Em busca de ouvir cada vez mais as necessidades dos negócios parceiros em relação aos cancelamentos de pedidos, o iFood lançou a nova política de cancelamentos para restaurantes.
As novas funcionalidades podem ajudar seu negócio a reduzir o número de cancelamentos de pedidos, promovendo mais autonomia e segurança à sua operação, além da participação ativa nas situações de cancelamento de pedidos.
Conheças as melhorias implementadas pelo iFood na construção da nova política de cancelamentos!
O que mudou?
Anteriormente, os cancelamentos de pedidos podiam ocorrer por características subjetivas como tamanho, cheiro, sabor e temperatura. A nova política do iFood traz uma abordagem diferente: os clientes agora terão a oportunidade de avaliar seus pedidos diretamente no aplicativo, sem interferência do restaurante parceiro.
E cancelamentos e reembolsos continuarão sendo permitidos, mas apenas em casos graves, como alimentos estragados ou com problemas de qualidade que comprometam a segurança do consumidor.
A ideia desta mudança é melhorar a experiência dos clientes em dar mais clareza às avaliações, e melhorar a experiência do parceiro evitando cancelamentos por motivos subjetivos e focando em feedbacks construtivos.
Funcionalidades da política de cancelamento
Para operar em toda a jornada do pedido, a nova política de cancelamentos trouxe ferramentas que atendam cada etapa. Saiba mais!
Acordo de preparo
O acordo de preparo ocorre quando o cliente solicita o cancelamento do pedido no intervalo do recebimento do pedido com o despacho. Nessa situação, sua loja tem a opção de aceitar ou não o pedido de cancelamento.
Com essa funcionalidade, caso você já tenha iniciado o preparo, você evita prejuízos com insumos e mão de obra.
Acordo de atraso
O acordo de atraso é uma funcionalidade ativada nas situações em que o cliente solicita uma nova previsão de entrega de um pedido que esteja atrasado.
Ao receber a solicitação, o restaurante pode responder que precisa de mais tempo para entregar o pedido ou que o pedido não será mais entregue.
O Acordo de atraso só é acionado em pedidos entregues pela própria loja. Pedidos pelo Plano Entrega não têm a ferramenta, porque o iFood analisará quem foi o responsável pelo atraso.
Para mais informações: clique aqui.
Acordo após entrega
O acordo após entrega é ativado nas situações em que o cliente solicita o cancelamento do pedido após o seu recebimento, alegando problema em um ou mais itens.
Com o acordo após entrega, o cliente deve enviar evidências, como descrição do caso e fotos, que justifiquem o pedido de cancelamento. Com isso, o restaurante pode discordar da solicitação ou utilizar alguma das ferramentas de negociação.
Caso o restaurante rejeite a solicitação, ou seja, as partes não entram em um consenso, o caso é enviado para a arbitragem iFood. Trata-se de um fluxo de trabalho, em que a equipe do iFood analisa as evidências e determina se o cancelamento do pedido é devido ou não.
No Acordo Após Entrega, os restaurantes agora têm à disposição as seguintes ferramentas de negociação:
- Negociar um valor de reembolso: o cliente tem 15 minutos para responder se aceita ou não o valor sugerido pela loja;
- Oferecer o reembolso total: é o mesmo que concordar expressamente com o cancelamento. Logo, não é permitido contestar este cancelamento;
- Fazer o reenvio do item: Disponível apenas para parceiros com entrega própria. Se o cliente estiver insatisfeito com o produto recebido, a loja pode reenviar o item, assegurando que ele receba o produto conforme esperado;
- Usar o Cupom de Retratação: Pode ser usado junto com o reenvio do item ou o reembolso para demonstrar ao cliente que sua satisfação é prioridade e incentivar compras futuras.
- Usar o Cupom como alternativa ao cancelamento: Atualmente, está disponível para um grupo limitado de 50 mil parceiros, com planos para expansão gradual. Diferente do cupom de retratação, este é usado sozinho.
Nos casos de valor de reembolso negociado, reenvio de item e cupom como alternativa ao cancelamento, se o cliente aceitar a negociação, o pedido não é cancelado. Se recusar ou deixar de responder, o caso pode ser direcionado para a Arbitragem iFood.
