Em busca de ouvir cada vez mais as necessidades dos negócios parceiros em relação aos cancelamentos de pedidos, o iFood lançou a nova política de cancelamentos para restaurantes.
As novas funcionalidades podem ajudar seu negócio a reduzir o número de cancelamentos de pedidos, promovendo mais autonomia e segurança à sua operação, além da participação ativa nas situações de cancelamento de pedidos.
Conheças as melhorias implementadas pelo iFood na construção da nova política de cancelamentos!
O que mudou?
Anteriormente, os cancelamentos de pedidos podiam ocorrer por características subjetivas como tamanho, cheiro, sabor e temperatura. A nova política do iFood traz uma abordagem diferente: os clientes agora terão a oportunidade de avaliar seus pedidos diretamente no aplicativo, sem interferência do restaurante parceiro.
E cancelamentos e reembolsos continuarão sendo permitidos, mas apenas em casos graves, como alimentos estragados ou com problemas de qualidade que comprometam a segurança do consumidor.
A ideia desta mudança é melhorar a experiência dos clientes em dar mais clareza às avaliações, e melhorar a experiência do parceiro evitando cancelamentos por motivos subjetivos e focando em feedbacks construtivos.
Funcionalidades da política de cancelamento
Para operar em toda a jornada do pedido, a nova política de cancelamentos trouxe ferramentas que atendam cada etapa. Saiba mais!
Acordo de preparo
O acordo de preparo ocorre quando o cliente solicita o cancelamento do pedido no intervalo do recebimento do pedido com o despacho. Nessa situação, sua loja tem a opção de aceitar ou não o pedido de cancelamento.
Com essa funcionalidade, caso você já tenha iniciado o preparo, você evita prejuízos com insumos e mão de obra.
Acordo de atraso
O acordo de atraso é uma funcionalidade ativada nas situações em que o cliente solicita uma nova previsão de entrega de um pedido que esteja atrasado.
Ao receber a solicitação, o restaurante pode responder que precisa de mais tempo para entregar o pedido ou que o pedido não será mais entregue.
O Acordo de atraso só é acionado em pedidos entregues pela própria loja. Pedidos pelo Plano Entrega não têm a ferramenta, porque o iFood analisará quem foi o responsável pelo atraso.
Para mais informações: clique aqui.
Acordo após entrega
O acordo após entrega é ativado nas situações em que o cliente solicita o cancelamento do pedido após o seu recebimento, alegando problema em um ou mais itens.
Com o acordo após entrega, o cliente deve enviar evidências, como descrição do caso e fotos, que justifiquem o pedido de cancelamento. Com isso, o restaurante pode discordar da solicitação ou utilizar alguma das ferramentas de negociação.
Caso o restaurante rejeite a solicitação, ou seja, as partes não entram em um consenso, o caso é enviado para a arbitragem iFood. Trata-se de um fluxo de trabalho, em que a equipe do iFood analisa as evidências e determina se o cancelamento do pedido é devido ou não.
No Acordo Após Entrega, os restaurantes agora têm à disposição as seguintes ferramentas de negociação:
- Negociar um valor de reembolso: o cliente tem 15 minutos para responder se aceita ou não o valor sugerido pela loja;
- Oferecer o reembolso total: é o mesmo que concordar expressamente com o cancelamento. Logo, não é permitido contestar este cancelamento;
- Fazer o reenvio do item: Disponível apenas para parceiros com entrega própria. Se o cliente estiver insatisfeito com o produto recebido, a loja pode reenviar o item, assegurando que ele receba o produto conforme esperado;
- Usar o Cupom de Retratação: Pode ser usado junto com o reenvio do item ou o reembolso para demonstrar ao cliente que sua satisfação é prioridade e incentivar compras futuras.
- Usar o Cupom como alternativa ao cancelamento: Atualmente, está disponível para um grupo limitado de 50 mil parceiros, com planos para expansão gradual. Diferente do cupom de retratação, este é usado sozinho.
Nos casos de valor de reembolso negociado, reenvio de item e cupom como alternativa ao cancelamento, se o cliente aceitar a negociação, o pedido não é cancelado. Se recusar ou deixar de responder, o caso pode ser direcionado para a Arbitragem iFood.
Tanto no acordo após entrega quanto nas outras funcionalidades, o restaurante tem contato direto com o consumidor via chat durante toda a jornada do pedido. Dessa forma, as partes têm autonomia para se comunicarem proativamente e chegar em um consenso, e pode contar com o apoio do iFood quando esse ponto comum não for alcançado.
| Boas notícias! A política de cancelamentos foi atualizada em junho de 2023, permitindo a experiência de acordo após entrega também para cancelamentos parciais. Isso significa que esse acordo pode ser usado quando somente um só item precisa ser cancelado. |
Quando tempo tenho para interagir com o cancelamento?
Em casos de solicitações durante o preparo ou por atraso, sua loja tem 5 minutos para responder.
Nos casos de acordos após a entrega do pedido, o iFood atualizou o tempo para interação com um pedido de cancelamento. A partir de agosto de 2023, esse tempo passou de 5 para 7 minutos. Assim você tem um tempo até 40% maior para interagir nas solicitações (somente após o pedido ter sido entregue).
Já em caso de não resposta por parte do parceiro no acordo e o pedido for cancelado, não será possível contestar posteriormente.
Como lidar com casos graves de cancelamento?
Embora a nova política elimine cancelamentos por características subjetivas (tamanho, sabor, temperatura), o cancelamento e reembolso ainda são permitidos em casos graves, como quando o cliente recebe um alimento estragado.
Se um cliente solicitar o cancelamento por esse motivo, sua loja poderá contestar, mas é fundamental fornecer justificativas detalhadas ao rejeitar a solicitação. A transparência na comunicação é importantíssima para que a equipe de análise do iFood avalie o caso com precisão.
Para garantir que suas justificativas sejam consideradas, elas devem atender aos seguintes critérios:
- relevância: explique claramente por que não concorda com o cancelamento, se aplicável;
- clareza: forneça exemplos detalhados das ações realizadas por sua loja e das condições do pedido;
- documentação: sempre que possível, tire fotos e reúna evidências que sustentem sua argumentação.
