Tire suas dúvidas sobre a entrega delivery

A entrega delivery é um serviço que agiliza e possibilita as lojas a ampliarem seu mercado. Independente do canal de vendas, a entrega a domicílio oferece vantagens para o consumidor.

Se há alguns anos era vantajoso fazer compras presenciais para ter o produto em mãos na hora, atualmente, a logística por trás da entrega delivery permite receber o produto no mesmo dia, sem sair de casa.

Para contar com o serviço de delivery na sua empresa, é preciso conhecer bem como ele funciona.

Como funciona a entrega delivery?

A modalidade delivery surgiu por volta de 1980, a função era simplificar a vida de quem fazia o pedido de comida.

Um fator que popularizou a entrega a domicílio foi o aparelho celular. As lojas começaram a desenvolver aplicativos próprios para conseguir realizar vendas on-lines.

O serviço de entrega delivery tornou-se, portanto, popular. Os pedidos podem ser feitos pela sites, aplicativos ou telefone. 

As lojas começaram a se preparar para atender ao máximo de solicitações de entrega possíveis, como contratar uma frota de motoboys para se encarregaram de fazer o transporte do pedido com segurança.

Atualmente, o serviço delivery não está limitado ao setor alimentício. Os e-commerces expandiram e abarcam diferentes setores: mobiliário, moda, eletrodomésticos etc. 

É possível comprar qualquer tipo de produto on-line e solicitar a sua entrega por delivery. O prazo de entrega e frete é calculado conforme a distância a ser percorrida e o produto solicitado.

O serviço de entrega a domicílio também foi impulsionado pelo surgimento de empresas especializadas em conectar pessoas entregadoras e lojas, como o iFood.

Qual o modelo de contratação?

Para que o serviço de delivery aconteça com qualidade é fundamental contar com pessoas entregadoras. São elas as responsáveis por todo o transporte do produto e a garantia de que o cliente receberá.

É possível formar a sua própria frota de entregadores, contratando-os por meio de carteira assinada ou como profissional autônomo.

Ao dar baixa na carteira, a pessoa entregadora está apta a receber todos os direitos trabalhistas firmados pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Ou seja, para além do salário é necessário garantir o pagamento de vale-alimentação, vale-transporte, décimo terceiro, férias e recolher o imposto de renda.

Em contratos de profissionais autônomos (PJ) não há relação trabalhista. Nesse caso, a empresa e a pessoa entregadora devem assinar um contrato que contemple todos os direitos e deveres de cada parte. 

Também é possível fazer a contratação de motoboys por meio de empresas especializadas. Há algumas que oferecem uma frota própria para fazer entregas para outras lojas. 

O iFood também é um mecanismo de contar com uma equipe de entregadores especializados. Porém, no iFood você é conectado com pessoas entregadoras parceiras do iFood e conta com as melhores funcionalidades para melhor experiência. 

É um serviço completo que garante o monitoramento da entrega, a segurança do cliente e da sua loja e muito mais.

De quem é a responsabilidade da moto?

A responsabilidade da moto é dos próprios entregadores. É muito comum que as empresas contratem tais profissionais com a condição deles terem o transporte. 

Isso é importante porque há pessoas que conseguem dirigir muito bem determinado modelo de motocicleta e ter alguma dificuldade para outros modelos. Há diferenças nas motos em termos de tamanhos, cilindradas e muito mais.

Dependendo do modelo de contratação, a responsabilidade da manutenção do veículo é compartilhada. 

Na contratação de motoboy por aplicativo, como o iFood, a pessoa entregadora é responsável pelo veículo e o iFood oferece apoio e benefícios adicionais para a rotina de trabalho, como:

• conteúdos para aperfeiçoamento profissional;
• fundo combustível;
• ponto de apoio;
• seguro para o veículo e para a vida da pessoa entregadora.

Quais treinamentos o entregador deve ter?

A pessoa entregadora é a única — muitas vezes — a fazer contato direto com o cliente. Quando a venda é toda on-line, o consumidor pouco sabe sobre a equipe envolvida para garantir a qualidade do produto, mas encontrará com o motoboy.