Tanto no acordo após entrega quanto nas outras funcionalidades, o restaurante tem contato direto com o consumidor via chat durante toda a jornada do pedido. Dessa forma, as partes têm autonomia para se comunicarem proativamente e chegar em um consenso, e pode contar com o apoio do iFood quando esse ponto comum não for alcançado.
| Boas notícias! A política de cancelamentos foi atualizada em junho de 2023, permitindo a experiência de acordo após entrega também para cancelamentos parciais. Isso significa que esse acordo pode ser usado quando somente um só item precisa ser cancelado. |
Quando tempo tenho para interagir com o cancelamento?
Em casos de solicitações durante o preparo ou por atraso, sua loja tem 5 minutos para responder.
Nos casos de acordos após a entrega do pedido, o iFood atualizou o tempo para interação com um pedido de cancelamento. A partir de agosto de 2023, esse tempo passou de 5 para 7 minutos. Assim você tem um tempo até 40% maior para interagir nas solicitações (somente após o pedido ter sido entregue).
Já em caso de não resposta por parte do parceiro no acordo e o pedido for cancelado, não será possível contestar posteriormente.
Como lidar com casos graves de cancelamento?
Embora a nova política elimine cancelamentos por características subjetivas (tamanho, sabor, temperatura), o cancelamento e reembolso ainda são permitidos em casos graves, como quando o cliente recebe um alimento estragado.
Se um cliente solicitar o cancelamento por esse motivo, sua loja poderá contestar, mas é fundamental fornecer justificativas detalhadas ao rejeitar a solicitação. A transparência na comunicação é importantíssima para que a equipe de análise do iFood avalie o caso com precisão.
Para garantir que suas justificativas sejam consideradas, elas devem atender aos seguintes critérios:
- relevância: explique claramente por que não concorda com o cancelamento, se aplicável;
- clareza: forneça exemplos detalhados das ações realizadas por sua loja e das condições do pedido;
- documentação: sempre que possível, tire fotos e reúna evidências que sustentem sua argumentação.
Além disso, mesmo em situações em que não haja cancelamento, os clientes podem usar as avaliações para expressar insatisfação. Por isso, é fundamental responder de forma proativa e cortês às avaliações, reforçando o compromisso com a qualidade e com a satisfação do cliente.
Histórico de cancelamento
Anteriormente, o parceiro só conseguia visualizar informações sobre cancelamentos durante o processo de solicitação, no Gestor de Pedidos.
As melhorias implementadas permitem que você acesse o histórico completo do pedido, incluindo o processo de cancelamento, com evidências enviadas pelo cliente e ações tomadas pela loja em resposta.
O histórico de cancelamento parcial ou total pode também ser visualizado no Portal do Parceiro. Com esse recurso você tem mais transparência na gestão do seu negócio no iFood.
Essa mudança visa melhorar a transparência do processo. Para acessar o histórico, basta ir aos detalhes do pedido, na aba “Pedidos” do Portal do Parceiro. Isso oferece maior controle e informações sobre seus cancelamentos.
A nova política de cancelamento para restaurantes faz parte de uma série de mudanças que o iFood está implementando, visando oferecer uma experiência cada vez melhor às lojas parceiras. As soluções trazidas visam minimizar os impactos de cancelamentos indevidos em cada momento da jornada do pedido.
O iFood está atuando em diferentes iniciativas, em busca de trazer cada vez mais segurança operacional aos negócios parceiros. Um exemplo é a ferramenta de confirmação de entrega para parceiros com plano Básico, que valida a conclusão do pedido e impossibilita o consumidor de cancelar o pedido alegando que não foi entregue.
Quer conhecer outras iniciativas do iFood para melhorar sua experiência? Acesse o espaço de Melhoria Contínua e conheça as melhorias implementadas.
953 respostas
Na minha opinião, o cancelamento só deve ser solicitar dentro do prazo de entrega.
Se o pedido foi entregue conforme solicitado, ele não tem mais direito ao cancelamento.
Tive problema com pós pedido, cheguei no tempo certo, o cliente usou de má fé para cancelar, causando transtorno para a Loja e o Ifood.