Além disso, mesmo em situações em que não haja cancelamento, os clientes podem usar as avaliações para expressar insatisfação. Por isso, é fundamental responder de forma proativa e cortês às avaliações, reforçando o compromisso com a qualidade e com a satisfação do cliente.
Histórico de cancelamento
Anteriormente, o parceiro só conseguia visualizar informações sobre cancelamentos durante o processo de solicitação, no Gestor de Pedidos.
As melhorias implementadas permitem que você acesse o histórico completo do pedido, incluindo o processo de cancelamento, com evidências enviadas pelo cliente e ações tomadas pela loja em resposta.
O histórico de cancelamento parcial ou total pode também ser visualizado no Portal do Parceiro. Com esse recurso você tem mais transparência na gestão do seu negócio no iFood.
Essa mudança visa melhorar a transparência do processo. Para acessar o histórico, basta ir aos detalhes do pedido, na aba “Pedidos” do Portal do Parceiro. Isso oferece maior controle e informações sobre seus cancelamentos.
A nova política de cancelamento para restaurantes faz parte de uma série de mudanças que o iFood está implementando, visando oferecer uma experiência cada vez melhor às lojas parceiras. As soluções trazidas visam minimizar os impactos de cancelamentos indevidos em cada momento da jornada do pedido.
O iFood está atuando em diferentes iniciativas, em busca de trazer cada vez mais segurança operacional aos negócios parceiros. Um exemplo é a ferramenta de confirmação de entrega para parceiros com plano Básico, que valida a conclusão do pedido e impossibilita o consumidor de cancelar o pedido alegando que não foi entregue.
Quer conhecer outras iniciativas do iFood para melhorar sua experiência? Acesse o espaço de Melhoria Contínua e conheça as melhorias implementadas.
953 respostas
Depois dos pedidos entregues, muitos clientes cancelam com qualquer justificativa ao Ifood, e fica por isso! Dono do estabelecimento fica sem poder contestar desses golpes.
Muitas vezes um pessoa com vários perfis. Golpe sobre golpes.
Sentimos muito pela experiência, estamos focados em diminuir o número de fraudes dentro do nosso ecossistema. Com a Nova Política, os consumidores precisam enviar evidências ao solicitar um cancelamento após a entrega, e o restaurante pode opinar se concorda ou não com o cancelamento. Após essa etapa, ainda tem a possibilidade de contestar o cancelamento. Esse processo acontece no Gestor de Pedidos, então é importante ficar de olho por lá, tá bom? Nosso objetivo é trazer transparência ao processo e dar autonomia aos restaurantes.
Como vai enviar evidencias se no chat do gestor nao podem nem cliente e nem restaurante enviar anexos e fotos??
Como será isso,
Oi, Rosangela. Estamos trabalhando para aumentar o contato entre restaurante e cliente. Com as ferramentas de acordo, o cliente precisa enviar evidências do que aconteceu, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, um time especializado do iFood analisará a situação.
À parte da ferramenta de acordo, hoje o cliente tem até 7h para entrar em contato com o restaurante caso tenha tido algum problema e queira resolver, favorecendo o contato entre cliente e restaurante.
Estamos trabalhando com muito foco em cancelamentos e novidades ainda vêm por aí!
O aifoood só ver o lado do cliente do bolso do aifoood nois donos de restaurante que se lasca. de trabalhar até 5 da madrugada e na hora dos cancelamento aceita e nois fica no prejuízo.
Oi, Tarciano. Agora, existe a intermediação do iFood para essas situações. Para conhecer as ferramentas e como funciona a nova politica de cancelamento, por favor, assita essa playlist; https://youtube.com/playlist?list=PLAT1sPLxNcCfGERwpQ34gjwzN3yj0I53f
Tive uns problemas em faltar alimentos, em adicional que não colocaram, pedido que mandaram alimento impróprio e oque vcs fizeram quando abri reclamação?? NADA, simplesmente falaram p avaliar o restaurante e fecharam reclamação. Isso vai contra a lei do consumidor, mesmo o cliente falando a verdade sobre problemas oq vejo é várias pessoas reclamando desse mesmo problema, estão prejudicando os consumidores tbm!
No papel tá muito bonito, na prática não funciona assim.
Boa noite ,isso ocorreu no meu restaurante também ,e que me deixou mais nervoso não foi a desonestidade do cliente,mais o ifood falar que não posso contestar por um pedido não entregue .fica difícil
tamben concordo
O cliente conseguiu cancelar um pedido no qual ele efetuou as 17:31 e recebeu as 1745/17:50
Esse cancelamento foi feito as 23:00 da noite, meu funcionário do turno aceitou cancelamento achando que era algum pedido que estava em preparo.
Não consigo contestar esse cancelamento, como é possível um pedido ficar ativo para o cliente tantas horas assim?
O ifood precisa entender que ele precisa do restaurante mais do que o restaurante dele. Antigamente não havia internet e as coisas funcionavam de várias outra maneiras, tbm fico louco com isso, já aconteceu várias vezes e não podemos fazer nada. O ifood ajuda a divulgar? Sim. Mas precisa ter um pouco mais de respeito com seus “parceiros”.
Rapaz isso é muito chato aconteceu a mesma coisa com o nosso estabelecimento, a cliente fez um pedido antes do meio dia dentro do prazo,e a 20:00hs da noite veio a cancelar,alegando atraso na entrega da para acreditar nisso?.
Na mesma hora entrei em contato com a mesma e ela me respondeu disse q cancelou sem querer ,e iria fazer o pix do valor do pedido e nunca fez o pix ,ficamos no prejuízo, e o pior de tudo é que o ifood está ciente disso eles sabem do horário que foi realizado o pedido e entregue dentro do prazo, e não faz nada o restaurante não tem vez e sim o cliente, eles não resolvem isso apenas pede para bloquear- mos o cliente.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Desse modelo Rafael ifood só olha o lado dele mesmo e do cliente nos restaurantes que se foda
Acontece q ao fazer isso vcs estão tbm lesando o código de defesa do consumidor e em casos q n seja golpe e está com problemas seja na comida, produtos faltantes vcs estão dando ouvidos ao restaurante e lesando o consumidor em não ajudar!! Ou seja cabe processo em cima de vcs tbm por isso!
o cliente aparece no ifood uma vez ou outra poucos são os que utilizam todos os dias, nós donos de restaurantes até mesmo pequenos temos casos diversos de clientes agindo de má fé todos os dias, o problema do cliente um pedido de 100 reais por exemplo se resolve conversando, já o restaurante tem que lhe dar com isso sempre e vai muito mais que 100 reais fazendo com que restaurantes pequenos ate mesmo quebrem ou saiam do ifood, o CDC protege o consumidor honesto, caso o cliente se sinta lesado nem deve procurar o procon contra a loja, pois o ifood é apenas intermediador que fez com que milhares de pessoas se desenvolvesse e crescesse, isso retorna para você no futuro, pessoas melhores, mais empresas, mais empregos.