Por isso, um dos treinamentos fundamentais que a pessoa entregadora precisa ter é de como se relacionar com o cliente. É fundamental que esse momento mínimo de interação seja de uma boa interação e experiência, a fim de gerar satisfação ao consumidor.

Se a experiência na hora da entrega é negativa, a marca será responsabilizada pelo cliente e não a pessoa entregadora. 

Como cobrar a taxa de entrega do cliente?

Toda entrega de delivery gera uma taxa de frete. Este valor é calculado com base na distância entre a loja e o endereço do cliente. 

Na fração do cálculo deve-se entrar questões como: manutenção do veículo, gasto com combustível, valor pago por hora para o entregador (em caso de contrato CLT) etc.

Essa somatória chegará a um valor que será repassado ao cliente. A empresa precisa especificar o valor do frete e do produto, para que o consumidor esteja ciente de quanto está pagando para o serviço.

Para facilitar todo esse cálculo, o iFood oferece mecanismos rápidos e fáceis por meio do Sob Demanda. Basta colocar o endereço do cliente que o aplicativo calcula automaticamente quanto deverá ser pago.

Como contratar um profissional?

Contratar um profissional para a entrega delivery pode ser desafiador. Existem quatro modalidades de entrega que os parceiros iFood podem utilizar:

• entregas por meio de um operador logístico, em que há uma empresa terceirizada que colabora com a conexão de sua base de pessoas entregadoras aos nossos estabelecimentos parceiros;
• contrato por carteira assinada, CLT;
• contrato de maneira autônoma, pelo MEI;
• contratação de uma plataforma de serviço de entrega.

Contratação por CLT

É realizado um registro em carteira, assim como em qualquer profissional. Há um vínculo empregatício entre a empresa e a pessoa entregadora.

A legislação trabalhista garante ao entregador registrado benefícios como: horário fixo para o trabalho, salário referente a categoria, férias, décimo terceiro, entre outros.

Contratação por MEI

A contratação realizada por contrato de pessoa jurídica (PJ) envolve a empresa e um Microempreendedor Individual (MEI).

Trata-se de uma prestação de serviço, portanto não há vínculo empregatício. Os valores a serem pagos precisam ser explicitados por contrato, assim como os direitos e deveres de cada parte envolvida. 

Contratação por meio de aplicativo de entrega

Por meio do aplicativo, a demanda chega até o estabelecimento que começa o preparo. Ao mesmo tempo, a rede de motoboys cadastrada no app é acionada e um motorista disponível dirige-se até o local para fazer a coleta do produto. Depois disso, é feito o transporte.

Todo esse processo é facilmente monitorado pelo aplicativo, que gera estimativa para o prazo da entrega.

Como funciona a solução Sob Demanda?

O Sob Demanda é uma solução desenvolvida pelo iFood para atender qualquer estabelecimento de delivery. 

É possível acionar o serviço para qualquer tipo de demanda, mesmo as negociações que são feitas fora do aplicativo iFood.

A solução não envolve custo com mensalidade ou comissão. O estabelecimento pagará apenas pela entrega, a qual é calculada conforme a distância entre a loja e o cliente. 

Contratando Sob Demanda

Para contratar o Sob Demanda você deve seguir os seguintes passos:

Uma tela abrirá e você deverá seguir os passos:

• preencher os dados do pedido com nome do cliente, telefone e endereço;
• conferir a disponibilidade de entregadores, previsão de tempo de entrega e o valor do frete;
• preencher informações adicionais, como complemento de endereço e a taxa de entrega que o delivery cobrou do cliente;
• inserir os itens do cardápio comprados pelo cliente — é possível pular esta etapa, caso julgue necessário;
• conferir os dados;
• confirmar o pedido;
• finalizar clicando em Solicitar entrega.

É possível solicitar o Sob Demanda para entregar múltiplos pedidos de uma vez, sem haver a necessidade de repetir o processo para cada demanda da sua loja.

Todas as etapas da entrega delivery são facilitadas por meio do Sob Demanda, dando a sua loja acesso a toda a rede de pessoas entregadoras cadastradas no iFood.

Comece a revolução na sua loja e no serviço de delivery, contrate o Sob Demanda iFood!