Atenciosamente,
Ivanildo Alves Dos Santos
Olá, Ivanildo, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência! Com a ferramenta de confirmação de entrega, você garante que seu pedido chegou até o cliente, evitando cancelamentos por pedido não entregue. Você já conhece a ferramenta? Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/confirmacao-de-entrega/
Uma ótima iniciativa … assim não perdemos a mercadoria como já aconteceu comigo.
Muito obrigada Ifood!
Ficamos felizes e agradecemos seu comentário, Ana! Estamos trabalhando com bastante foco para melhorar a experiência de vocês, parceiros iFood!
Atitude justa. Desta forma nós do restaurante teremos como argumentar uma reclamação do cliente.
Oi, Regina. Ficamos felizes e agradecemos seu comentário, Regina! Nosso objetivo é dar cada vez mais autonomia aos restaurantes parceiros!
Se o cliente recebeu o pedido e cancelou, ele deveria devolver o produto para o restaurante (já que ele está insatisfeito com a compra) e pagar uma tx de devolução. Quando vc compra uma roupa vc leva a loja e devolve. Com as refeições, o cliente reclama, não paga e come! Usufrue do produto.
Oi, Marili! Estamos trabalhando para aumentar o contato entre restaurante e cliente. Hoje, após receber o pedido, o cliente pode entrar em contato com o restaurante em até 7h caso precise de ajuda ou opte por resolver o problema em vez de cancelar o pedido. Caso queira cancelar, é necessário mandar evidências sobre o problema, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. O objetivo é tornar o processo de cancelamento cada vez mais transparente e equilibrado. Acompanhe que mais novidades vêm por aí!
Parabens temos sofridos varios cancelamneto onde o cliente alega nao ter recebido ou itens errado. Sem antes entrar em contato com o estabelecimento. Alem de clientes que aplica golpes usando desta artimanhas.
Muito obrigado! Estamos sempre trabalhando pela melhoria da sua experiência aqui! <3
Exelente! Aí sim!!! Agora podemos trabalhar com mais segurança! Parabéns IFOOD por todas às melhorias e por se importar com os restaurantes ??
Ficamos felizes por você ter gostado da novidade! Nosso objetivo é tornar sua experiência aqui a melhor sempre! =D
Que bom que estão entrando com essas soluções, pois sabemos de situações totalmente injustas que acontece é a loja acaba tendo prejuízo.
Muito obg!!!
Oi, Margarete. Pode sempre contar com a nossa parceria! ?❤️
Boa tarde. Infelizmente pra mim está bem complicado. Já aconteceu várias vezes do cliente solicitar o cancelamento por “x” motivos e não aparece pra mim a solicitação e muitas vezes nem o chat chega msg do cliente entao ele entra em.contato com a loja via tel ou Whatsapp solicitando o cancelamento que na maioria das vezes nos mesmos temos que fazer pois o cliente não consegue e o próprio ifood pede pra entrar em.contato com a loja e já tentei diversas vezes contato com algum atendente para me explicar isso mas não consigo.
Até que enfim né, melhorias com os parceiros, aleluia. Agora vamos reever essas promoções desleal entre grandes lojas e pequenas lojas. Essas promoções exclusivas que acabam com o movimento das pequenas lojas.
Opa, ficamos felizes que tenha gostado das novidades! ? Pode deixar que vamos pensar com carinho nesse assunto, viu? Obrigado pelo feedback! ❤️
ótima iniciativa pelo menos assim evitamos prejuízos de clientes desonestos que utilizam a plataforma
Ei, Pri! Que bom que gostou da novidade. Conta com a gente! ?❤️
Outono . Vai ajudar muitoooo essa ferramenta .
Oi, Josi! Esperamos que ajude ?❤️
Excelente, tem cliente que faz o cancelamento na maldade, se acaso ocorrer um erro com nossos produtos, com certeza iremos resolver pra nossos clientes, jamais deixaremos eles lesionados, até então estamos aqui para ganhar clientes e não perder
Oi, Alessandra. Ficamos felizes que tenha gostado! Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência de vocês, nossos parceiros.