Por isso antes de uma atitude devemos pensar, o mal que se faz ao próximo volta contra si mesmo, tanto para nós dos restaurantes como para o consumidor.
É mesmo amiga? No mínimo você deve ser uma desses golpistas como muitos por aí né?
Abre seu restaurante e faça sua propria comida
Concordo q precisa ter um monitoramento, mas em muitos casos as pessoas NÃO estão mentindo, já teve pedidos que não veio, com qualidade péssima, problemas em mercado enviando alimentos estragado e vcs dando razão ao mercado, mesmo mandando fotos evidências vcs negaram tomar uma providência! E estão agindo contra a lei fazendo isso
Pelo amor de Deus né ? Isso e uma vergonha as pessoas comem , faz festa com os lanches e depois cancelam e da casas deles ctz debocham das nossas caras !
As pessoas compram e depois de concluído cancelam !
As vezes passa dias , eu dormindo e quando acordo pedido cancelado nós poupe né ? Tenham um trabalho honesto, gosto das coisas certas !
Vcs devem entender que essas coisas geram confusão e confusão tbm pode causar coisas graves com morte !
Então , tenha respeito e verifique as coisas direito de vdd !
Se o cliente já está com a intenção de golpe ele poderá muito bem, adicionar algo impróprio no prato e tirar uma foto, não é?! E como fica isso, nos donos do restaurante que trabalhamos e pagamos todas a suas altas taxas é que pagamos o pato. Inclusive, afetando o desempenho da loja.
exatamente por isso temos que ir para concorrência!!!
pagamos taxas altas para o ifood fazer o que quer. o cliente q não paga taxas tem mais vez.
Se o cliente não cancela pelo sistema ai depois entra em contato pelo chat com o IFOOD e aparece a mensagem….: “cancelado via operação” e a gente fica sem a possibilidade de contestar o pedido que alias acontece de nunca poder contestar o cancelamento.
Outra opção que está falhando são os alertas de cancelamento e loja fechada, tive pedidos cancelados que não foram notificados, tenho o app “para parceiros” instalado no celular e totalmente habilitado e inclusive no PORTAL está habilitado.
na realidade é cômodo para o ifood não aceitar o cancelamento, não precisa pagar o parceiro e ainda fica com a comissão, fato que muitas vezes o cliente faz o cancelamento do pedido e como estamos na correria do trabalho, o ifood aceito o cancelamento, muitas vezes quando vamos ver ja era, muitas vezes pedido sai no prazo e quando o nosso motoboy chega no condomínio ele não entende e fica reclamando para cancelar o pedido e depois de está atrasado eles pede para subir e logo em seguida cancela o pedido dizendo que ta atrasado e o ifood aceita, se o cliente recebeu o pedido ja era, tinha que ter uma ferramennta de pedido entrege para evitar essas coisas
Hoje não tive uma experiência boa , trabalho com dois entregadores próprios no restaurante ,recebi um pedido ,as 12:30 na segunda feira ,meu entregador foi fazer a entrega .depois o cliente fez o cancelamento do mesmo falando que não foi entregue .o que me deixou mais insatisfeito não foi pela desonestidade do cliente ,mais sim com o ilfood falar que não posso contestar por um pedido não entregue ,quando recebo o pedido ,eu já falo com cliente que está sendo preparado,e quando o entregador sai eu aviso no chat.deveriamos também avaliar os clientes .
Pedido cancelado no dia seguinte ,cada fez fica mais difícil para trabalhar , insumos caros , clientes usando de mal fé , no meu caso perdi um valor de um almoço ,mais a taxa do entregador . ??? .
Eu tive um absurdo, de uma cliente realizar um pedido para uma rua, porém o número não existia. Após o motoboy retornar 2 vezes ao local, entramos em contato com a cliente e ela falou “Ué… Essa loja não é de SP?”, sendo que minha loja é no RJ. Ela queria que eu cancelasse e me disse que o que eu fiz poderia ser utilizado em outra entrega, sendo que o pedido dela foi caixa de donut de presente, com bilhete personalizado. Só a caixa em sí já me custa R$12, uma vez utilizada e suja de gordura e chocolate é impossível de se reutilizar, 2 taxas de R$6 que paguei o motoboy, tempo gasto para preparar o pedido e o bilhete, pois faço um trabalho de edição onde a carta sai com a calegrafia da pessoa, como se ela tivesse escrito a mão. Era um pedido de R$68 e ela simplesmente cancelou no dia seguinte. Mesmo com todas as porvas da conversa via chat, via WhatsApp, as ligações, ela admitindo o erro tanto no WhatsApp, quanto no chat, eu fiquei com prejuízo de R$20, mais os donuts que era sabores mais elaborados (de pouca saída) que não vendeu no dia. O iFood não fez simplesmente nada, só cancelou o pedido no dia seguinte sem a opção de ouvir minha versão ou me pedir provas de que o pedido foi até o endereço (o pedido foi cancelado como não entregue).
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Também acho que deveríamos ter como avaliar o cliente , tem muito que agem de má fé , tanto no cancelamento quanto nas avaliações, já me deram 1 estrela pela entrega ruim sendo que a entrega é do ifood, já cancelaram o pedido e entregue pq eu não troquei a forma de recebimento do pagamento sendo que o entregador não é da loja , queria poder evitar que esse problematicos não pudessem usar mais o ifood pra não me lesar e não lesar outras pessoas
Oi Thayna! Sentimos muito por esse problema de cancelamento. O iFood implementou diferentes iniciativas visando atuar com um processo mais transparente e participativo. Conheça aqui a nossa política de cancelamentos! https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Isso é mentira, quando o cliente cancela o pedido pós recebimento a loja não tem a opção de aceitar ou não o cancelamento..eu não aceitei um caso assim hoje e mesmo assim o pedido foi cancelado parcialmente..ou seja fiquei com o prejuízo e o cliente bonito ficou com o item que ele mentiu estar errado.. eu penso assim, se realmente tiver um erro no pedido o cliente tem que entrar em contato com a loja, assim a mesma pode fazer a troca e evitar cancelamento.
