

Acessando a aba ‘Entregas’ você tem acesso à localização de todos os pedidos e a localização em tempo real de cada Entrega.

Sabe o que é o melhor de tudo? O seu cliente também recebe um link por SMS ou WhatsApp, em que também poderá monitorar a rota do pedido.

Ainda dentro do Gestor de Pedidos, você também pode copiar o link de rastreio e enviar para seu cliente via WhatsApp.

• O Entrega Fácil conta com um time exclusivo para atendimento das solicitações caso você precise de suporte.

  1. Acesse “Chamados e ajuda“, no menu do Portal, e clique em “Atendimento”;
  2. Clique em “Abrir chamado” e digite no campo ‘Entrega Fácil’, com base nos resultados, selecione o que melhor define o seu problema;
  3. Após isso, basta clicar em ‘Solicitar Atendimento’;
  4. Preencha os campos corretamente com seus dados e detalhe sua solicitação.

Utilizando o Entrega Fácil você tem a autonomia para cancelar a solicitação ou pedido feito e pode fazer diretamente no Portal do Parceiro no menu ‘Pedidos’

Para os pedidos que já tem um entregador associado e a caminho, a cobrança do Frete permanece, caso não tenha nenhum entregador parceiro alocado, nada será cobrado.

Gestor de pedidos:

Para diferenciar os pedidos que você solicita a Entrega Fácil no Gestor de Pedidos dos pedidos que você recebe via app iFood é super simples.
Todos os pedidos têm uma marcação de qual o canal ele foi recebido:

• Via iFood: Para pedidos recebidos  no aplicativo
• Via Entrega fácil: Para as solicitações da Entrega

Portal do Parceiro:
Para identificar os pedidos que você solicitou o Entrega Fácil no Portal do Parceiro também é bem simples:

1. Acesse ‘Pedidos’ no menu do o portal do parceiro;
2. Clique em ‘Mais Filtros’ para ter outras opções de filtro;
3. No menu lateral, vá até a opção ‘Canal de Vendas’  e escolha: ’Entrega Fácil’ 

e filtre para visualizar os pedidos do Entrega Fácil.

Sim. Para alterar o endereço de entrega de um pedido é necessário acionar o suporte via chat.

Lembre-se de que o endereço precisa estar dentro da sua área de entrega, consulte o Portal do Parceiro caso tenha dúvidas.

1. Acesse “Chamados e ajuda“, no menu do Portal, e clique em “Atendimento”;
2. Clique em “Abrir chamado” e digite no campo ‘Entrega Fácil’, com base nos resultados, selecione o que melhor define o seu problema;
3. Após isso, basta clicar em ‘Solicitar Atendimento’;
4. Preencha os campos corretamente com seus dados e detalhe sua solicitação;

Informe o novo endereço e o time do suporte te ajudará com a solicitação de troca de endereço.

Para as solicitações de Entrega Fácil o pedido deve ter dimensões que não excedam as dimensões de 40cm largura x 30cm altura x 36cm profundidade ou peso superior a 5KG.

Caso entenda que o pedido é muito grande você pode fazer a solicitação de mais um entregador para o mesmo pedido.

Após fazer a primeira solicitação, basta voltar ao início do Gestor de Pedidos e solicitar uma nova ‘Entrega Fácil’

Se você tem mais de uma loja, você poderá selecionar qual unidade mais próxima do endereço de entrega e verificar

o valor do frete antes de contratar. Incrível né?

A partir da colocação do pedido no portal nosso sistema começa imediatamente a buscar o melhor entregador para levar o seu pedido. 80% dos nossos entregadores chegam em até 15 minutos no restaurante para fazer a coleta

Você será informado do prazo de entrega ao incluir o endereço do seu cliente final na hora da solicitação do entregador.
Mais de 65% dos pedidos são entregues em até 30 minutos.

Os parceiros somente poderão utilizar o Entrega Fácil para solicitar entregas de produtos e bens que não sejam considerados Produtos Ilegais ou Produtos Proibidos.

Além disso o Entrega Fácil não poderá ser utilizado para solicitações envolvendo:

1. Cigarros, tabacos, charutos, narguilé;
2. Equipamentos e acessórios para consumo ou fabricação de fumo ou qualquer tipo de droga;
3. Medicamentos com tarja preta ou vermelha;
4. Produtos roubados, de contrabando, falsificados ou adulterados;
5. Animais, animais silvestres;
6. Eletro/eletrônico;
7. Substâncias químicos, inseticidas;
8. Fogos de artifício, explosivos;
9. Armas;
10. Órgãos humanos e/ou de animais;
11.  Anabolizantes e/ou esteroides;  
12. Réplicas, itens falsificados;
13. Produtos que violem lei de propriedade intelectual;
14. Moedas em circulação;  
15. Ingressos de qualquer natureza; e
16. Combustíveis.

A política de cancelamento e estornos do Entrega Fácil tem como objetivo dar clareza sobre as responsabilidades em cada situação e problemas com o pedido. O conteúdo que você verá aqui é um resumo do que está especificado sobre cancelamento nos Termos & Condições do Entrega Fácil.

Os motivos de cancelamento a seguir estarão divididos entre responsabilidade do iFood e do Restaurante.

Situações de imprevistos que podem ocorrer com o entregador o iFood é responsável pelos custos do pedido, e situações que são causadas pelo consumidor final são de responsabilidade do Restaurante.

Atraso por parte do restaurante em confeccionar, solicitar ou despachar o pedido também são de responsabilidade do restaurante.

Atraso considerado da Entrega Parceira, serão considerados quando o entregador já está em deslocamento com tempo superior ao da rota Restaurante X Cliente Final. (~20 minutos)

Para contestar um pedido cancelado, siga os seguintes passos:

1. Acesse “Chamados e ajuda”, no menu do Portal do Parceiro, e clique em “Atendimento”;
2. Clique em “Abrir um chamado” no campo de pesquisa digite “Dificuldades com um pedido do Entrega Fácil” e selecione está opção;
3. Selecione a opção “Pedido cancelado”;
4. Clique em “Selecionar pedido”, uma lista com seus pedidos será exibida;
5. Selecione o pedido que deseja contestar e abra o chamado.

Quais situações posso contestar?

• Pedido não entregue

• Cliente não localizado

• Pedido não cancelado
• Outros motivos