Desde que a arbitragem não vá agir sempre priorizando o cliente acho justo. Muitos clientes alegam qualquer motivo depois que recebe o pedido para assim fazer o cancelamento e ter o reembolso. A equipe ifood sempre acata o chamado do cliente e nunca o do restaurante, nem mesmo fazem questão de nos ligar para verificar se procede ou não tal informação. Falo com propriedade, tenho 2 restaurantes da plataforma e tive outro até março do ano passado. Todos ja foram super restaurantes e são lojas gerenciadas.
Olá, Alisson, tudo bem? Temos um novo time, especializado no tema, para atender essas solicitações e estamos empenhados em trazer equilíbrio para todas as partes envolvidas. Continue acompanhando as novidades no canal. ??
Gostaria de saber sobre os cancelamentos mal intencionados que os clientes fazem, dizendo que a comida está imprópria para consumo, isso está resolvido também?
Simples, agora o cliente vai cancelar armando fotos, esculhambando a comida, o ifood tava indo bem com o pedido do código pra conclusão agora ta voltando a da oportunidade aos golpistas
Olá, Taz, tudo bem? Estamos trabalhando para melhorar a experiência dos restaurantes. A Confirmação de Entrega continua rolando, agora com o Acordo pós-entrega o objetivo é que o restaurante possa opinar se concorda ou não com o cancelamento, tornando o ecossistema mais equilibrado. Continue acompanhando nossas novidades
Olá sou a Evelania, e já passei por isso também do cliente comer e depois cancelar o pedido alegando que está impróprio para consumo, isso já está acontecendo com frequência, com migo já foi a terceira vez, e com o mesmo cliente foram 2 vezes ate marquei o cliente ele deve fazer isso em vários restaurantes então isso se tornou fácil comer e depois colocar culpa na comida só pra cancelar o pedido,fiquem de olho e é pedido grande de valor alto…
Olá, Evelania, tudo bem? Sentimos muito pela sua experiência! Nesses casos, é importante que denuncie esse cliente com a ferramenta de denúncia de cliente com conduta supostamente irregular. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/denuncia-cancelamento-indevido/
O problema é que o cliente alega que tá impróprio pra o consumo e o iffod não pensa 2x e já cancela o pedido.Se tá impróprio não deveria comer ?
o cliente da golpe atras de golpe usando essa desculpa. Se vc vende 10 pedidos e so 1 reclama de ser inapropriado, onde esta o erro?!
Olá, Emma, tudo bem? Agora, com a ferramenta de acordo pós-entrega, o cliente deverá enviar fotos e comentários do ocorrido com o pedido, assim o restaurante pode opinar se concorda ou não com o cancelamento. Entendemos que isso ajuda a prevenir e dá evidências aos parceiros do que aconteceu. Estamos trabalhando com bastante foco e análises constantes, mais melhorias vêm por aí
Exatamente isto Ludmila, meu maior questionamento é este tbm, se o pedido está errado ou impróprio para o consumo solicite a retirada, substituição ou então devolva o produto e seja reembolsado, mas ocorre que na grande maioria dos cancelamentos a pessoa consome e não paga por isso! A exceção é quando a entrega é do Ifood, sendo assim parece que somente os entregadores da plataforma trabalham, só eles sabem entregar? Absurdo!
Olá! tudo bem? Entendemos sua frustração. Estamos trabalhando com bastante foco para melhorar a experiência do restaurante e evitar fraudes por parte de consumidores. Com as ferramentas de acordo, o cliente precisa enviar evidências do que aconteceu, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. Em caso negativo, um time especializado do iFood analisará a situação. Acompanhe por aqui que ainda vem mais novidade por aí!
Oi, Ludmila, tudo bem? Agora, se precisar cancelar um pedido após a entrega, o cliente deverá enviar fotos e comentário sobre o caso, e o restaurante opina se concorda ou não com o cancelamento. Dessa forma, o restaurante também terá participação no processo e oportunidade de se posicionar.
Estou tendo esse problema também… Nem fotos nem nada vem para analisarmos.. CLientes mal intencionados colocam Improprio para consumo… fazem o cancelamento horas depois… o Suporte do Ifood diz que não tem como apelar… ou abrem um chamado que é negado e não podemos nem ter acesso ao que o cliente disse. Tomara que essas ferramentas resolvam isso, mas não sei não….