Tive um pedido cancelado pelo cliente e estou tentando abrir um chamado e não consigo, inclusive tenho mensagens do cliente em que ele confessa ter recebido o produto dentro dos horarios estabelecido e não há possibilidade de fazer nada em relação a isto, um absurdo.
Oi, Marcos! O canal oficial de atendimento é por meio do Portal do Parceiro. Por lá você consegue esclarecer dúvidas sobre sua loja e solucionar problemas da operação. Entenda mais aqui como funciona o atendimento do iFood: https://blog-parceiros.ifood.com.br/canais-de-contato-ifood/
Mas se você já abriu um chamado há mais de uma semana e, ainda assim, não teve retorno, nos envie por aqui mais detalhes do ocorrido e o número do chamado.
nosso restaurante não tem essa opção de concordar ou não , os ” os clientes cancelam como querem” os prejuizos são muitos ..
Perdi meu celular e meu e-mail tentei entrar na minha conta mas não consigo pois presiza do.meu número antigo e eu não.lembro e nem do e-mail eu lembro como faço para assesar minha conta para estar trabalhando
Gabriel, você precisa abrir o aplicativo iFood para Entregadores no seu celular novo e clicar no botão ajuda. Por lá, o nosso time de atendimento vai ajudar a verificar a sua conta.
Olá tudo bem
Na prática isso não funciona mesmo o estabelecimento recusado o cancelamento,o cliente consegue cancelar
Oi Hellen, nós estamos melhorando esse processo através da Agenda de Melhoria Contínua, para aceitarmos o seu pedido de cancelamento, lembre-se de fazer uma boa justificativa, saiba como: https://www.instagram.com/p/CwsZUGsLxJW/?img_index=1
exatamente, o ifood vem com um monte de pataquada que no fim, mesmo você recusando tudo, eles ainda cancelam o pedido, e o pior, por algo que o cliente não recebeu, apenas por que abriu o pedido e não achou, e no fim estava la, só que o pedido ja estava cancelado, óbvio que não deixei assim, e cobrei do cliente na casa dele, ou pagava ou o pau comia, sem dó, e vocês ifood dão uns merda que compactuam com isso, passam pano pra golpista a todo tempo, não recomendo a ninguém, se quer manter sua saúde em dia, não trabalhe com ifood… ja perdi mais de 5 mil reais na época do pix, agora mais 2400 no repasse semanal que veio errado, é roubou atrás de roubo se não é o cliente é a plataforma, sem contar o suporte zero!
Oi, Carlos! Sentimos muito por qualquer experiência negativa que você tenha passado com o iFood. Do lado de cá, buscamos oferecer uma boa experiência a todas as partes desse ecossistema. Você pode conferir aqui as diferentes iniciativas que estão sendo implementadas para as lojas parceiras: https://blog-parceiros.ifood.com.br/melhoria-continua/
CONCORDO VEM O CRONOMETRO DE RECUSA, VC RECUSA PQ SABE QUE O CLIENTE JA RECEBEU, JA COMEU E MESMO ASSIM ELE ESPERA HORAS E VAI LA E CANCELA POR OUTRO MOTIVO, VC ABRE CONTESTAÇÃO E FALAM QUE NÃO PODEM FAZER NADA PQ A LOGISTICA É SUA…OI? CONCORDO INFELIZMENTE O ATENDIMENTO DO IFOOD É PÉSSSIMO SEMPRE BENEFICIANDO O CLIENTE
Comigo está acontecendo que todos estão reclamando também, o cliente come, e dps vai na na fé e fala que o produto está impróprio, como assim? eu vendo 50 e um 1 diz que tá impróprio? E justo? Acho que o IFood então deveria retirar o produto e devolver para restaurante. Já que tá impróprio não pode tá na casa dele !
o cliente come, e dps vai na na fé e fala que o produto está impróprio, como assim? eu vendo 50 e um 1 diz que tá impróprio? E justo? Acho que o IFood então deveria retirar o produto e devolver para restaurante. Já que tá impróprio não pode tá na casa dele !
Isso aconteceu no restaurante do meu filho, cliente recebeu tudo certinho, horas depois cancelou. meu filho foi lá e só saiu quando recebeu, o mal caráter alegou que não recebeu para o meu filho que por sua vez fez pessoalmente a entrega; ou seja mal caráter!
concordo com voce. vigarista tem que ir na casa e fazer pagar, já que esta plataforma só pensa no lucro
Isso ocorre diariamente no meu
Isso é fato, se o cliente alega qualquer coisa, o Ifood simplesmente aceita. Tem um usuário que sempre alegava pro Ifood “itens incompletos” (refri chegou, mas o lanche nao)< vc acredita? E ele é do tipo que cria perfis descartáveis, visto que sempre aparecia "primeiro pedido", só que ele cancelava 1 dia depois de ter feito o pedido, para nem aparecer no gestor de pedidos. Quando o financeiro percebeu, já era o 3° pedido e a partir dos demais já notificamos a equipe de atendimento para recusar o pedido do endereço X, apto Y. O Ifood resolveu nada.
Olá, Alexandre! Caso precisem de algum suporte especial, acione nossos canais de contato! https://blog-parceiros.ifood.com.br/canais-de-contato-ifood/
Preparei o pedido entreguei para o motoboy, e ele não entregou a comida para o cliente e nem devolveu para o restaurante,logo o cliente cancelou, e o Ifood não quer reembolsar o estabelecimento. O nome do motoboy Jandre chavier, pedido de número # 8575 no valor R$ 123,69 no dia 21/10/2022
Isso acontece comigo e o IFood não se responsabiliza, é incrível que a logística e deles então qualquer coisa que aconteça durante a logística e responsabilidade do motoboy junto o IFood e eles não assumem isso é triste vc ter uma ferramenta que te cobra taxas absurdas e ainda não vem a seu favor quando vc precisa
O dia que os restaurantes entenderem que o ifood precida da gente mais do que o contrário, o ifood vai se lascar. Me diz como era antigamente antes do ifood? Telefone, panfleto, boca-a-boca, e dava certo. O ifood ajuda muito,mas cobra taxa abusiva e não tem respeito pelo restaurante. Já começa não ter uma linha direta pra falar, tipo um SAC. Depois enviamos email e demora uma eternidade pra respoderem, isso qdo respondem.
acabei de passar pelo mesmo problema, e não sei como resolver pois fiquei no prejuizo. e agora?
Gostaria ee incluir ao comentário que muitas os entregadores são responsáveis por muitos cancelamentos e o atraso de disponibidade de motoboy.
Certo motoboy chegou aqui sem bag,
Colocou o produto dentro do banco, chegou frio , embalagem toda amassada , refrigerante js havia pedido a temperatura ideal.
Outra feita por muitos e alegar área de risco após retirar o produto sem nem chegar ao local.
e vc devolveu ?? ou comeu como todos fazem??
Vdd acontece muito isso ifood não se importa com restaurante. Da um tempo super bom pra golpista recebeu comer concluir cagar e cancelar até 48 horas
O mais de 1hr para fazer o pedido. Chega atrasado solicito o cancelamento o restante informa que não consegue cancelar que deve ser feito via app. No app não tem a opção. O entregador pediu o código de verificação de entrega informando que iria solicitar o cancelamento…enfim só problema. Agora tenho 48h para cancelar algo que não tem informação nenhum…
Tive um caso de cancelamento estes dias o cliente não pos o número meu motoboy foi até a referência que disse não tinha ninguém tentamos entrar pelo chat não respondia mandei mensagem Para o ifood disse que não se responsabiliza qdo as entregas não são feitas pelos seus entregadores fiquei 1:20hs tentando achar este cliente no final ele cancelou fiquei no prejuízo com lanche, taxa de motoboy e pedidos atrasando por causa de um cliente irresponsável, ifood nem aí…falta de respeito com estabelecimentos fora outros casos de cancelamentos este foi o mais recente
E muitos “salafrarios” donos de estabelecimento que não conseguem arcar com as responsabilidades e prejudicam os clientes com atrasos, pedidos fantasma e pedidos revirados.
Comigo ja acontenceu tambem, por segurança agora tiro sempre uma via para mim, porque depois que cancelam nem o endereço o iffod fornece e nao resolve. varios caso vou na casa do cliente.
Verdade mesmo.
Passamos por situações iguais aqui, e não temos respaldo do Ifood.
Outro problema crítico são alguns entregadores, sem profissionalismo nenhum, pegam o pedido, varias vezes com a bag toda destruída, sem condições nenhuma de uso, e saem “voando” com o pedido, o que acarreta no pedido chegar todo derramado.
Ai, claro, e com toda razão, o cliente tbm solicita o cancelamento , e quem acaba pagando é o restaurante, , pelo erro do entregador do Ifood, e tbm não temos a opção nem de questionar .
justamente, esses dias uma cliente pediu cancelamento alegando que o lanche havia ido sem o bacon e estava revirado, ela forjou uma foto e enviou solicitando o cancelamento, ela agiu de má fé pois o lanche foi entregue com todos os ingredientes e sem nenhum dano
Pedi evidências, imagens, detalhe sobre um cancelamento realizado pelo cliente que alega que o produto está inapropriado para consumo, mas não obtive resposta (já ultrapassou o prazo). Isso é muito sério. Precisam tratar caso como esses com mais cuidado. Se realmente está (o que demonstra ser fraude, já que é o produto mais vendido aqui na loja e não houve nenhuma outra reclamação. Somente pela plataforma de vocês que abrem essa brecha) precisamos corrigir com extrema urgência junto a cozinha.
Não há no ifood um campo nos chamados que permita fazer esse tipo de contestação. O Ifood já bloqueia qualquer contestação para esses tipos de caso, sem ao menos ouvir o lojista.
A idéia é boa, mas precisa ser melhor aplicada.
De acordo, voce tem toda razão. o Ifood cancela se sequer consultar o estabelecimento. Uma covardia.
Que fragilidade do sistema . Sou novo e ontem sofri um revés de cancelamento com reembolso. Porém, somente metade do valor . Estou entendendo o processo
Verdade
Verdade acontece muito aqui, no nosso estabelecimento, o ifood nos proporciona um condigo para o cliente, mas fica ruim de colocar sempre o número de localizador em cada pedido,deveriam colocar a mesma ferramenta que os entregadores da plataforma usa, chegou no local e coloca direto o código isso melhoraria muito!!
Oi Fabiano! Agradeço muito o seu feedback. Aqui no iFood estamos sempre preocupados em melhoras as experiencias de todos, por isso temos agenda de Melhoria Contínua, que atua mapeando todas as melhorias necessárias para as lojas parceiras e otimizando ferramentas e serviços da plataforma.
Uma vergonha esse iFood, prato cheio para os golpistas. O cliente acaba de comer e vai lá e diz que tinha itens errados. Fica por isso mesmo, nunca consegui contratar um cancelamento.
Agora comecei a voltar na casa do cliente e exigir o pagamento quando ele cancela pelo iFood
Pior q concordo com vc,pois tive 2 problemas de cancelamento em q 1 deles eu estava na portaria do prédio e ainda tinha 3 minutos para entrega e quando eu olhei pro app cancelamento pelo cliente por demora. E outro não tinha numeração a casa e ninguém aparecia, muito menos atendeu as ligações ou chat, e cancelou o pedido por não ter sido entregue. É mole ou quer mais.
Oi, parceiro! O iFood tem investido grandes esforços para evitar cancelamentos inadequados, trazendo mais transparência nesse processo. Com isso, desde o dia 28 de setembro você pode contar com a nova política de cancelamentos. Esse novo conjunto de regras e ferramentas permite que você tenha uma maior participação no processo de cancelamento, mantendo um contato direto com o cliente. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/politica-cancelamento-pedidos/
Caso você tenha passado por algum problema de cancelamento indevido, o indicado é que você utilize as ferramentas da nova política de cancelamento. Ainda assim, caso precise de alguma ajuda, você pode abrir um chamado na aba “”Chamados e ajuda”” do Portal do Parceiro.