Oi, Fernando, tudo bem? As ferramentas foram disponibilizadas no dia 28, portanto pode ser que ainda não tenha acontecido com a sua loja. Fique de olho no Gestor de Pedidos, por lá que todas as ferramentas de acordo são acionadas, ok?
fala Denis beleza , eu tambem acho que isso e mais uma oportunidade para os mal intencionados agir pois vai ter gente que vai receber o pedido comer o que der e pedir cancelamento dizendo exemplo que chegou faltando itens ou bagunçado dai vai ser nossa palavra contra a do cliente pois pra comer de graça tem varios inventando jeitos diferente dai te pergunto pra quem o pessoal do ifood vai dar a razão se o cliente tirar foto de algo que ele mesmo fez e contar historia qualquer um conta queria saber vamos ficar na mão do ifood decidir se vamos ter prejuizo ou não
acho essa opção de cancelar após receber o pedido injusta .
Olá! tudo bem? Entendemos sua frustração. Estamos trabalhando com bastante foco para melhorar a experiência do restaurante e evitar fraudes por parte de consumidores. Acompanhe por aqui que ainda vem mais novidade por aí!
Lá em cima fala que o cliente tem que provar o erro do restaurante com foto e o restaurante decide se vai cancelar e no ultimo caso o Ifood toma partido
Olá, tudo bem? É isso mesmo! Estamos trabalhando para aumentar o contato entre restaurante e cliente. Hoje, após receber o pedido, o cliente pode entrar em contato com o restaurante em até 7h caso precise de ajuda ou opte por resolver o problema em vez de cancelar o pedido. Caso queira cancelar, é necessário enviar evidências sobre o problema, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. O objetivo é tornar o processo de cancelamento cada vez mais transparente e equilibrado. Acompanhe que mais novidades vêm por aí!
essa mudança foi justamente pra tentar mudar isso. agora o restaurante é quem vai decidir se aceita ou não o reembolso que antes era por conta apenas da alegação do cliente sem evidenciar nem mesmo comunicar o restaurante o ocorrido. só era aprovado o cancelamento e eles avisavam que foi cancelado só isso e pra pedir o reembolso do pedido teria que estar dentro da politica de cancelamento deles que nem estava claro quais motivos eram. esse motivo de estar improprio para consumo era um motivo que não estava dentro da política deles e daí o restaurante não poderia contestar a não ser que abrisse um chamado na plataforma
Concordo também! Cliente alega impróprio p/ consumo, restaurante não tem como se defender ou justificar, pedido é cancelado, Cliente consome o pedido e nós ficamos no prejuízo! Se está impróprio, devolve!
Olá, tudo bem? Estamos trabalhando para aumentar o contato entre restaurante e cliente. Hoje, após receber o pedido, o cliente pode entrar em contato com o restaurante em até 7h caso precise de ajuda ou opte por resolver o problema em vez de cancelar o pedido. Caso queira cancelar, é necessário enviar evidências sobre o problema, o restaurante irá receber as fotos e comentários e opinar se concorda ou não com o cancelamento. O objetivo é tornar o processo de cancelamento cada vez mais transparente e equilibrado. Acompanhe que mais novidades vêm por aí!
Gostaria muito de saber também, como o restaurante fica nessa situação, porque em nenhum momento fomos consultados respeito do ocorrido. Não tem um canal de comunicação que tenhamos um atendimento adequado.
Oi, Lorraeny! Para falar com nosso time de atendimento, o canal de contato ideal é o Portal do Parceiro. Saiba mais aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/canais-de-contato-ifood/
Oi, Denis, tudo bem? Agora, ao solicitar o cancelamento de um pedido após a entrega, o cliente precisa mandar evidências (fotos e comentário sobre o ocorrido), e o restaurante opina se concorda ou não com o cancelamento. Se não concordar, o caso irá para análise de um time especializado, chamado Arbitragem iFood, que decidirá sobre o cancelamento ser ou não devido. Ainda assim, a decisão é passível de contestação pelos restaurantes. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais a experiência de vocês, lojas parceiras! ?❤️
Pois é. Resta saber como será essa arbitragem… Visto que, quando um suposto cliente está mal intencionado, ele pode forjar fotos/evidências. Estou cansado das soluções criadas pelo iFood que só visam proteger a própria plataforma… Mudando totalmente de assunto, estou aguardando até hoje a inclusão dos meus restaurantes na lista de restaurantes com cupom de R$20. Já ofereço tal cupom e não entro nessa lista por nada. Estou a mais de 3 meses reclamando disso, abrindo chamados e nada. Tá foda trabalhar com iFood!