Muito bom isso recebi um produto diferente da propaganda paguei pelo peso de 2 frangos grandes veio minúsculos tirei fotos e mandei , me senti lesada pelo estabelecimento mais o ifood resolveu
Excelente iniciativa, assim podemos trabalhar com mais segurança na produção dos pedidos.
Agora sim ??????
Não pense que melhorou. Mesmo você não concordando com o cancelamento o pedido é cancelado e ainda não tem direito a reembolso e nem direito a contestação.
Verdade mesmo.
O Ifood nunca acata o parecer do restaurante, sempre nós somos considerados culpados, nunca o cliente e nem os entregadores, que são do próprio Ifood.
Não concordo porque as vezes o cliente não sai de dentro de casa aí o motoboy volta com pedido aí eles cancela aí perco a mercadoria e taxa eu pago do meu bolso para o motoboy
Oi, Abner! Sentimos muito por isso! Vamos levar esse problema internamente, ok?
Oi, Abner. Sentimos muito por isso! Vamos levar esse problema internamente, ok?
Direto acontece também em minha loja os clientes nunca estão contentes pede um lanche na promoção de 0,99 e querem comer um boi e depois reclamam e na maioria das vezes o ifood favorece os clientes nas contestações.
O ifood deveria informar no aplicativo do cliente que é OBRIGATÓRIO ir até a portaria/ portão receber o pedido juntamente com o entregador, independente da situação. Pois a situação dos entregadores realmente é complicada pelo fato de deixar seu veículo desprotegido enquanto agrada o cliente. Existem diversos prédios que são 4 andares e não possuem elevador. Imagina 15 pedidos assim todos os dias… Vamos tornar o atendimento mais rápido Ifood.
Olá, tudo bem? Obrigada pelo seu comentário. Estamos trabalhando para tornar o ecossistema cada vez mais saudável e seguro. Continue acompanhando as novidades por aqui 😉
Só quem sai prejudicado é o restaurante sempre! Tem dias que ocorrem vários cancelamentos após a entrega, e nunca conseguimos ganhar em um chamado, só respondem que “não está dentro da política…”
Olá, tudo bem? Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência. Estamos trabalhando para aumentar o contato entre restaurante e cliente. Com as ferramentas de acordo, o cliente precisa enviar evidências do que aconteceu, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, um time especializado do iFood analisará a situação.
À parte da ferramenta de acordo, hoje o cliente tem até 7h para entrar em contato com o restaurante caso tenha tido algum problema e queira resolver, favorecendo o contato entre cliente e restaurante.
Estamos trabalhando com muito foco em cancelamentos e novidades ainda vêm por aí!
Exatamente Bruno!
Aí fica fácil p o ifood e os clientes q recebem o reembolso. Só essa semana já tive prejuízo de quase $500,00 pois o motoboy não entregou o pedido ao cliente. NÃO UTILIZEM A ENTREGA FÁCIL DO IFOOD. Eles não reembolsam o valor do pedido que o motoboy ladrão leva p casa.
Motoboy ladrão não, apenas ladrão!
Sou motoboy registrado em duas empresas, nunca fui preso, ganho super bem, e sim me incomoda muito quando as pessoas comparam motoboy com bandido!!!
Igualzinho conosco aqui.
Nunca acatam a nossa palavra !
otima oportunidade de comecar a analisar ,pois tenho muito cliente que recebe o pedido pq saindo da cozinha tenho um funcionario que confere pedido ,sempre somos nos restaurante pagamos para isto ,entao se cliente resolver cancelar no meu caso retiro produto assim nao come nao aproveita de nos ,simples pq temos gastos nao e justo ser cancelado ficar com produto.e vcs tem que passar isto para eles para deixar do jeito que esta e vamos retirar ja que e para perder entao vamos la ,adote nova politica .ai estou de acordo ,pois gastos entrega e materal nao e barato.
Oi, Ivania, tudo bem? Entendemos sua frustração e estamos trabalhando incansavelmente para melhorar a experiência dos restaurantes no processo de cancelamento. Levamos seu comentário internamente para considerações, ok? Muito obrigado!
não recomendo moça, não vai mudar nada, o cliente pode cancelar a qualquer momento e você via ficar com prejuízo igual, fora repasse errado, te falo, trabalho a 3 anos e estou em busca de largar a plataforma, estamos aos poucos conseguindo, graças a deus! ifood é dor de cabeça, perda de dinheiro e problemas de saúde causados pelo stress que ela trás consigo
Oi, Carlos. Sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência. Estamos comprometidos em reduzir fraudes e trabalhando para tornar o ecossistema cada vez mais saudável e seguro e novidades ainda vem por aí.
Não vai adiantar muito. O.cliente vai dar nota 1 e como vcs não houvem a nossa parte ficaremos na mesma. Já aconteceu comigo do cliente receber o pedido depois cancelar e deu nota 1 e disse que estava incomivel. Mas antes do pedido chegar ele tentou cancelar pelo chat. Eu disse que não tinha como pois já havia começado o preparo. Então ele reclamou para o ifood e o ifood cancelou devolveu o dinheiro para o cliente e eu fiquei no prejuízo. Reclamei sabe oq o ifood fez? Nada nem deu bola. Então o cliente comeu de graça
Oi, Daniel! O iFood está trabalhando em diferentes iniciativas para oferecer uma experiência cada vez melhor a você, nosso parceiro. Cada frente de trabalho foi construída a partir da escuta ativa das principais dores e necessidades. Conheça nosso espaço de Melhoria Contínua e saiba o que está sendo feito! https://blog-parceiros.ifood.com.br/melhoria-continua/
Exatamente, e fora que houve situações onde o cliente solicitou o cancelamento e não foi notiificado no GP.
Por favor, parem de mentir pra nós donos de restaurante, mesmo nós confirmando a entrega os clientes consegue cancelar.
Antes eles diziam que não foi entregue, agora não dá mais certo devido a confirmação, mas eles sabem que se falar que o pedido foi errado, o ifood aceita.
E não pergunta prá nós se é verdade ou não.
Simplesmente os clientes comem e bebem nas nossas custas, e nós ficamos no prejuízo.
É muita injustiça com nós donos de restaurante!