Oi, Samuel, tudo bem? Estamos trabalhando para ter um ecossistema cada vez mais saudável e seguro para todas as partes. Sobre a lista, favor entrar em contato conosco pela aba “Chamados e Ajuda”, no Portal do Parceiro 🙂
Execelente inciativa ifood. Parabéns por ouvir seus parceiros e construir uma relação transparente e justa.
Oi, Edson. Ficamos felizes que tenha gostado! Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência de vocês cada dia mais. ?
Ótimas iniciativas. Que diminui bastante os nossos prejuízos. Porém, para os pagamentos em dinheiro e cartão os clientes que desejam cancelar e não conseguem , simplesmente não recebem nossos entregadores e de qualquer forma a gente vai continuar no prejuízo. Os clientes que fazem isso não recebem nenhuma punição e os restaurantes ficam no prejuízo. Precisamos ter um suporte onde informamos o fato e o cliente seja punido e multado com uma espécie de compensação mínima para garantir aos restaurantes os prejuízos. Como ocorre nos aplicativos de carro. Que ficasse ali uma tarifa para o cliente pagar pelo erro cometido como forma de evitar tais comportamentos.
Olá, Jansem, tudo bem? Agradecemos seu comentário. Estamos trabalhando com bastante foco para cobrir os principais problemas da plataforma. Fique de olho nas novidades em nossos canais. ?
ótimo. pois tem muitos clientes Golpistas. acarretando prejuizos aos restaurantes.
Oi, Dilsomar! Ficamos felizes que tenha gostado! Estamos trabalhando muito para melhorar a experiência de vocês, nossos parceiros.
Ótima iniciativa. Queria saber sobre o tempo de chegada do motoboy, se não tem como chamarmos assim que o pedido estiver pronto?
Agradecemos seu comentário, Marcia! Sobre o tempo de chegada, voce já conferiu nossa matéria sobre Preparo Inteligente? Ela ajuda os restaurantes com essa questão logística: https://blog-parceiros.ifood.com.br/preparo-inteligente.
nao acho justo cancelar o pedido depois de recebido
Opa, Adriano, tudo bem? Agora, se precisar cancelar um pedido após a entrega, o cliente deverá enviar fotos e comentários do ocorrido, e o restaurante irá opinar se concorda ou não com o cancelamento. Dessa forma, as lojas parceiras tem participação no processo e podem sinalizar caso entenda que o cancelamento é injusto. Continue acompanhando nossos canais que vem mais novidade por aí! ?
Gostaria que todas as notas ruins que o cliente der, tenha justificativa e se não der não poderia se considerada.
Concordo.
Tem umas notas sem nexo…
Exemplo: recebi nota 3 por que o tipo de salada que eu monto não é tradicional ( misturada) e a o molho vai separado.
Complicado!
Oi, Monsa. Acessa este nosso conteúdo no blog para saber mais sobre como funcionam as avaliações aqui: https://blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacao-ifood.
Na vdd, eu vi em algum lugar q vc pode pedir para o ifood desconsiderar avaliação sem justificativa, pois as justificativa serve justamente para que outros clientes entendam oq porquê da nota baixa, então se nao ha justificativa não há como outro cliente te avaliar e/ou te escolher.
Olá, Elinilson, tudo bem? É possível solicitar moderação das avaliações, confira aqui mais sobre o assunto: https://blog-parceiros.ifood.com.br/avaliacao-ifood.
Concordo plenamente pois se deu nota baixa tem que explicar o motivo para a loja poder melhorar
Olá, Maria, tudo bem? Estamos trabalhando com bastante foco para melhorar a experiência dos restaurantes e novidades nesse tema ainda estão por vir. Continue acompanhando nossos canais!
verdade
Olá, Marcio, agradecemos sua sugestão, Estamos trabalhando para melhorar a experiência das lojas parceiras ?
Concordo, seria justo.