Oi, Kássia! Sentimos muito por qualquer experiência negativa que você tenha passado. A nova política de cancelamentos visa atuar justamente em casos como o que você exemplificou. Lembre-se de que ela entrou em vigência no dia 28 de setembro. Continue acompanhando nossos canais para saber de mais melhorias que estão sendo implementadas!
Concordo Kassia, a impressão que fica é que o ifood não dá a minima para os pequenos restaurantes. As grandes contas/restaurantes são os mais importantes.
Falando nisso, deixo aqui uma questão: Quando o Ifood irá se preocupar com o estado sanitário ou seja o asseio, as condições minimas de higiene para um restaurante produzir. Ou Ifood vai fingir que não é com vcs.
Ótima iniciativa, porém tenho poucas esperanças que vá solucionar. O essencial, que é um canal direto de contato com o suporte, tipo 0800, vocês não oferecem e em muitos casos, nos deixam a ver navios.
Oi, Raquel! Ficamos felizes por você ter gostado! Estamos trabalhando em diferentes frentes, em busca de oferecer uma experiência cada vez melhor a você! Aproveite e confira o espaço de Melhoria Contínua, para conhecer tudo que está sendo feito! https://blog-parceiros.ifood.com.br/melhoria-continua/
Aprovadissimo!!
Ficamos felizes por ter gostado da novidade! ? Trabalhamos em novas ferramentas e soluções para que você tenha sempre a melhor experiência aqui. ?
Ei, Ana! Ficamos felizes com seu comentário! Estamos empenhados a entregar uma experiência cada vez melhor para o seu negócio!
Sempre fiz compras de mercado via ifood. Sou cliente assídua há 3 anos. Faço várias compras na mesma semana. Sempre vem um pedido ou outro com algum problema. Itens faltando ou mandados errados. Sempre que fiz a reclamação, no aplicativo, tive um ótimo atendimento, e o ifood fazia o reembolso dos itens. Sentia segurança em continuar comprando. Agora, nas minhas últimas 3 compras tive problema. Vieram com itens faltado e o ifood simplesmente lamentou, disse que nada fará. Como confiar dessa forma? O estabelecimento não envia a compra corretamente, ou o entregador fica com a compra, e o cliente paga por algo que não recebeu?! Isso é ROUBO! Lamentável esse caminho que o ifood está seguindo. Perderam uma cliente.
Já tive casos no meu restaurante de enviar o pedido ao cliente, por ser um pedido grande geralmente vai em duas sacolas devidamente lacrada, e o cliente depois alega que só recebeu um item. Vai na plataforma e dá uma estrela e rapidamente o ifood rebaixa nossas estrelas conquistadas. Sendo que o restaurante enviou todos os itens corretamente ao cliente. Isso eu não acho justo, pelo contrário me sinto lesado, o ifood não percebe que isso é golpe de clientes? Que simplesmente come de graça e pede o estorno ? Muita coisa precisa ser melhorado nessa plataforma!
Oi, Hicham! Sentimos muito por qualquer experiência negativa que você tenha passado. A nova política de cancelamentos visa atuar justamente em casos como o que você exemplificou. Lembre-se de que ela entrou em vigência no dia 28 de setembro. Continue acompanhando nossos canais para saber de mais melhorias que estão sendo implementadas!
eXATAMENTE SOU DONO DAS FRANQUIAS DO ACAI SALVADOR, E ACONTECEU ISSO JA NA NOVA POLITICA O CLIENTE PEDIU DOIS ACAI. PEGOU DEPOIS E PEDIU CANCELAMENTO TIRANDO A FOTO DE 1 AÇAI SO NA MAO DELE JA PELA METADE E DISSE QUE OUTRO POTE NAO FOI. O IFOOD CANCELOU. EU CONTESTEI E O IFOOD NAO ACEITOU MINHA JUSTIFICATIVA. AS VEZES EU QUERO ENTENDER AONDE ESTA A CABEÇA PENSANTE DO IFOOD DESSE SETOR. ACORDA AO IFOOD PENSA COM A MENTE MALDOSA, PENSA QUAIS AS FORMAS QUE OS CLINTES GOLPISTAS PODE FAZER PARA LUBRIDIAR A PLATAFORMA. PARA COMER DE GRAÇA.
Essas modalidades não contemplam o caso que ocorreu hj devido às chuvas, entramos em contato com o ifood e informamos que um pedido estava pronto a muito tempo e ainda não havia entregador acionado, o pedido foi cancelado por falta de entregadores (o restaurante não solicitou o cancelamento, deve ter sido o ifood (o pior a literal foi de cancelamento origem do restaurante, por falta de entregadores da loja, a minha entrega é parceira) a cliente entrou em contato com o restaurante reclamando do cancelamento e do aviso tardio. Essa situação gerou prejuízo da imagem do restaurante principalmente, e tb do ifood pela cliente. Quem paga o prejuízo de perder um cliente ? Isso é sério, tem todo um trabalho de conquista e manutenção dos clientes.
Oi, Ricardo, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos o feedback. Estamos empenhados em melhorar a experiência dos restaurantes e vamos levar seu questionamento internamente. Agradecemos a parceria!
Cancelei esse aplicativo que não funciona, após meu últimos três pedidos darem errado. Nunca mais baixo esse aplicativo. Fiz o mesmo que fiz ao Uber 5 anoa atrás. Não me faz falta.
Certíssimo Ricardo, felizmente tive todos os problemas reembolsados pelo Ifood, mais a perda de clientes por furto do entregador, falta de entregador, problemas de trava de entregador, atrasos do entregador, produtos danificados pelo entregador ninguém trás de volta. O Ifood deveria contatar o cliente e justificar para o cliente o fato ocorrido ou pelo menos liberar o telefone do cliente para contato da loja que usa 100% Ifood e não tem entrega própria. Pois um cliente perdido gera um prejuízo imensurável pra loja.
Excelente agora sim podemos falar em respeito com seus colaboradores de restaurantes, agora podemos trabalhar com toda segurança e realizar nossas entregas sem medo.
Oi, Marineide! Ficamos felizes que tenha gostado! Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência de vocês, nossos parceiros!
existe algumas situações como cabelo na comida e coisas em salada e comida que podem ser implatadas para golpes ate existe um caso na internet que a proprietaria do estabelecimento fez um DNA do cabelo e processou o cliente nesse tipo de caso como sera o cancelamento vai realmente ser aceito ou e so em casa de comida quiemada ou falta de item ou ate mesmo nao comresponder com o proposto ????
Oi, Ana Beatriz! Infelizmente sabemos que existem situações que fogem do controle. Estamos trabalhando muito para que elas sejam minoria e tenhamos um ecossistema cada vez mais saudável e seguro! Levaremos seu feedback internamente para considerações, combinado? Obrigado!
amei a iniciativa,so assim nao ficamos mais no prejuizo, parabens ifood
Oi, Lenny! Agradecemos seu comentário! Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência de vocês, lojas parceiras!
O Ifood tem que ter um sistema para apelar sobre cancelamentos errados… porque muitas vezes o cliente não atende pelo Chat ou pelo telefone… nesse caso o restaurante não pode sofrer piora já taxa de cancelamento se não consegue falar com o cliente. Por isso o Ifood vai ter que abrir processo para pedir moderação do cancelamento assim como acontece com as avaliações erradas. O Ifood pode tirar o super restaurante de restaurantes com excelência se não dizer isso! O que não é justo!
Oi, Fernando, tudo bem? Agradecemos seu comentário. Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência dos nossos parceiros!
O objetivo dessa nova Política de Cancelamento é justamente deixar o processo de cancelamento mais justo e seguro. Com isso, ao solicitar um cancelamento pós-entrega, o cliente terá que enviar evidências e o restaurante vai opinar se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, uma equipe especializada irá analisar a situação, que ainda será passível de contestação. Com esse novo processo, queremos dar transparência e autonomia ao restaurante. E novidades ainda vêm por aí!
Mentira deslavada, o ifood cancela e não entra em contato com a loja. Politica safada.
Oi, Fernando, tudo bem? As ferramentas foram disponibilizadas no dia 28, portanto pode ser que ainda não tenha acontecido com a sua loja. Fique de olho no Gestor de Pedidos, por lá que todas as ferramentas de acordo são acionadas, ok?
Cliente pediu 4 lanches do mais caros pois havia pouco cheddar.
Sendo que usamos 2 fatias em cada hambúrguer igual todos e por incrível que pareça o Ifood aceitou o cancelamento. Foi tanto prejuízo que fechei as três lojas na plataforma.
O cliente nao poderia conseguir cancelar o pedido após a realização do pedido a nao ser que o restaurante aceite, caso o usuário tenha qualquer problema deveria contactar o estabelecimento pra procurar solução, caso o estabelecimento resolva o ifood deveria mediae a situação.
99% dos cancelamentos pos recebimento do pedido é o comprador agindo de má fé.
Quase so tem problema de cancelamento de pedidos pra modalidade pago online.
Olá, Daniel, tudo bem? Agradecemos sua mensagem.
Com as ferramentas de acordo, o cliente tem que mandar envidências do que aconteceu e o restaurante justamente opina se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, um time especializado do iFood analisará a situação.
À parte da ferramenta de acordo, hoje o cliente tem até 7h para entrar em contato com o restaurante caso tenha tido algum problema e queira resolver, favorecendo o contato entre cliente e restaurante.
Estamos trabalhando com muito foco em cancelamentos e novidades ainda vêm por aí!
EXATAMENTE DANIEL. O IFOOD DEVERIA ORIENTAAR AO CLIENTE PARA LIGAR PARA RESTAURANTE. E NEGOCIAR SE REALEMENTE TEVE ALGO ERRADO, A NEGOCIACAO NO CHAT NAO ADIANTA NADA. PQ OUTRO DIA OFERECI OUTRO ACAI. E MESMO ASSIM O CLIENTE CANCELOU O PEDIDO. CONSTESTEI E O IFOOD NAO ME GEROU CREDITO.
otimo tava faltando isso quantas vezes o cliente cacela alegando atraso e mesmo depois de cancelar come a comida, dentre outras coisas que deixam a gente no prejuizo, achei mais justo agora.
Att Almir Machado
rest BEEL MICCA
A ideia ainda e boa mas logicamente, que se precisar da arbitragem como citado, o ifood vai favorecer o cliente. Como sempre fez! Não tenho dúvidas disso.
Olá, Fabio, tudo bem? Temos um novo time, especializado no tema, para atender essas solicitações e estamos empenhados em trazer equilíbrio para todas as partes envolvidas. Continue acompanhando as novidades no canal.
Boa iniciativa, mas continuam pecando em promoções que não respeitam o valor mínimo do restaurante. Restaurantes com entrega própria não tem como cobrir pedidos de 0,99 quando a entrega é grátis. Precisam corrigir isso!
Oi, Áureo! O iFood está trabalhando em diferentes iniciativas para oferecer uma experiência cada vez melhor a você, nosso parceiro. Cada frente de trabalho foi construída a partir da escuta ativa das principais dores e necessidades. Conheça nosso espaço de Melhoria Contínua e saiba o que está sendo feito! https://blog-parceiros.ifood.com.br/melhoria-continua/
E além do cliente entrar na plataforma e esculachar com seu restaurante sendo que vc liga para ele e manda mensagem eles não respondem e nem atende a ligação vc perde o produto e ainda a taxa que vc paga o motoboy ,e affod não te dar suporte nenhum
Pior é quando o entregador do Ifood derrama todo o pedido, ai o cliente entra no chat exigindo que quer que mande outro pedido novamente, e quando vamos tentar explicar, eles ficam bravos, entram nas avaliações e detonam o restaurante, depois ligam no Ifood e ainda cancelam o pedido, como sempre, não acatam e nem temos a oportunidade de conversar, simplesmente cancelam o pedido e ainda mantem a avaliação do cliente queimando o restaurante…
E o motoboy que causou o pedido, fica por isso, não dá nada..
Ja aconteceu problemas aqui assim, e no dia seguinte o mesmo motoboy voltando para retirar outro pedido.
Absurdo
E também fica minha dignacao com afood não te dá suporte nenhum não te ajuda com nenhum tipo de propaganda para seu restaurante não dá incentivo nenhum para vc reforma sua loja e fazer estoque em sua loja mais prefere ficar patrocinado polikec
Oi, Abner! Sentimos muito por isso! Vamos levar esse problema internamente, ok?
Quando o cliente cancela quando ainda estou indo fazer a entrega ..eu tenho que fazer o que com a mercadoria ?
Ótima iniciativa!!! Parabéns